Informaticien Support IT Senior

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Informaticien Support IT Senior (H/F) --- Informaticien Support IT Senior (H/F) ===================================== Unsere Personalberatung FOKUS Talent ist auf den High-Tech-Sektor spezialisiert. Wir begleiten rund einhundert Verwaltungsräte, Führungskräfte und HR-Verantwortliche in der Schweiz und international bei Schlüsselrekrutierungen. Hinter dieser Anzeige steht ein Unternehmen, das nach Ihren Fähigkeiten und Ihrem Potenzial sucht. Am Ende des Prozesses werden Sie einen CDI direkt mit dem Unternehmen unterzeichnen (FOKUS Talent betreibt kein Consulting und keine Personalvermittlung/Temporärarbeit). Während des gesamten Rekrutierungsprozesses übermitteln wir Ihnen detaillierte Informationen über die Struktur, in voller Transparenz und Vertraulichkeit. Ihr Lebenslauf und Ihre Daten werden niemals ohne Ihre vorherige Zustimmung und ohne dass Sie den Namen Ihres zukünftigen Arbeitgebers kennen, weitergegeben. Ihre Bewerbung ist vertraulich. ### ❓ An diesem Punkt können wir Ihnen sagen, dass... Dieses Schweizer Unternehmen sucht einen Informaticien Support IT Senior, um die tägliche IT-Unterstützung für mehrere Einheiten sicherzustellen und deren Mitarbeitende bei der Nutzung ihrer digitalen Umgebung zu begleiten. Sie werden Teil einer Multi-Site-Organisation, in der sich der Support nicht nur auf die Fernbearbeitung von Anfragen beschränkt. Sie werden regelmäßig Kontakt mit den Anwendern haben und zwischen verschiedenen Standorten pendeln, um bei Bedarf direkt vor Ort einzugreifen. Ihre Funktion wird technischen und applikativen Support, Incident Management, Benutzerbegleitung und die Koordination mit verschiedenen IT-Partnern kombinieren. ### Challenges Ihre Priorität wird es sein, den Anwendern eine zuverlässige IT-Umgebung zu garantieren und die Auswirkungen von Vorfällen auf deren Geschäftstätigkeit so gering wie möglich zu halten. Einige Anfragen können schnell gelöst werden, während andere eine tiefergehende Analyse oder das Eingreifen von internen oder externen Spezialisten erfordern. Sie müssen in der Lage sein, Prioritäten zu identifizieren, Ihre Einsätze zu organisieren und den Überblick über die verschiedenen laufenden Themen zu behalten. Ihre Erfahrung wird es Ihnen auch ermöglichen, über die reine Problemlösung hinauszugehen: wiederkehrende Probleme identifizieren, Praktiken verbessern und den Mitarbeitenden helfen, im Umgang mit ihren IT-Tools autonomer zu werden. ### Ihre Missionen Support IT & Incident Management * Übernahme von technischen und applikativen Anfragen der Level 1 und 2. * Analyse der Ursache von Fehlfunktionen und Umsetzung von Maßnahmen, um den Dienst schnellstmöglich wiederherzustellen. * Einsatz sowohl per Fernzugriff als auch direkt bei den Mitarbeitenden an den verschiedenen Standorten. * Beiziehen und Koordinieren der betroffenen Spezialisten oder Partner, wenn die Lösung zusätzliche Expertise erfordert. * Sicherstellung der Nachverfolgung der Anfragen bis zu ihrer Lösung und Aufrechterhaltung einer regelmäßigen Kommunikation mit den Anwendern. Microsoft-Umgebung & Infrastruktur * Sicherstellung des Supports für Workstations sowie der Microsoft 365- und Cloud-Umgebungen. * Intervention bei Problemen im Zusammenhang mit Windows Server und Active Directory. * Übernahme von Themen bezüglich Entra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN oder MFA. * Diagnose von Vorfällen im Zusammenhang mit Netzwerken, Zugriffen und verschiedenen IT-Geräten. * Sicherstellung der Einhaltung von Security Best Practices im Rahmen der täglichen Einsätze. Benutzerbegleitung * Verständnis der Anfragen über ihre rein informatische Dimension hinaus, um deren Auswirkungen auf die Geschäftstätigkeit zu messen. * Anpassung der Prioritäten je nach Dringlichkeitsstufe und operativen Zwängen. * Beratung der Mitarbeitenden bei der Nutzung ihrer Tools und Vermittlung von Best Practices. * Erklärung der Lösungen in einer für Ansprechpartner mit sehr unterschiedlichen IT-Kenntnisständen zugänglichen Weise. * Aufbau einer Vertrauensbeziehung zu den Anwendern und den Verantwortlichen der verschiedenen Einheiten. Organisation & kontinuierliche Verbesserung * Planung Ihrer Einsätze und Reisen basierend auf Anfragen und Prioritäten. * Identifikation wiederkehrender Vorfälle und Suche nach Lösungen, um deren Häufigkeit zu reduzieren. * Weitergabe der vor Ort beobachteten Bedürfnisse und Vorschlagen konkreter Verbesserungen. * Beitrag zur Qualität und Weiterentwicklung des IT-Supports. * Sicherstellung einer effizienten Koordination zwischen Anwendern, der IT-Organisation und externen Dienstleistern. ### Gesuchtes Profil * Höhere Ausbildung in Informatik, idealerweise auf ES-Niveau oder ein als gleichwertig erachteter technischer Werdegang. * Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen und applikativen IT-Support der Level 1 und 2. * Erfahrung in einer Organisation mit mehreren Standorten stellt einen wichtigen Vorteil dar. * Gute Kompetenzen in Microsoft 365 / Cloud, Windows Server und Active Directory Umgebungen. * Kenntnisse der Technologien Entra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN und MFA sowie der Grundlagen von Netzwerk und Sicherheit. * Fähigkeit, Probleme strukturiert zu diagnostizieren und autonom zu arbeiten. * Starke Serviceorientierung und echte Sicherheit im Umgang mit Anwendern. * Fähigkeit, sowohl mit operativen Mitarbeitenden als auch mit Mitgliedern der Geschäftsleitung zu kommunizieren. * Sehr gutes Deutschniveau (Note: original says French, but context is Swiss German translation) und Fähigkeit, auf Englisch zu arbeiten. * Führerschein erforderlich, da die Funktion regelmäßige Einsätze an mehreren Standorten beinhaltet. ### ✅ Was Sie hier finden * Eine IT-Stelle mit starker Nähe zu den Anwendern und den Aktivitäten des Unternehmens. * Ein Multi-Site-Umfeld, das vielfältige technische Problemstellungen bietet. * Eine Funktion, die sich nicht auf einen Remote Help Desk beschränkt: Sie intervenieren auch dire