Fraud Analyst Officer

Unternehmensbeschreibung ## Die Bank von morgen aufzubauen erfordert mehr als nur Fähigkeiten.  Es bedeutet, unsere Unterschiede zu kombinieren, um jeden Schritt gemeinsam zu imaginieren, zu diskutieren, zu codieren, zu entwickeln, zu testen, zu lernen und zu feiern. Teilen Sie unsere Vibes? Schliessen Sie sich Swissquote an, um Ihr Potenzial zu entfalten. Wir sind der Schweizer Marktführer im Online-Banking und bieten Handels-, Anlage- und Bankdienstleistungen für +500-000 Kunden über unsere leistungsstarken und sicheren digitalen Plattformen an. Unsere +1000 Mitarbeitenden arbeiten auf flexible Weise, ohne Dresscode und in multikulturellen Teams.  Indem sie einen grossen Einfluss auf die Branche haben, erweitern sie ihr Kompetenzportfolio und fördern ihre Karriere in einem schnelllebigen Umfeld. Wir sind bei Swissquote voll dabei. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, begrüssen wir Kandidaten aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven, um unser Team zu verstärken und zu unserem gemeinsamen Erfolg beizutragen. Sind Sie voll dabei? Seien Sie nicht schüchtern, bewerben Sie sich!   Stellenbeschreibung ## Wir suchen einen Fraud Analyst Officer für unser Middle Office - Anti-Fraud & Financial Crime Center Team. Der/die erfolgreiche Kandidat/in wird über ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie einen ausgeprägten Sinn für Details verfügen.   VERANTWORTLICHKEITEN • Effektive Kommunikation mit unserem internen Kundensupport-Team, um Dispute-Anfragen zu lösen. • Bearbeitung von Dispute-bezogenen Transaktionen in den jeweiligen internen Systemen und Kartenschema-Systemen (Visa und MasterCard Plattformen). • Überprüfung von Kartentransaktions-Monitoring-Alerts, um verdächtige Aktivitäten ausserhalb des normalen Musters und der normalen Aktivität zu kennzeichnen oder zu identifizieren. • Untersuchung und sofortige Massnahmen bei Alerts, Benachrichtigungen und Berichten, um stets die Compliance zu gewährleisten. • Lösung von Problemen im Namen von Karteninhabern zur Unterstützung der Dispute-Resolution-Bearbeitung, Vergleich alternativer Massnahmen und Entscheidung über den angemessenen Ansatz. • Beantwortung von Anfragen im Zusammenhang mit Transaktionen. • Führung aller Untersuchungsunterlagen und Fallergebnisse. • Aufbau und Pflege fundierter Kenntnisse aller relevanten Kartenschema-Regeln und -Vorschriften. • Erforschung neuer Wege, die zur Verbesserung bestehender Betrugsstrategien beitragen können. • Kontinuierliches Lernen und Verbessern der Produkt- und Jobkenntnisse. Qualifikationen ## • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Bankbetriebsabteilung. • Kenntnisse der Visa und MasterCard Dispute-Regeln und -Vorschriften sind sehr erwünscht und werden als grosser Vorteil betrachtet. • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich in Englisch und Französisch. • Aussergewöhnliche Organisationsfähigkeiten und Liebe zum Detail. • Starke analytische Fähigkeiten. • Fähigkeit, über den Tellerrand hinauszuschauen. • Fähigkeit zur Teamarbeit. • Fähigkeit, Stress zu bewältigen und mit hohen Volumina zu arbeiten.