Fraud Analyst Officer

Description de l'entreprise ## Bâtir la banque de demain demande plus que des compétences.  Cela signifie combiner nos différences pour imaginer, discuter, coder, développer, tester, apprendre et célébrer chaque étape ensemble. Vous partagez notre esprit ? Rejoignez Swissquote pour libérer votre potentiel. Nous sommes le leader suisse de la banque en ligne et nous fournissons des services de trading, d'investissement et de banque à +500-000 clients, via nos plateformes numériques performantes et sécurisées. Nos +1000 employés travaillent de manière flexible, sans code vestimentaire et dans des équipes multiculturelles.  En ayant un impact énorme sur l'industrie, ils développent leur portefeuille de compétences et boostent leur carrière dans un environnement au rythme soutenu. Nous sommes tous investis chez Swissquote. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous accueillons des candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès partagé. Êtes-vous prêt à vous investir ? Ne soyez pas timide, postulez !   Description du poste ## Nous recherchons un Fraud Analyst Officer pour rejoindre notre équipe Middle Office - Anti-Fraud & Financial Crime Center. Le candidat retenu possédera d'excellentes capacités de communication et d'organisation ainsi qu'un sens aigu de l'attention aux détails.   RESPONSABILITÉS • Communiquer efficacement avec notre équipe interne de support client afin de résoudre les demandes de litige. • Traiter les transactions liées aux litiges dans les systèmes internes respectifs et les systèmes de réseaux de cartes (plateformes Visa et MasterCard). • Examiner les alertes de surveillance des transactions par carte pour signaler ou identifier toute activité suspecte sortant du schéma et de l'activité normale. • Enquêter et prendre des mesures immédiates sur les alertes, notifications et rapports afin de toujours garantir la conformité. • Résoudre les problèmes au nom des titulaires de cartes pour soutenir le processus de résolution des litiges, comparer les actions alternatives et décider de l'approche appropriée. • Répondre aux demandes relatives aux transactions. • Maintenir tous les dossiers d'enquête et les résultats des cas. • Développer et maintenir une solide connaissance opérationnelle de toutes les règles et réglementations pertinentes des réseaux de cartes. • Explorer de nouvelles méthodes pouvant aider à améliorer les stratégies de fraude existantes. • Apprendre et s'améliorer continuellement sur la connaissance des produits et du poste. Qualifications ## • Minimum de 3 ans d'expérience dans un département des opérations bancaires. • La connaissance des règles et réglementations de litige Visa et MasterCard est fortement préférée et sera considérée comme un atout majeur. • Excellentes compétences en communication, tant écrite qu'orale, en anglais et en français. • Capacités d'organisation et attention aux détails exceptionnelles. • Fortes capacités d'analyse. • Capacité à penser de manière innovante. • Capacité à travailler au sein d'une équipe. • Capacité à gérer le stress et à travailler avec des volumes élevés.