Client Lifecycle Management Analyst, Quality Assurance

En faisant partie de HSBC en Suisse, vous aiderez à faire évoluer et à développer nos activités Client Lifecycle Management Analyst, Quality Assurance En faisant partie de HSBC en Suisse, vous aiderez à faire évoluer et à développer nos activités à travers l'EMEA, en soutenant les opérations de Private Banking à travers nos centres de réservation EMEA : PBRS (Suisse), PBRSG (Guernsey Branch) et PBLU (Luxembourg). Client Lifecycle Management Analyst, Quality Assurance L'opportunité : En faisant partie de HSBC en Suisse, vous aiderez à faire évoluer et à développer nos activités à travers l'EMEA, en soutenant les opérations de Private Banking à travers nos centres de réservation EMEA : PBRS (Suisse), PBRSG (Guernsey Branch) et PBLU (Luxembourg). Le Client Lifecycle Management Analyst, Quality Assurance travaillera en étroite collaboration avec les équipes Client Lifecycle Management (CLM) à travers ces entités de l'EMEA pour s'assurer que les livrables sont achevés selon les normes de qualité requises. Le rôle inclut le coaching et la formation sur la Customer Due Diligence (CDD), l'utilisation des informations et des tendances de Quality Assurance (QA) pour renforcer la conformité et améliorer la performance. Vous partagerez les meilleures pratiques pour stimuler l'amélioration continue du service client, de la qualité et de la cohérence par rapport aux normes et cadres établis. Le rôle implique également d'effectuer une large gamme de contrôles, couvrant principalement les sujets liés à la fiscalité (régimes de , QI, FATCA et CRS), ainsi que de soutenir de multiples revues annuelles ad-hoc. Êtes-vous intéressé ? Avez-vous de l'expérience en CLM Quality Assurance (révision de l'onboarding et des revues périodiques, évaluation des exigences fiscales (, QI, FATCA et CRS), identification des tendances et coaching des équipes pour améliorer la qualité et la cohérence) ? Aimez-vous faire partie d'une équipe soudée ? Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions, nous voulons vous entendre ! Ce que vous ferez : En tant que Client Lifecycle Management Analyst, Quality Assurance, vous examinerez des échantillons d'onboarding et de revues périodiques terminés pour confirmer que les risques (y compris le crime financier et les obligations liées à la fiscalité) ont été correctement évalués par les équipes CLM, l'entreprise et les Relationship Managers (RMs). Vous travaillerez avec les parties prenantes pour convenir et piloter des actions correctives conformément à l'appétence au risque de la Banque. Assurer l'assurance qualité basée sur le risque à travers l'EMEA CLM Examiner un échantillon de cas d'onboarding et de revues périodiques finalisés pour confirmer l'exhaustivité, l'exactitude et le respect des normes/KPIs S'assurer que le processus CDD de bout en bout est suivi pour les nouveaux clients et les clients existants Confirmer que tous les domaines de risque pertinents sont pris en compte et que les conclusions sont robustes (y compris lorsque des vérifications approfondies sont nécessaires) Examiner et contester les cas à risque plus élevé, y compris l'Enhanced Due Diligence (EDD), en s'assurant que les preuves soutiennent les résultats Recommander et/ou entreprendre des vérifications approfondies supplémentaires et un suivi pour s'assurer que la remédiation est effectuée de manière appropriée et en temps voulu Effectuer des contrôles (y compris les régimes fiscaux) et maintenir la conformité Effectuer des contrôles Business As Usual (BAU)/ad-hoc à travers l'EMEA CLM, y compris : Contrôles liés à la fiscalité (, QI, FATCA, CRS) Modifications des données statiques et autres contrôles de vérification Soutenir les revues ad-hoc/annuelles selon les besoins S'assurer que les normes internes minimales et les exigences réglementaires externes sont respectées, en signalant les faiblesses de contrôle et les problèmes matériels via les canaux appropriés Maintenir les normes de contrôle interne, y compris la mise en œuvre rapide des actions d'audit et les réponses aux constatations réglementaires Garder une solide connaissance pratique de la politique Global Private Banking, des procédures Line of Business (LoB), des exigences réglementaires locales et des Desk Instruction Manuals Collaborer avec les parties prenantes et gérer l'escalade Fournir des commentaires clairs sur les erreurs et les thèmes récurrents au CLM, au Front Office et à l'entreprise pour stimuler l'amélioration continue Diriger les discussions sur les questions complexes avec les contacts de la Qualité, de la Conformité, des RMs et du Front Office Soutenir les spécialistes/Front Office avec des commentaires de cas et escalader à la ligne de front appropriée pour accord et approbation Établir des relations solides avec le Front Office, le COO et les partenaires de la deuxième ligne (Financial Crime Compliance, Legal, Tax) pour soutenir une prestation de remédiation de haute qualité Maintenir un réseau solide à travers le Private Banking pour s'assurer que les orientations sont précises et cohérentes Soutenir les équipes de Production pour mettre en œuvre efficacement les changements de politique Coacher, former et stimuler l'amélioration continue Fournir des conseils, du coaching et de la formation aux équipes EMEA CLM sur l'interprétation et l'application des politiques/normes Soutenir le Quality Control Manager en organisant et en dispensant des formations de groupe pour améliorer la qualité, la cohérence et les résultats clients Identifier les tendances à partir des résultats de QA, partager les meilleures pratiques et aider à traiter les causes profondes des écarts de qualité Produire de l'information de gestion (MI) et mener des recherches Produire des MI et des rapports précis et opportuns liés au Subject Matter Expert (SME)/Conformité Mener des recherches en utilisant des sources internes et externes ; rassembler et analyser la documentation conformém