Customer Care Representative - 20%

Description de l'entreprise ## Yuh - L'application financière la plus complète de Suisse. Yuh est l'application pour payer, épargner et investir. Depuis 2021, l'entreprise vous aide à gérer vos finances de manière transparente, responsable et en pleine liberté dans cette nouvelle ère post-bancaire. Yuh est le fruit de l'imagination de Swissquote, le leader suisse de la banque numérique. Avec sa solide réputation ainsi que notre innovation pour servir les esprits avant-gardistes, Yuh a tout pour elle. Rejoignez le Yuhniverse Aimez-vous aider les gens et souhaitez-vous acquérir une expérience pratique dans le monde de la banque et de la fintech ? Alors ce rôle est fait pour vous. En tant que Working Student Customer Care Representative, vous soutiendrez notre équipe en étant le lien principal entre Yuh et nos clients. Nos clients utilisent notre application pour gérer leurs finances et leurs investissements, et vous aiderez à garantir qu'ils bénéficient d'une expérience fluide et positive. Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et les guiderez tout au long de leur parcours financier tout en acquérant des connaissances précieuses sur le service client dans un environnement bancaire suisse moderne. Description du poste ## Votre mission Aimez-vous aider les gens et apprendre de nouvelles choses ? Si oui, vous pourriez être le candidat idéal pour notre poste de Customer Care Representative. Vous serez le lien principal entre Yuh et nos super clients, qui utilisent notre application pour gérer leurs finances et leurs investissements. Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et les guiderez tout au long de leur parcours financier avec Yuh. Responsabilités clés • Agir en tant que point de contact pour les clients, en traitant principalement les demandes écrites (chat, e-mail, messagerie intégrée à l'application), et en offrant une expérience client professionnelle, amicale et orientée vers les solutions. • Fournir un support rapide, précis et fiable lié à l'application Yuh et aux services bancaires, en garantissant un haut niveau de qualité de service. • Soutenir les clients en expliquant clairement les produits, les fonctionnalités et les processus de manière compréhensible et empathique. • Assurer une satisfaction client élevée en traitant soigneusement les demandes, en exécutant les instructions des clients et en résolvant les problèmes avec professionnalisme et attention aux détails. • Identifier les opportunités d'améliorer l'expérience client lors des interactions et contribuer par des idées pour améliorer les services et les processus. • Documenter avec précision les interactions avec les clients dans les systèmes internes et assurer le suivi approprié si nécessaire. • Collaborer étroitement avec l'équipe Customer Care et les autres départements pour assurer une prestation de service fluide et efficace. • Se conformer en tout temps aux directives internes, aux exigences réglementaires et aux principes de traitement équitable des clients.   Qualifications ## Votre profil • Actuellement inscrit dans une université ou une haute école spécialisée (Bachelor ou Master), idéalement en gestion, économie, finance ou dans un domaine connexe • Fort intérêt pour la banque, la fintech et l'expérience client • Excellentes compétences en communication écrite et un esprit orienté client • Maîtrise de l'anglais ; l'allemand et/ou le français est un avantage considérable • Fiable, soucieux du détail et capable de travailler de manière indépendante • À l'aise avec l'utilisation d'outils numériques et capable d'apprendre rapidement de nouveaux systèmes