Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 mois

• 15 juillet 2026 • 100% • Temporaire • français (Courant) • 1003 Lausanne • Se connecter pour voir l-estimation de salaire de jobup.ch Beschreibung des Angebots Im Auftrag unseres Kunden, eines führenden Bankinstituts in der Schweiz, suchen wir einen Business Analyst / Consultant Processus Métiers, um eine strategische Transformationsmission der Kundenbeziehungsaktivitäten zu begleiten. Integriert in die Fachabteilungen werden Sie in einer Analysephase mitwirken, die darauf abzielt, die bestehenden Prozesse abzubilden, die Benutzerbedürfnisse zu identifizieren und eine Ausschreibung (RFP) für die Auswahl einer neuen Plattform zur Verwaltung von Kundeninteraktionen vorzubereiten. Diese 100%-Mission beginnt Anfang September 2026 für eine Dauer von 6 Monaten bis Ende Februar 2027. Sie richtet sich an ein Profil mit ersten Erfahrungen in einer Unternehmensberatung oder in der Organisationsentwicklung, das in der Lage ist, strukturierte Analysen durchzuführen, Workshops zu leiten und Deliverables für Entscheidungsgremien zu erstellen.   Hauptaufgaben • Abbildung der bestehenden Geschäftsprozesse des Kundenservice und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten • Erfassung und Analyse der Bedürfnisse der Fachanwender und internen Stakeholder • Leitung von Workshops und Interviews mit den operativen Teams • Formalisierung der User Journeys und Mitwirkung an der Definition der Zielprozesse • Erstellung der funktionalen Anforderungsdefinitionen sowie der Scoping-Deliverables • Mitwirkung an der Erstellung des Pflichtenhefts zur Einleitung einer Ausschreibung (RFP) • Mitwirkung an der Bewertung von Contact-Center-Management-Lösungen und neuen Technologien (IA, Automatisierung, Cloud, Voicebots, Chatbots) • Formulierung von Empfehlungen zur Optimierung der User Experience und der operativen Effizienz • Präsentation von Analysen und Empfehlungen vor Management-Teams und Lenkungsausschüssen • Enge Zusammenarbeit mit den Fach- und IT-Teams, um die Kohärenz der Transformationsvorschläge sicherzustellen   Wir suchen ein Profil, das die folgenden Kriterien erfüllt: • Höhere Ausbildung in Management, Organisation, Informationssystemen, digitalem Marketing oder Gleichwertigem • Erste Erfahrung (2 bis 5 Jahre) in einer Unternehmensberatung oder in organisatorischen Transformationsprojekten • Exzellente Fähigkeiten in der Analyse, Strukturierung und Modellierung von Geschäftsprozessen (Process Mapping) • Erfahrung in der Erfassung von Geschäftsanforderungen und der Erstellung funktionaler Deliverables • Sicherheit in der Moderation von Workshops und der Durchführung von Interviews mit Fachinteressenvertretern • Gutes Verständnis von User Journeys, UX-Prinzipien und der Verbesserung der Customer Experience • Sensibilität für Technologien im Bereich Contact Center (Genesys, Cisco, Avaya oder Gleichwertiges), Cloud-Lösungen, künstliche Intelligenz und Automatisierung • Kenntnisse im Bankenumfeld oder in stark regulierten Umgebungen sind ein Vorteil • Exzellente Schreib- und Präsentationsfähigkeiten auf Französisch • Synthesefähigkeit, Autonomie, Sorgfalt, Organisationstalent und Beratungshaltung • Schnell verfügbar