Client Lifecycle Management Analyst, Quality Assurance

Facendo parte di HSBC in Svizzera, aiuterai a far evolvere e crescere il nostro business Client Lifecycle Management Analyst, Quality Assurance Facendo parte di HSBC in Svizzera, aiuterai a far evolvere e crescere il nostro business in tutta l'area EMEA, supportando le operazioni di Private Banking presso i nostri centri di booking EMEA: PBRS (Svizzera), PBRSG (Guernsey Branch) e PBLU (Lussemburgo). Client Lifecycle Management Analyst, Quality Assurance L'opportunità: Facendo parte di HSBC in Svizzera, aiuterai a far evolvere e crescere il nostro business in tutta l'area EMEA, supportando le operazioni di Private Banking presso i nostri centri di booking EMEA: PBRS (Svizzera), PBRSG (Guernsey Branch) e PBLU (Lussemburgo). Il Client Lifecycle Management Analyst, Quality Assurance lavorerà a stretto contatto con i team di Client Lifecycle Management (CLM) in tutte queste entità EMEA per garantire che i risultati siano completati secondo gli standard di qualità richiesti. Il ruolo include il coaching e la formazione sulla Customer Due Diligence (CDD), utilizzando gli insight e le tendenze della Quality Assurance (QA) per rafforzare la compliance e migliorare le prestazioni. Condividerai le best practice per guidare il miglioramento continuo nel servizio clienti, nella qualità e nella coerenza rispetto agli standard e ai framework stabiliti. Il ruolo prevede anche l'esecuzione di un'ampia gamma di controlli, che coprono principalmente temi relativi al fisco ( , QI, FATCA e regimi CRS), nonché il supporto a molteplici revisioni annuali ad hoc. Sei interessato? Hai esperienza in CLM Quality Assurance: revisione di onboarding e revisioni periodiche, valutazione dei requisiti relativi al fisco ( , QI, FATCA e CRS), identificazione di tendenze e coaching dei team per migliorare qualità e coerenza? Ti piace far parte di un team coeso? Se hai risposto sì a una qualsiasi di queste domande, vogliamo sentirti! Cosa farai: In qualità di Client Lifecycle Management Analyst, Quality Assurance, esaminerai campioni di onboarding completati e di revisioni periodiche per confermare che i rischi (inclusi i crimini finanziari e gli obblighi relativi al fisco) siano stati appropriatamente valutati dai team CLM, dal business e dai Relationship Managers (RM). Lavorerai con gli stakeholder per concordare e guidare azioni correttive in linea con l'appetito di rischio della Banca. Fornire quality assurance basata sul rischio in tutta la CLM EMEA Esaminare un campione di casi di onboarding e di revisione periodica finalizzati per confermare completezza, accuratezza e adesione a standard/KPI Assicurare che il processo CDD end-to-end sia seguito per i clienti nuovi e quelli esistenti Confermare che tutte le aree di rischio rilevanti siano considerate e che le conclusioni siano robuste (inclusi i casi in cui sia necessaria un'ulteriore due diligence) Esaminare e contestare i casi ad alto rischio, inclusa la Enhanced Due Diligence (EDD), assicurando che le prove supportino i risultati Raccomandare e/o intraprendere ulteriori due diligence e follow-up per garantire che la rimediazione sia completata in modo appropriato e tempestivo Eseguire controlli (inclusi i regimi fiscali) e mantenere la compliance Eseguire controlli Business As Usual (BAU)/ad-hoc in tutta la CLM EMEA, tra cui: Controlli relativi al fisco ( , QI, FATCA, CRS) Modifiche ai dati statici e altri controlli di verifica Supportare le revisioni ad-hoc/annuali come richiesto Assicurare che siano rispettati i minimi standard interni e i requisiti normativi esterni, segnalando le debolezze dei controlli e le questioni materiali attraverso i canali corretti Mantenere gli standard di controllo interno, compresa l'attuazione tempestiva delle azioni di audit e le risposte ai risultati normativi Mantenere una solida conoscenza operativa della politica di Global Private Banking, delle procedure della Line of Business (LoB), dei requisiti normativi locali e dei Desk Instruction Manuals Collaborare con gli stakeholder e gestire l'escalation Fornire feedback chiari su errori e temi ricorrenti a CLM, Front Office e al business per guidare il miglioramento continuo Guidare le discussioni su quesiti complessi con i contatti di Quality, Compliance, RM e Front Office Supportare specialisti/Front Office con commenti sui casi ed elevare la questione al frontline appropriato per accordo e approvazione Costruire relazioni solide con Front Office, COO e partner della Second Line (Financial Crime Compliance, Legal, Tax) per supportare una fornitura di rimediazione di alta qualità Mantenere una forte rete in tutto il Private Banking per garantire che la guida sia accurata e coerente Supportare i team di produzione nell'implementare efficacemente i cambiamenti di policy Fare coaching, formare e guidare il miglioramento continuo Fornire guida, coaching e formazione ai team EMEA CLM sull'interpretazione e l'applicazione di policy/standard Supportare il Quality Control Manager organizzando e fornendo formazione di gruppo per migliorare la qualità, la coerenza e i risultati per i clienti Identificare tendenze dai risultati della QA, condividere le best practice e aiutare ad affrontare le cause profonde dei divari di qualità Produrre MI e completare ricerche Produrre MI e reporting tempestivi e accurati relativi a Subject Matter Expert (SME)/Compliance Condurre ricerche utilizzando fonti interne ed esterne; raccogliere e analizzare la documentazione in linea con i requisiti normativi e di policy locali Lavorare responsabilmente e continuare a svilupparsi Assumersi la responsabilità di mantenere aggiornate le conoscenze sui rischi e completare l'apprendimento obbligatorio in tempo utile Impegnarsi nell'apprendimento continuo, nel mettere in discussione e nello sviluppo della propria competenza Lavorare in modo flessibile e adattarsi alle variazioni del carico di lavoro Dovresti candidarti se hai: Conosc