Experience Development & Delivery Manager

Description ##

Là où la passion rencontre l'opportunité ##

Le meilleur de vos aventures est celui que vous n'avez pas encore entrepris !

Votre mission ##

Excelleriez-vous dans l'art de transformer la complexité en clarté ? Êtes-vous stimulé par le fait de façonner le parcours client et l'expérience des invités à bord de nos nouveaux navires ?

Nous recherchons un Newbuild Experience Development & Delivery Manager pour rejoindre notre équipe, sous la responsabilité du Senior Manager, Experience Development & Delivery.

Ce rôle est conçu pour une personne capable de percer la complexité, de découvrir les véritables défis derrière les situations ambiguës et de les reformuler en expériences centrées sur l'invité qui peuvent être concrétisées dans l'environnement physique de nos navires. Vous êtes capable de relier les besoins des clients, les réalités opérationnelles et les objectifs commerciaux, transformant les idées en concepts et livrables clairs et exploitables.

En travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes de l'Hotel Operations, F&B, Entertainment, Retail, Marketing, Newbuild, Architecture, et Design, vous aiderez à définir, développer et livrer les futures expériences des invités, du concept à l'exécution. Vous veillerez à ce que chaque solution soit basée sur des données concrètes, opérationnellement réalisable et alignée avec la vision de notre marque et nos objectifs stratégiques.

Le succès dans ce rôle nécessite une solide compréhension du parcours client, une curiosité intellectuelle et la confiance nécessaire pour remettre en question les hypothèses de manière constructive. Vous êtes un partenaire de confiance capable d'influencer diverses parties prenantes, d'élever la qualité de la réflexion autour de vous et d'apporter clarté, structure et élan à des projets complexes.

Votre impact ##

Gestion de projet

• Impulser la clarté dans les flux de travail en structurant les échéanciers, en identifiant les points de décision et en anticipant les risques.
• Assurer le suivi auprès des parties prenantes pour garantir l'avancement et l'alignement.
• Signaler les problèmes tôt et proposer des scénarios d'atténuation.

Soutien stratégique et partenariat de réflexion

• Agir en tant que partenaire stratégique direct du Senior Manager, en aidant à structurer la réflexion, à cadrer les problèmes et à affiner les récits conceptuels.
• Participer ou diriger des réunions sélectionnées au nom de Guest Experience Innovation.
• Préparer des briefs stratégiques, des cadres de décision et des documents de synthèse pour les conversations internes.

Construction de récits et présentation des livrables

• Concevoir des supports de storytelling clairs, concis et stratégiquement cohérents pour les forums de direction (sur Canva, PowerPoint ou d'autres outils de design).
• Transformer des informations complexes en récits à fort impact.

Collaboration interfonctionnelle

• Collaborer avec les équipes Hotel Operations, F&B, Entertainment, Retail, Marketing, Newbuild, Architects, et Designers pour recueillir des informations et façonner les concepts.
• Diriger le développement et la livraison de nouveaux concepts de divertissement, d'expériences et d'espaces à travers notre flotte.
• Agir comme le lien clé entre les partenaires créatifs, les opérations et les fonctions corporate, en assurant l'alignement et l'adhésion à chaque étape.

Votre parcours jusqu'à présent ##

• 5-8 ans en stratégie, innovation, business design, conseil ou gestion de projets stratégiques.
• Une expérience dans l'hôtellerie, la croisière, le retail, les biens de consommation ou l'expérience client est un sérieux atout.
• Solide expérience dans la conception et l'exécution d'expériences centrées sur l'invité, du concept à la livraison.
• Un équilibre entre créativité et savoir-faire opérationnel, capable de rêver grand et de livrer concrètement.
• Expérience avérée dans la gestion d'équipes complexes et interfonctionnelles (opérations, créatif, marketing, vente, revenus, communication), avec la capacité d'unir des perspectives diverses autour d'une vision unique.
• Excellente connaissance des outils de communication visuelle modernes (Canva, Adobe Suite, plateformes créatives basées sur l'IA) pour produire des documents visuels convaincants et des ressources de storytelling au-delà des présentations de diapositives traditionnelles.
• Excellentes capacités de création de relations ; capable d'inspirer, d'influencer et de connecter des équipes diverses.
• Fortes compétences en storytelling et en présentation, avec une aisance au niveau exécutif. Capacité à voyager 20-30% du temps. Anglais courant ; des langues supplémentaires sont un plus.
• Passeport de l'UE ou droit de travailler en Suisse.

Notre engagement ##

Nous nous engageons à construire un avenir qui valorise la diversité des perspectives, embrasse le monde au-delà des frontières et favorise un environnement inclusif où chaque individu se sent valorisé, respecté et habilité à être lui-même de manière authentique. Notre engagement s'étend à la prise d'actions significatives et mesurables qui ont un impact positif à long terme sur nos invités, nos employés et notre planète.

Prêt à transformer votre passion en quelque chose d'extraordinaire ? Rejoignez-nous chez MSC Cruises, où de nouvelles opportunités vous attendent. Postulez dès aujourd'hui pour faire partie d'une équipe mondiale qui repousse les limites et accomplit quelque chose de remarquable. Votre voyage commence ici !