Customer Care Representative - 20%

Unternehmensbeschreibung ## Yuh - Die vollständigste Finanz-App der Schweiz. Yuh ist die App zum Bezahlen, Sparen und Investieren. Seit 2021 hilft das Unternehmen Ihnen dabei, Ihre Finanzen transparent, verantwortungsbewusst und in voller Freiheit in dieser neuen Post-Banking-Ära zu verwalten. Yuh ist das geistige Kind von Swissquote, dem Schweizer Marktführer im digitalen Banking. Mit seinem soliden Ruf sowie unserer Innovation, um Vorausdenker zu bedienen, hat Yuh alles. Treten Sie dem Yuhniverse bei Haben Sie Freude daran, Menschen zu helfen, und möchten Sie praktische Erfahrungen in der Banking- und Fintech-Welt sammeln? Dann ist diese Rolle genau das Richtige für Sie. Als Working Student Customer Care Representative unterstützen Sie unser Team als wichtigstes Bindeglied zwischen Yuh und unseren Kunden. Unsere Kunden nutzen unsere App, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten, und Sie werden dazu beitragen, dass sie eine reibungslose und positive Erfahrung machen. Sie werden ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie auf ihrer finanziellen Reise begleiten, während Sie wertvolle Einblicke in den Kundenservice in einem modernen Schweizer Bankenumfeld gewinnen. Stellenbeschreibung ## Ihre Mission Lieben Sie es, Menschen zu helfen und neue Dinge zu lernen? Wenn ja, sind Sie vielleicht die perfekte Besetzung für unsere Position als Customer Care Representative. Sie werden das wichtigste Bindeglied zwischen Yuh und unseren großartigen Kunden sein, die unsere App nutzen, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten. Sie werden ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie auf ihrer finanziellen Reise mit Yuh begleiten. Wichtige Verantwortlichkeiten • Agieren Sie als Ansprechpartner für Kunden, wobei Sie primär schriftliche Anfragen (Chat, E-Mail, In-App-Messaging) bearbeiten und ein professionelles, freundliches und lösungsorientiertes Kundenerlebnis bieten. • Bieten Sie prompten, präzisen und zuverlässigen Support in Bezug auf die Yuh App und Bankdienstleistungen und gewährleisten Sie ein hohes Maß an Servicequalität. • Unterstützen Sie Kunden, indem Sie Produkte, Funktionen und Prozesse auf eine leicht verständliche und empathische Weise klar erklären. • Gewährleisten Sie eine hohe Kundenzufriedenheit, indem Sie Anfragen sorgfältig bearbeiten, Kundenanweisungen ausführen und Probleme mit Professionalität und Liebe zum Detail lösen. • Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses während der Interaktionen und tragen Sie Ideen zur Verbesserung von Dienstleistungen und Prozessen bei. • Dokumentieren Sie Kundeninteraktionen präzise in internen Systemen und stellen Sie sicher, dass bei Bedarf eine ordnungsgemäße Nachverfolgung erfolgt. • Arbeiten Sie eng mit dem Customer Care Team und anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose und effiziente Servicebereitstellung zu gewährleisten. • Halten Sie sich jederzeit an interne Richtlinien, regulatorische Anforderungen und die Grundsätze einer fairen Kundenbehandlung.   Qualifikationen ## Ihr Profil • Derzeit eingeschrieben an einer Universität oder Fachhochschule (Bachelor oder Master), idealerweise in den Bereichen Business, Wirtschaft, Finanzen oder einem verwandten Bereich • Starkes Interesse an Banking, Fintech und Customer Experience • Exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise • Fließend in Englisch; Deutsch und/oder Französisch ist ein großer Vorteil • Zuverlässig, detailorientiert und in der Lage, selbstständig zu arbeiten • Sicherer Umgang mit digitalen Tools und die Fähigkeit, neue Systeme schnell zu erlernen