Customer Success Manager

• 29. September 2026
• 100%
• Unbefristet
• Bern

Dann suchen wir dich! Lass dich von der isolutions-Erfahrung anstecken und entdecke bei uns ein Team, das offen und direkt austauscht, sich gegenseitig unterstützt und herausfordert.

Customer Success Manager

Jobbeschreibung

Bist du die Person, die Kundenbeziehungen nicht nur verwaltet, sondern gestaltet?

Das motiviert dich am Morgen:

• Du begleitest unsere Kundinnen und Kunden bei der Integration in die Managed Services und stellst sicher, dass der Start von Beginn an erfolgreich verläuft.
• Du kümmerst dich kontinuierlich und proaktiv um deine Kunden, bist regelmässig vor Ort und kennst deren Aktivitäten, Ziele und Hindernisse.
• Du ermöglichst es deinen Kunden, den maximalen Nutzen aus unseren Dienstleistungen zu ziehen – Adoption, Nutzung neuer Servicemodule, relevante Weiterentwicklung.
• Du identifizierst Risiken und wiederkehrende Muster frühzeitig und gehst sie an, bevor sie zu Problemen werden.
• Du identifizierst zusätzliche Bedürfnisse, förderst Cross- und Upselling und übergibst sauber an das Presales.
• Du stärkst die Kundenbindung und bist gemeinsam mit den Teamleitern für Vertragsverlängerungen verantwortlich.
• Du übermittelst Kundenrückmeldungen strukturiert an unsere Product Owner und Teamleiter und wirst so zur Stimme des Kunden in unserer Service-Roadmap.

Wir erwarten von dir:

• Du hast mehrere Jahre Erfahrung im Kundensupport im Bereich IT-Services – als Customer Success Manager, Account Manager, Service Manager oder in einer beratungsnahen technischen Rolle.
• Du verfügst über ein solides technisches Verständnis von Microsoft 365 und Azure und kannst auf Augenhöhe mit Ingenieuren kommunizieren, ohne selbst Ingenieur sein zu müssen. Du hast oder wirst bei uns Zertifizierungen wie MS-900 oder AZ-900 erwerben.
• Du denkst unternehmerisch: Vertrag, Marge, Erneuerung und Wachstumspotenzial sind dir nicht fremd.
• Du arbeitest proaktiv statt reaktiv – du wartest nicht auf Eskalationen, sondern gehst auf die Kunden zu.
• Du überzeugst durch deine Kommunikations- und Moderationsfähigkeit, kannst Service Reviews sicher vorbereiten und leiten und navigierst mühelos zwischen technischen Teams und Entscheidungsträgern auf Kundenseite.
• Du arbeitest autonom, strukturiert und beziehungsorientiert und bist bereit, regelmässig vor Ort bei deinen Kunden zu sein.
• Du beherrschst Deutsch perfekt; ein gutes Deutschniveau ist von Vorteil, Französisch ist ein zusätzliches Plus.

Wenn dies für dich interessant klingt, dann sollten wir sprechen. Es sind sehr spannende Zeiten, um isolutions beizutreten!

Bewerbungsprozess

Wie sieht der Bewerbungsprozess aus?

Vorteile

isolutions – unsere Art zu sein und zu arbeiten

Lang lebe der Teamgeist

Wir arbeiten zusammen und füreinander. Jeder übernimmt seine Verantwortung autonom und unterstützt durch seine Persönlichkeit und seine Kompetenzen. Es gibt immer Zeit für ein Pingpong-Turnier oder ein Bier nach der Arbeit. #teamwork

Work-Life-Balance, Homeoffice und Workation

Wie arbeitest du gerne? Wir glauben an ein hybrides Modell für maximale Effizienz, deshalb kannst du bei uns flexibel arbeiten. Du möchtest Arbeit und Urlaub kombinieren? Ob im isolutions-Büro, zu Hause oder in der Workation – wir machen es möglich. Denn eine gute Work-Life-Balance ist uns wichtig! #wecareaboutyou

Zentrale Lage

Alle unsere Standorte – Bern, Zürich, Basel und Barcelona – bieten eine zentrale Lage. Du bist also immer gut vernetzt und bewegst dich schnell von einem Punkt zum anderen. #stayconnected #whereeveryouare

Flache Hierarchien, offene Unternehmenskultur und Feedback

Wir glauben an die Kompetenzen und Fähigkeiten jedes Mitarbeitenden. Bei uns klettert man nicht eine Karriereleiter hinauf – technische und managementbezogene Kompetenzen werden gleichermassen anerkannt und gefördert. Du kannst dich einbringen und Dinge bewegen. Austausch, offene Kommunikation und Feedback sind Teil der Unternehmenskultur und werden aktiv gelebt. Unsere Erfolge erreichen wir gemeinsam. #bettertogether

Events sind Teil unserer DNA

Wer arbeitet, muss auch belohnt werden! Wir beginnen das Jahr mit einem jährlichen Kick-off, lassen den Sommer sanft ausklingen mit dem Sommerfest und schliessen das Jahr mit einer grossen Weihnachtsfeier ab. Wir feiern auch die Erfolge während des ganzen Jahres: Quartalsfeste, Events und Treffen finden regelmässig statt – im Team und mit den Kunden. #gemeinsamerfolgefeiern #morefuntogether

Für das Wohl der Umwelt

Dank unserer zentralen Standorte können unsere Mitarbeitenden leicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln reisen. Mit einem Halbtax unterstützen wir den Arbeitsweg aller Mitarbeitenden. Geschäftsreisen werden selbstverständlich vollständig übernommen. #travelandwork

Förderung und Entwicklung der Mitarbeitenden

Wir gestalten nicht nur die Zukunft unserer Kunden, auch unsere Mitarbeitenden haben Entwicklungsmöglichkeiten – individuell und auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten. #shapeyourcareer

Ferien können auch verlängert werden

Weil wir möchten, dass sich unsere Mitarbeitenden erholen, profitierst du bei isolutions von 27 Ferientagen! Du reist gerne und möchtest noch mehr Urlaub? Kein Problem! Bei isolutions kannst du bis zu 1 Monat zusätzliche Ferientage kaufen! #chargeyourbatteries

• 1 Woche Corporate Social Responsibility

Gib etwas an die Welt und an deine Mitmenschen zurück! Wir möchten unsere Mitarbeitenden ermutigen, Gutes zu tun. Deshalb bieten wir jedem Mitarbeitenden eine zusätzliche Woche Urlaub für soziales Engagement an. #getengaged #socialresponsability #chartiy

zäme rede

Jeden Montag beginnen wir die Woche gemeinsam. Unser CEO startet die Woche, die Mitarbeitenden