Experience Development & Delivery Manager

Descrizione ##

Dove la passione incontra l'opportunità ##

La migliore delle tue avventure è quella che non hai ancora navigato!

Il tuo scopo ##

Eccelli nel trasformare la complessità in chiarezza? Ti dà energia dare forma al customer journey e all'esperienza degli ospiti a bordo delle nostre nuove navi?

Cerchiamo un Newbuild Experience Development & Delivery Manager da inserire nel nostro team, riportando al Senior Manager, Experience Development & Delivery.

Questo ruolo è progettato per qualcuno che sappia superare la complessità, scoprire le reali sfide dietro situazioni ambigue e riformularle in esperienze incentrate sull'ospite che possano prendere vita all'interno dell'ambiente fisico delle nostre navi. Sei in grado di connettere i bisogni dei clienti, le realtà operative e gli obiettivi di business, trasformando le idee in concetti e deliverable chiari e azionabili.

Lavorando a stretto contatto con gli stakeholder di Hotel Operations, F&B, Entertainment, Retail, Marketing, Newbuild, Architecture e Design, aiuterai a definire, sviluppare e fornire le future esperienze degli ospiti dal concetto all'esecuzione. Assicurerai che ogni soluzione sia basata su approfondimenti (insight-driven), operativamente fattibile e allineata con la visione del nostro brand e con gli obiettivi strategici.

Il successo in questo ruolo richiede una forte comprensione del customer journey, curiosità intellettuale e la fiducia per sfidare le ipotesi in modo costruttivo. Sei un partner di fiducia in grado di influenzare diversi stakeholder, elevare la qualità del pensiero che ti circonda e portare chiarezza, struttura e slancio a progetti complessi.

Il tuo impatto ##

Project Management

• Guidare la chiarezza nei flussi di lavoro strutturando le tempistiche, identificando i punti decisionali e anticipando i rischi.
• Seguire gli stakeholder per garantire progressi e allineamento.
• Segnalare tempestivamente i problemi e proporre scenari di mitigazione.

Supporto Strategico e Partnership di Pensiero

• Agire come partner strategico diretto del Senior Manager, aiutando a strutturare il pensiero, inquadrare i problemi e affinare le narrazioni dei concetti.
• Partecipare o guidare riunioni selezionate per conto di Guest Experience Innovation.
• Preparare brief strategici, framework decisionali e documenti di sintesi per conversazioni interne.

Costruzione della Narrazione e Presentazione dei Deliverable

• Creare materiali di storytelling chiari, concisi e strategicamente solidi per i forum della leadership (su Canva, PowerPoint o altri strumenti di design).
• Trasformare informazioni complesse in narrazioni ad alto impatto.

Collaborazione Cross-Funzionale

• Collaborare con i team di Hotel Operations, F&B, Entertainment, Retail, Marketing, Newbuild, Architects e Designers per raccogliere insight e dare forma ai concetti.
• Guidare lo sviluppo e la fornitura di nuovi concetti di intrattenimento, esperienze e spazi in tutta la nostra flotta.
• Agire come collegamento chiave tra partner creativi, operazioni e funzioni aziendali, garantendo allineamento e consenso ad ogni fase.

Il tuo percorso finora ##

• 5-8 anni in strategia, innovazione, business design, consulenza o gestione di progetti strategici.
• L'esperienza nel settore hospitality, crociere, retail, beni di consumo o guest experience è un forte plus.
• Solida esperienza nella progettazione e nell'esecuzione di esperienze incentrate sull'ospite, dal concetto alla consegna.
• Un equilibrio tra creatività e know-how operativo, capace di sognare in grande e consegnare in modo pratico.
• Comprovata esperienza nella gestione di team complessi e cross-funzionali (operations, creative, marketing, sales, revenue, communications), con la capacità di unire prospettive diverse attorno a una singola visione.
• Eccellente conoscenza degli strumenti di comunicazione visiva moderna (Canva, Adobe Suite, piattaforme creative basate su AI) per produrre documenti visivi convincenti e asset di storytelling oltre i tradizionali set di slide.
• Eccellenti capacità di costruzione di relazioni; capace di ispirare, influenzare e connettere team diversi.
• Forti capacità di storytelling e presentazione, con sicurezza a livello esecutivo. Capacità di viaggiare per il 20-30% del tempo. Inglese fluente; lingue aggiuntive un plus.
• Passaporto UE o diritto di lavorare in Svizzera.

Il nostro impegno ##

Ci impegniamo a costruire un futuro che valorizzi le diverse prospettive, abbracci il mondo oltre i confini e promuova un ambiente inclusivo in cui ogni individuo si senta valorizzato, rispettato e responsabilizzato per essere la versione autentica di se stesso. Il nostro impegno si estende all'adozione di azioni significative e misurabili che abbiano un impatto positivo a lungo termine sui nostri ospiti, sui nostri dipendenti e sul nostro pianeta.

Pronto a trasformare la tua passione in qualcosa di straordinario? Unisciti a noi in MSC Cruises, dove nuove opportunità ti aspettano. Candidati oggi per far parte di un team globale che sta superando i confini e raggiungendo qualcosa di straordinario. Il tuo viaggio inizia qui!