Client Lifecycle Management Analyst, Quality Assurance

Als Teil von HSBC in der Schweiz helfen Sie dabei, unser Geschäft weiterzuentwickeln und auszubauen. Client Lifecycle Management Analyst, Quality Assurance Als Teil von HSBC in der Schweiz helfen Sie dabei, unser Geschäft in der gesamten EMEA-Region weiterzuentwickeln und auszubauen, indem Sie das Private Banking in unseren EMEA-Booking-Centern unterstützen: PBRS (Schweiz), PBRSG (Guernsey Branch) und PBLU (Luxemburg). Client Lifecycle Management Analyst, Quality Assurance Die Chance: Als Teil von HSBC in der Schweiz helfen Sie dabei, unser Geschäft in der gesamten EMEA-Region weiterzuentwickeln und auszubauen, indem Sie das Private Banking in unseren EMEA-Booking-Centern unterstützen: PBRS (Schweiz), PBRSG (Guernsey Branch) und PBLU (Luxemburg). Der Client Lifecycle Management Analyst, Quality Assurance wird eng mit den Client Lifecycle Management (CLM) Teams über diese EMEA-Einheiten hinweg zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse gemäß den erforderlichen Qualitätsstandards abgeschlossen werden. Die Rolle umfasst Coaching und Training zu Customer Due Diligence (CDD), die Nutzung von Quality Assurance (QA) Erkenntnissen und Trends zur Stärkung der Compliance und zur Steigerung der Leistung. Sie werden Best Practices teilen, um eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice, der Qualität und der Konsistenz gegenüber etablierten Standards und Frameworks voranzutreiben. Die Rolle beinhaltet auch die Durchführung einer breiten Palette von Kontrollen, die primlich steuerbezogene Themen ( , QI, FATCA und CRS Regime) abdecken, sowie die Unterstützung mehrerer Ad-hoc-Jahresprüfungen. Sind Sie interessiert? Haben Sie Erfahrung in der CLM Quality Assurance – dem Überprüfen von Onboarding- und periodischen Reviews, der Bewertung steuerbezogener Anforderungen ( , QI, FATCA und CRS), dem Identifizieren von Trends und dem Coaching von Teams zur Verbesserung von Qualität und Konsistenz? Genießen Sie es, Teil eines geschlossenen Teams zu sein? Wenn Sie eine dieser Fragen mit Ja beantwortet haben, möchten wir von Ihnen hören! Was Sie tun werden: Als Client Lifecycle Management Analyst, Quality Assurance werden Sie Stichproben abgeschlossener Onboarding- und periodischer Reviews überprüfen, um zu bestätigen, dass Risiken (einschließlich Finanzkriminalität und steuerbezogener Verpflichtungen) von den CLM-Teams, dem Geschäft und den Relationship Managern (RMs) angemessen bewertet wurden. Sie werden mit Stakeholdern zusammenarbeiten, um Abhilfemaßnahmen im Einklang mit der Risikobereitschaft der Bank zu vereinbaren und voranzutreiben. Risikobasierte Qualitätssicherung über das gesamte EMEA CLM liefern Überprüfung einer Stichprobe abgeschlossener Onboarding- und periodischer Review-Fälle, um Vollständigkeit, Genauigkeit und die Einhaltung von Standards/KPIs zu bestätigen Sicherstellen, dass der End-to-End CDD-Prozess für Neukunden und bestehende Kunden eingehalten wird Bestätigen, dass alle relevanten Risikobereiche berücksichtigt wurden und die Schlussfolgerungen robust sind (einschließlich Fällen, in denen weitere Due Diligence erforderlich ist) Überprüfung und Hinterfragung von Fällen mit höherem Risiko, einschließlich Enhanced Due Diligence (EDD), um sicherzustellen, dass die Nachweise die Ergebnisse stützen Empfehlung und/oder Durchführung zusätzlicher Due Diligence und Follow-up, um sicherzustellen, dass die Behebung angemessen und rechtzeitig abgeschlossen wird Kontrollen durchführen (einschließlich Steuerregimen) und Compliance aufrechterhalten Durchführung von Business As Usual (BAU)/Ad-hoc-Kontrollen über das gesamte EMEA CLM, einschließlich: Steuerbezogene Kontrollen ( , QI, FATCA, CRS) Änderungen der Stammdaten und andere Kontrollprüfungen Unterstützung von Ad-hoc-/Jahresprüfungen nach Bedarf Sicherstellen, dass minimale interne Standards und externe regulatorische Anforderungen erfüllt werden, wobei Kontrollschwächen und wesentliche Probleme über die richtigen Kanäle eskaliert werden Aufrechterhaltung interner Kontrollstandards, einschließlich der rechtzeitigen Umsetzung von Audit-Maßnahmen und Antworten auf regulatorische Feststellungen Ein fundiertes Fachwissen über die Global Private Banking Policy, Line of Business (LoB) Verfahren, lokale regulatorische Anforderungen und Desk Instruction Manuals behalten Mit Stakeholdern zusammenarbeiten und Eskalationen managen Klares Feedback zu Fehlern und wiederkehrenden Themen an CLM, Front Office und das Geschäft geben, um eine kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben Leitung von Diskussionen über komplexe Anfragen mit Quality, Compliance, RMs und Front Office Kontakten Unterstützung von Spezialisten/Front Office bei Fallkommentaren und Eskalation an die entsprechende Frontline zur Vereinbarung und Genehmigung Aufbau starker Beziehungen über das Front Office, COO und Second Line Partner (Financial Crime Compliance, Legal, Tax) hinweg, um eine qualitativ hochwertige Bereitstellung von Abhilfemaßnahmen zu unterstützen Aufrechterhaltung eines starken Netzwerks im Private Banking, um sicherzustellen, dass die Anleitung genau und konsistent ist Unterstützung der Produktionsteams bei der effektiven Umsetzung von Richtlinienänderungen Coachen, trainieren und kontinuierliche Verbesserung vorantreiben Bereitstellung von Anleitung, Coaching und Training für EMEA CLM Teams bei der Interpretation und Anwendung von Richtlinien/Standards Unterstützung des Quality Control Managers durch Organisation und Durchführung von Gruppenschulungen zur Verbesserung von Qualität, Konsistenz und Kundenergebnissen Identifizierung von Trends aus QA-Ergebnissen, Teilen von Best Practices und Unterstützung bei der Adressierung von Ursachen für Qualitätslücken Erstellung von MI und Durchführung von Recherchen Erstellung von zeitnaher, genauer Subject Matter Expert (SME)/Compliance-bezogener MI und Berichterstattung Durchführung von Recherchen unter Verwendung interner und externer Quellen; Zusammenstellen und Analysieren v