Leiter oder Leiterin des Dienstes User Relations - 80% bis 100%

Mit mehr als 13'000 Mitarbeitenden, die 160 Berufe repräsentieren, sind die Hôpitaux Universitaires de Genève eine nationale und internationale Referenzeinrichtung. Um mehr über unsere Institution zu erfahren, nehmen Sie sich einige Minuten Zeit, um unsere Retrospektive 2025 einzusehen, indem Sie hier klicken. Die Direction de la transformation numérique et de l'IA (DTN-IA) begleitet die digitale Transformation der Institution. Sie konzipiert, steuert und entwickelt das Informationssystem der HUG weiter und spielt eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung innovativer digitaler Produkte im Dienste der Krankenhausleistung und der Versorgungsqualität. Ihr Handeln zielt insbesondere darauf ab, den Weg der Patientinnen und Patienten vor, während und nach ihrem Krankenhausaufenthalt zu verbessern, die Krankenhausflüsse zu optimieren und das Gesundheitspersonal durch angepasste Werkzeuge zu unterstützen, die die administrative Belastung reduzieren. Sie trägt auch zur Entwicklung der Forschung und der klinischen Innovation bei, insbesondere durch die Integration von Technologien der künstlichen Intelligenz, und trägt zur Ausstrahlung der HUG als wichtiger Akteur im digitalen Gesundheitswesen bei. Die DTN-IA betreibt eine technologische Umgebung von grossem Umfang, die mehr als 13'500 Arbeitsplätze, 2'500 Server und mehr als 500 Anwendungen umfasst, die kontinuierlich (24/7) zugänglich sind. Sie deckt den digitalen Bedarf von mehr als 13'000 Mitarbeitenden sowie mehrerer Partnerinstitutionen. Eine Besonderheit des Krankenhauses: Die DTN-IA entwickelt nach zertifizierten ISO 13485 Prozessen eine integrierte Patientenakte auf dem neuesten Stand der Technik. Ihr Bereich umfasst die Integration modernster biomedizinischer Geräte und spezialisierter Anwendungen für die Fachbereiche. Die DTN-IA dient auch dem operativen Management des Krankenhauses. In diesem Kontext, und da die HUG eine Stadt in der Stadt sind, betreiben die HUG komplexe logistische und finanzielle Prozesse, die über ein ERP gesteuert werden, das im Herzen der institutionellen Prozesse steht. Engagiert in einer Dynamik der Exzellenz und Partner mehrerer Innovations- und Forschungsorganisationen, unterstützt die DTN-IA die täglichen Aktivitäten und baut gleichzeitig das Krankenhaus von morgen auf, gestützt auf die besten Praktiken und die anspruchsvollsten Standards. Leiter oder Leiterin des Dienstes User Relations - 80% bis 100% Unterstellt der Direction de la transformation numérique et de l'intelligence augmentée (DTN-IA), übernehmen Sie die Verantwortung für den Dienst User Relations und tragen aktiv zur Qualität, Leistung und Entwicklung der digitalen Dienste der Institution bei. Als bevorzugter Ansprechpartner für die Fachbereiche gewährleistet der Dienst User Relations die Schnittstelle zwischen den Anwendern und Anwenderinnen und den Teams der DTN-IA. Er sorgt dafür, dass die fachlichen Bedürfnisse in allen Aktivitäten der Direktion berücksichtigt werden, während er gleichzeitig die Entwicklung digitaler Nutzungsgewohnheiten und die kontinuierliche Verbesserung der Dienste begleitet. Der Dienst ist um drei komplementäre Bereiche strukturiert: Service Management, Project Management und Digital Management. In dieser Funktion übernehmen Sie die strategische, operative und finanzielle Steuerung des Dienstes. Sie definieren die Ausrichtungen, beaufsichtigen das Leistungsportfolio, implementieren Leistungsindikatoren und garantieren das Erreichen der Servicequalitätsziele in einer Logik der kontinuierlichen Verbesserung. Sie entwickeln vertrauensvolle Partnerschaften mit den Direktionen, Abteilungen und Vertretern der Fachbereiche auf, um deren Bedürfnisse aufzunehmen, zu analysieren und zu priorisieren. Sie begleiten die Teams bei der Identifizierung der durch die Digitalisierung gebotenen Chancen und tragen zur Erarbeitung von Roadmaps bei, die die Transformation der Institution unterstützen. An der Spitze multidisziplinärer Teams stellen Sie die Führung und Entwicklung der Mitarbeitenden des Dienstes sicher. Sie fördern eine auf die Nutzer und Nutzerinnen ausgerichtete Kultur, Innovation, Zusammenarbeit und Dienstleistungsqualität. Als Mitglied des Comité de direction der DTN-IA nehmen Sie an der Definition und Umsetzung der Strategie der Direktion teil. Sie tragen zur Steuerung der Leistung, zur Priorisierung von Investitionen und zur Identifizierung von Möglichkeiten zur Wertschöpfung für die HUG bei. Qualifikationen Sie verfügen über einen universitären Abschluss auf Master-Niveau in Informationssystemen, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder Gleichwertigem. Sie verfügen über eine fundierte Erfahrung von mindestens 10 Jahren in Funktionen des IT-Managements, der Fachbereichsbeziehung oder der Governance digitaler Dienste, idealerweise in einem komplexen Krankenhaus- oder institutionellen Umfeld. Eine signifikante Erfahrung im Management von Teams sowie im Management der Nutzerbeziehung ist eine Voraussetzung. Sie besitzen ein ausgeprägtes Gehör für Kundenbedürfnisse, einen ausgeprägten Servicegedanken und eine exzellente zwischenmenschliche Kompetenz. Sie sind in der Lage, komplexe Probleme zu priorisieren, zu planen und zu lösen. Sie verfügen über eine analytische Denkweise und die Fähigkeit zur Synthese, um die Bedürfnisse der Nutzer und Nutzerinnen zu bewerten und vorherzusehen. Es gelingt Ihnen, multidisziplinäre Teams um gemeinsame Ziele zu vereinen. Sie verfügen über gute Kenntnisse der IT-Umgebungen im Krankenhaus, des Managements digitaler Dienste und der Projektleitung. Kenntnisse der regulatorischen Herausforderungen und Standards im Gesundheitswesen sind ein Vorteil. Schliesslich zeichnen Sie sich durch Ihre Führungskompetenz, Ihre Anpassungsfähigkeit, Ihren Innovationsgeist sowie Ihre Fähigkeiten in der Verhandlung und im Change Management aus. Zusätzliche Informationen En