Customer Care Representative - 20%

Descrizione dell'azienda ## Yuh - L'app finanziaria più completa della Svizzera. Yuh è l'app per pagare, risparmiare e investire. Dal 2021, l'azienda ti aiuta a gestire le tue finanze in modo trasparente, responsabile e in piena libertà in questa nuova era post-bancaria. Yuh è l'idea di Swissquote, il leader svizzero nel banking digitale. Con la sua solida reputazione e la nostra innovazione per servire i pensatori lungimiranti, Yuh ha tutto. Unisciti al Yuhniverse Ti piace aiutare le persone e vuoi acquisire esperienza pratica nel mondo del banking e del fintech? Allora questo ruolo è per te. In qualità di Working Student Customer Care Representative, supporterai il nostro team nell'essere il collegamento principale tra Yuh e i nostri clienti. I nostri clienti usano la nostra app per gestire le loro finanze e i loro investimenti, e tu aiuterai a garantire loro un'esperienza fluida e positiva. Risponderai alle loro domande, risolverai i loro problemi e li guiderai nel loro percorso finanziario, acquisendo al contempo preziose intuizioni sul customer care in un moderno ambiente bancario svizzero. Descrizione del lavoro ## La tua missione Ami aiutare le persone e imparare cose nuove? In caso affermativo, potresti essere la persona perfetta per la nostra posizione di Customer Care Representative. Sarai il collegamento principale tra Yuh e i nostri fantastici clienti, che utilizzano la nostra app per gestire le loro finanze e i loro investimenti. Risponderai alle loro domande, risolverai i loro problemi e li guiderai nel loro percorso finanziario con Yuh. Responsabilità chiave • Agire come punto di contatto per i clienti, gestendo principalmente richieste scritte (chat, email, messaggistica in-app) e fornendo un'esperienza cliente professionale, amichevole e orientata alla soluzione. • Fornire un supporto tempestivo, accurato e affidabile relativo all'app Yuh e ai servizi bancari, garantendo un alto livello di qualità del servizio. • Supportare i clienti spiegando chiaramente prodotti, funzionalità e processi in modo semplice e empatico. • Garantire un'elevata soddisfazione del cliente affrontando attentamente le richieste, eseguendo le istruzioni dei clienti e risolvendo i problemi con professionalità e attenzione ai dettagli. • Identificare opportunità per migliorare l'esperienza del cliente durante le interazioni e contribuire con idee per migliorare servizi e processi. • Documentare accuratamente le interazioni con i clienti nei sistemi interni e garantire il corretto follow-up dove richiesto. • Collaborare strettamente con il team di Customer Care e altri dipartimenti per garantire una fornitura di servizi fluida ed efficiente. • Rispettare in ogni momento le linee guida interne, i requisiti normativi e i principi di un trattamento equo dei clienti.   Qualifiche ## Il tuo profilo • Attualmente iscritto presso un'università o una scuola universitaria professionale (Bachelor o Master), idealmente in Business, Economia, Finanza o un campo correlato • Forte interesse per il banking, il fintech e l'esperienza del cliente • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e mentalità orientata al cliente • Fluente in inglese; il tedesco e/o il francese sono un forte vantaggio • Affidabile, attento ai dettagli e capace di lavorare indipendentemente • A proprio agio nell'uso di strumenti digitali e nell'apprendimento rapido di nuovi sistemi