Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 mois

• 15 luglio 2026 • 100% • Temporaneo • francese (Fluente) • 1003 Lausanne • Connettiti per vedere la stima salariale di jobup.ch Descrizione dell'offerta Per conto del nostro cliente, un importante istituto bancario in Svizzera, cerchiamo un/una Business Analyst / Consultant(e) Processus Métiers per accompagnare una missione strategica di trasformazione delle attività di relazione con il cliente. Integrato/a all'interno dei team funzionali, interverrete in una fase di analisi volta a mappare i processi esistenti, identificare i bisogni degli utenti e preparare una richiesta di offerta (RFP) per la selezione di una nuova piattaforma di gestione delle interazioni con i clienti. Questa missione, al 100%, inizierà all'inizio di settembre 2026 per una durata di 6 mesi, fino alla fine di febbraio 2027. Si rivolge a un profilo dotato di una prima esperienza in società di consulenza o nella trasformazione delle organizzazioni, capace di condurre analisi strutturate, animare workshop e produrre deliverable destinati agli organi decisionali.   Missioni principali • Mappare i processi aziendali esistenti del servizio di relazione con il cliente e identificare gli assi di miglioramento • Raccogliere e analizzare i bisogni degli utenti aziendali e delle parti interessate interne • Animare workshop di lavoro e interviste con i team operativi • Formalizzare i percorsi utente e contribuire alla definizione dei processi target • Redigere le espressioni di bisogni funzionali nonché i deliverable di inquadramento • Partecipare all'elaborazione del capitolato d'oneri in vista del lancio di una richiesta di offerta (RFP) • Contribuire alla valutazione delle soluzioni di gestione del contact center e delle nuove tecnologie (IA, automazione, cloud, voicebots, chatbots) • Formulare raccomandazioni volte a ottimizzare l'esperienza utente e l'efficacia operativa • Presentare le analisi e le raccomandazioni ai team di management e ai comitati di pilotaggio • Collaborare strettamente con i team aziendali e IT al fine di assicurare la coerenza delle proposte di trasformazione   Cerchiamo un profilo che rispetti i seguenti criteri : • Formazione superiore in management, organizzazione, sistemi informativi, marketing digitale o equivalente • Prima esperienza (2 a 5 anni) in società di consulenza o in progetti di trasformazione organizzativa • Eccellenti capacità di analisi, strutturazione e modellazione dei processi aziendali (process mapping) • Esperienza nella raccolta dei bisogni aziendali e nella redazione di deliverable funzionali • Disposizione nell'animazione di workshop e nella conduzione di colloqui con interlocutori aziendali • Buona comprensione dei percorsi utente, dei principi di UX e del miglioramento dell'esperienza cliente • Sensibilità verso le tecnologie legate ai centri di contatto (Genesys, Cisco, Avaya o equivalente), alle soluzioni cloud, all'intelligenza artificiale e all'automazione • Una conoscenza degli ambienti bancari o fortemente regolamentati costituisce un vantaggio • Eccellenti capacità di scrittura e di presentazione in francese • Spirito di sintesi, autonomia, rigore, senso dell'organizzazione e postura di consulenza • Disponibile rapidamente