Capo o Capo del servizio relazione utenti - 80% a 100%

Con oltre 13'000 collaboratori e collaboratrici che rappresentano 160 professioni, gli Hôpitaux Universitaires de Genève sono un istituto di riferimento a livello nazionale e internazionale. Per saperne di più sulla nostra istituzione, prendetevi qualche minuto per consultare la nostra retrospettiva 2025 cliccando qui. La Direction de la transformation numérique et de l'IA (DTN-IA) accompagna la trasformazione digitale dell'istituzione. Progetta, guida e fa evolvere il sistema informativo degli HUG, e svolge un ruolo chiave nello sviluppo di prodotti digitali innovativi al servizio della performance ospedaliera e della qualità delle cure. La sua azione mira in particolare a migliorare il percorso dei pazienti e delle pazienti prima, durante e dopo la loro ospedalizzazione, a ottimizzare i flussi ospedalieri e a sostenere i professionisti e le professioniste della salute grazie a strumenti adeguati che riducono il carico amministrativo. Contribuisce inoltre allo sviluppo della ricerca e dell'innovazione clinica, in particolare attraverso l'integrazione delle tecnologie di intelligenza artificiale, e partecipa al prestigio degli HUG in quanto attore principale del digitale nella sanità. La DTN-IA opera in un ambiente tecnologico di grande portata, comprendente oltre 13'500 postazioni di lavoro, 2'500 server e oltre 500 applicazioni, accessibili in modo continuo (24/7). Risponde ai bisogni digitali di oltre 13'000 collaboratori e collaboratrici così come di diverse istituzioni partner. Una particolarità ospedaliera: la DTN-IA sviluppa, secondo processi certificati ISO 13485, una cartella paziente integrata all'avanguardia del settore. Il suo perimetro include l'integrazione di apparecchiature biomediche all'avanguardia e di applicazioni specializzate per i reparti. La DTN-IA è anche al servizio della gestione operativa dell'ospedale. In questo contesto, e poiché gli HUG sono una città nella città, operano processi logistici e finanziari complessi, guidati tramite un ERP al cuore dei processi istituzionali. Impegnata in una dinamica di eccellenza, e partner di diverse organizzazioni di innovazione e ricerca, la DTN-IA sostiene le attività quotidiane costruendo al contempo l'ospedale di domani, basandosi sulle migliori pratiche e sugli standard più esigenti. Capo o Capo del servizio relazione utenti - 80% a 100% Affiliato o affiliata alla Direction de la transformation numérique et de l'intelligence augmentée (DTN-IA), assumete la responsabilità del Service relation utilisateurs et utilisatrices e contribuite attivamente alla qualità, alla performance e all'evoluzione dei servizi digitali dell'istituzione. Interlocutore o Interlocutrice privilegiata delle professioni, il Service relation utilisateurs et utilisatrices assicura l'interfaccia tra gli utenti e le utenti con i team della DTN-IA. Veglia alla presa in considerazione dei bisogni professionali in tutte le attività della direzione, accompagnando al contempo lo sviluppo degli usi digitali e il miglioramento continuo dei servizi. Il Servizio è strutturato attorno a tre ambiti complementari: il Service Management, il Project Management e il Digital Management. In questa funzione, assicurate il pilotaggio strategico, operativo e finanziario del servizio. Definite le orientazioni, supervisionate il portafoglio di prestazioni, implementate gli indicatori di performance e garantite il raggiungimento degli obiettivi di qualità del servizio in una logica di miglioramento continuo. Sviluppate partnership di fiducia con le direzioni, i dipartimenti e i rappresentanti e le rappresentanti delle professioni al fine di raccogliere, analizzare e dare priorità ai loro bisogni. Accompagnate i team nell'identificazione delle opportunità offerte dal digitale e contribuite all'elaborazione delle roadmap che permettono di sostenere la trasformazione dell'istituzione. A capo di team multidisciplinari, assicurate la supervisione e lo sviluppo dei collaboratori e delle collaboratrici del servizio. Favorite una cultura centrata sull'utente e sull'utente, l'innovazione, la collaborazione e la qualità delle prestazioni. Membro del Comité de direction della DTN-IA, partecipate alla definizione e all'attuazione della strategia della direzione. Contribuite al pilotaggio della performance, alla prioritizzazione degli investimenti e all'identificazione di opportunità di creazione di valore per gli HUG. Qualifiche Siete in possesso di una formazione universitaria di livello Master in sistemi informativi, informatica gestionale, ingegneria o equivalente. Beneficiate di un'esperienza confermata di almeno 10 anni in funzioni di management informatico, relazione con le professioni o governance dei servizi digitali, idealmente in un ambiente ospedaliero o istituzionale complesso. Un'esperienza significativa nel management di team così come nella gestione della relazione utenti e utenti costituisce un prerequisito. Avete un acuto senso dell'ascolto, del servizio e un eccellente approccio relazionale. Siete in grado di dare priorità, pianificare e risolvere problemi complessi. Disponete di uno spirito di analisi e di sintesi per valutare e anticipare i bisogni degli utenti e delle utenti. Riuscite a federare team multidisciplinari attorno a obiettivi comuni. Disponete di buone conoscenze degli ambienti informatici ospedalieri, della gestione dei servizi digitali e della conduzione di progetti. Una conoscenza delle sfide regolatorie e degli standard del settore sanitario costituisce un vantaggio. Vi distinguete infine per la vostra leadership, la vostra capacità di adattamento, il vostro spirito di innovazione così come le vostre attitudini alla negoziazione e alla gestione del cambiamento. Informazioni supplementari In