Experience Development & Delivery Manager

Beschreibung ##

Wo Leidenschaft auf Chancen trifft ##

Das Beste an deinen Abenteuern ist das, welches du noch vor dir hast!

Dein Zweck ##

Bist du exzellent darin, Komplexität in Klarheit zu verwandeln? Motiviert dich die Gestaltung der Customer Journey und des Gästeerlebnisses an Bord unserer neuen Schiffe?

Wir suchen einen Newbuild Experience Development & Delivery Manager zur Verstärkung unseres Teams, unterstellt dem Senior Manager, Experience Development & Delivery.

Diese Rolle ist für jemanden konzipiert, der Komplexität durchdringt, die wahren Herausforderungen hinter mehrdeutigen Situationen aufdeckt und sie in gästezentrierte Erlebnisse umformuliert, die innerhalb der physischen Umgebung unserer Schiffe zum Leben erweckt werden können. Sie sind in der Lage, Kundenbedürfnisse, operative Realitäten und Geschäftsziele zu verknüpfen und Ideen in klare, umsetzbare Konzepte und Ergebnisse zu transformieren.

Durch die enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus den Bereichen Hotel Operations, F&B, Entertainment, Retail, Marketing, Newbuild, Architektur und Design helfen Sie dabei, zukünftige Gästeerlebnisse vom Konzept bis zur Ausführung zu definieren, zu entwickeln und bereitzustellen. Sie stellen sicher, dass jede Lösung erkenntnisbasiert, operativ machbar und mit unserer Markenvision sowie unseren strategischen Zielen im Einklang steht.

Erfolg in dieser Rolle erfordert ein starkes Verständnis der Customer Journey, intellektuelle Neugier und das Selbstvertrauen, Annahmen konstruktiv in Frage zu stellen. Sie sind ein vertrauenswürdiger Partner, der diverse Stakeholder beeinflussen, die Qualität des Denkens in Ihrem Umfeld steigern und Klarheit, Struktur und Dynamik in komplexe Projekte bringen kann.

Ihr Impact ##

Projektmanagement

• Schaffen Sie Klarheit in den Workstreams, indem Sie Zeitpläne strukturieren, Entscheidungspunkte identifizieren und Risiken antizipieren.
• Folgen Sie dem Fortschritt mit den Stakeholdern, um Fortschritt und Abstimmung sicherzustellen.
• Eskalieren Sie Probleme frühzeitig und schlagen Sie Minderungsstrategien vor.

Strategische Unterstützung & Thought Partnership

• Agieren Sie als direkter strategischer Partner des Senior Managers und unterstützen Sie dabei, das Denken zu strukturieren, Probleme einzuordnen und Konzept-Narrative zu schärfen.
• Nehmen Sie an ausgewählten Meetings im Namen der Guest Experience Innovation teil oder leiten Sie diese.
• Bereiten Sie strategische Briefings, Entscheidungsrahmen und Synthese-Dokumente für interne Gespräche vor.

Narrative Building & Präsentation von Ergebnissen

• Erstellen Sie klare, prägnante und strategisch fundierte Storytelling-Materialien für Führungsforen (auf Canva, PowerPoint oder anderen Design-Tools).
• Transformieren Sie komplexe Informationen in wirkungsvolle Narrative.

Cross-funktionale Zusammenarbeit

• Arbeiten Sie mit den Teams aus Hotel Operations, F&B, Entertainment, Retail, Marketing, Newbuild, Architekten und Designern zusammen, um Erkenntnisse zu gewinnen und Konzepte zu gestalten.
• Leiten Sie die Entwicklung und Bereitstellung neuer Entertainment-Konzepte, Erlebnisse und Räumlichkeiten in unserer gesamten Flotte.
• Agieren Sie als wichtigstes Bindeglied zwischen kreativen Partnern, dem Betrieb und den Unternehmensfunktionen und stellen Sie die Abstimmung und Akzeptanz in jeder Phase sicher.

Ihr bisheriger Weg ##

• 5-8 Jahre in Strategie, Innovation, Business Design, Beratung oder strategischem Projektmanagement.
• Erfahrung in den Bereichen Hospitality, Cruise, Retail, Konsumgüter oder Guest Experience ist ein großes Plus.
• Starker Hintergrund in der Gestaltung und Umsetzung gästefokussierter Erlebnisse, vom Konzept bis zur Ausführung.
• Eine Balance zwischen Kreativität und operativem Know-how, fähig, groß zu denken und praktisch umzusetzen.
• Nachgewiesene Erfolge in der Leitung komplexer, cross-funktionaler Teams (Operations, Creative, Marketing, Sales, Revenue, Communications), mit der Fähigkeit, diverse Perspektiven um eine einzige Vision zu vereinen.
• Hervorragende Kenntnisse moderner visueller Kommunikationstools (Canva, Adobe Suite, KI-gestützte kreative Plattformen), um über traditionelle Slide-Decks hinaus überzeugende visuelle Dokumente und Storytelling-Assets zu erstellen.
• Exzellente Fähigkeiten im Beziehungsaufbau; in der Lage, über verschiedene Teams hinweg zu inspirieren, zu beeinflussen und Verbindungen aufzubauen.
• Starke Storytelling- und Präsentationsfähigkeiten mit Selbstvertrauen auf Executive-Level. Reisebereitschaft von 20-30%. Fließendes Englisch; weitere Sprachen sind ein Plus.
• EU-Pass oder Arbeitserlaubnis für die Schweiz.

Unser Engagement ##

Wir setzen uns dafür ein, eine Zukunft aufzubauen, die vielfältige Perspektiven schätzt, die Welt jenseits von Grenzen willkommen heißt und ein inklusives Umfeld fördert, in dem sich jedes Individuum wertgeschätzt, respektiert und ermutigt fühlt, sein authentisches Selbst zu sein. Unser Engagement umfasst auch das Ergreifen bedeutungsvoller, messbarer Maßnahmen, die eine langfristig positive Auswirkung auf unsere Gäste, unsere Mitarbeiter und unseren Planeten haben.

Bereit, Ihre Leidenschaft in etwas Außergewöhnliches zu verwandeln? Kommen Sie zu MSC Cruises, wo neue Möglichkeiten auf Sie warten. Bewerben Sie sich noch heute, um Teil eines globalen Teams zu werden, das Grenzen verschiebt und etwas Bemerkenswertes erreicht. Ihre Reise beginnt hier!