Guest relation agent (m/w/d)

• 26. Juni 2026 • 100% • Unbefristete Anstellung • Lausanne • Anmelden, um die Gehaltsschätzung von jobup.ch zu sehen Mit Häusern, die alle fest im helvetischen Territorium verankert sind, arbeiten wir am Ausdruck einer Schönen Hotellerie, die verantwortungsbewusst und nachhaltig ist. Tief humanistisch und im Dienste aussergewöhnlicher Know-hows, stellt die Sandoz Fondation Hotels ihre Mitarbeitenden in das Zentrum ihrer Vision. ##### UNSERE WERTE ## Bei Sandoz Foundation Hotels ist es unsere Mission, das ökologische, materielle und immaterielle Erbe unserer Liegenschaften durch einen gesunden, rentablen und verantwortungsbewussten Hotelbetrieb zu bewahren. ##### Der perfekte Ausdruck einer SCHWEIZERISCHEN HOTELLERIE DER EXZELLENZ #### Ein vollstständiges Engagement für die NACHHALTIGE TRANSFORMATION unserer Aktivitäten #### DIE ENTWICKLUNG UNSERER TALENTE in einem gesunden, bereichernden und partizipativen Arbeitsumfeld. #### Guest relation agent (m/w/d) Die Hotels der Fondation Sandoz Zwischen See und Bergen: Treten Sie Hotels bei, in denen natürliche Eleganz auf exzellenten Service trifft. Hier spiegelt jeder Augenblick die Schönheit und Authentizität unserer Landschaften wider, in einem Rahmen, der für unsere Gäste ebenso inspirierend ist wie für unsere Teams. Wir bieten unseren Mitarbeitenden echte Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb aussergewöhnlicher Häuser. Schöne Hotellerie ist die, die von Herzen kommt, und mit Leidenschaft lassen wir sie jeden Tag erstrahlen. Um unser Team zu vervollständigen, suchen wir eine/n : Guest relation agent (m/w/d) Arbeitsort: Beau-Rivage Palace Eintrittsdatum: nach Vereinbarung Vertragsart: Unbefristeter Vertrag Verantwortlichkeiten • Sie begrüssen, begleiten und betreuen unsere gesamte Kundschaft, vom Beginn des Aufenthalts bis zur Abreise • Sie sind deren bevorzugter Ansprechpartner, insbesondere für unsere VIP-Kundschaft • Sie antizipieren die Wünsche, Sehnsüchte und Vorlieben unserer Gäste und personalisieren den Service entsprechend dem Kundenprofil • Sie koordinieren alle Sonderwünsche und verwalten Arrangements und Vorlieben (Restaurant- oder Spa-Reservierungen, besondere Anlässe, Heiratsanträge etc.) mit unseren verschiedenen Abteilungen • Sie erfassen alle Informationen bezüglich unserer Gäste (Geburtstage, Feierlichkeiten, Wünsche, Einschränkungen, Allergien etc.) in unseren Hotelsoftware-Systemen • Sie kommunizieren täglich alle Unregelmässigkeiten, Beschwerden und Streitigkeiten, die in unserem intern versandten Beschwerdebericht erfasst werden • Sie beantworten Kundenkommentare über unsere verschiedenen Kommunikationskanäle • Sie führen täglich den „Zimmer-Check“ gemäss Vorlieben, „speziellen Amenities“ oder spezifischen Anfragen durch und sind eine Unterstützung für unsere Rezeptionsteams, indem Sie Ankünfte, Abreisen oder andere Kundenunterstützungen am Rezeptionsdesk übernehmen Gesuchtes Profil • Sie beherrschen die IT-Werkzeuge (Word, Excel, PowerPoint); Kenntnisse von Opera Cloud sind ein Vorteil • Sie verfügen über Kenntnisse der Empfangstechniken sowie der Luxus-Codes • Sie sind lächelnd, organisiert, gewissenhaft und flexibel, mit einem exzellenten Erscheinungsbild und einer sehr guten zwischenmenschlichen Kompetenz • Sie beweisen Offenheit, die Fähigkeit, Stress zu bewältigen, sowie ein starkes Gespür für Empfang und Kundenservice • Sie zeigen Empathie, Diplomatie sowie eine sichere schriftliche und mündliche Ausdrucksweise • Sie besitzen eine Ausbildung in der Hotellerie (CFC Spezialist/in Hotellerie, Hotelfachschule, CAP/BEP/BTS Hotellerie-Gastronomie oder ergänzendes Diplom Empfang-Rezeption) • Sie verfügen über 3 bis 5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion in einem 5*-Luxusbetrieb oder Palace • Sie sind zweisprachig Französisch/Englisch; jede weitere Sprache ist ein Vorteil Unsere Vorteile • Temporäre Unterkunft • Interne Schulungen • Kostenloser Zugang zu einem Fitnesscenter in der Region • Vorzugstarife in den Hotels unserer Fondation und Swiss Deluxe Zusätzliche Informationen Anforderungen: Um in der Schweiz arbeiten zu können, muss der Kandidat im Besitz einer Arbeitsbewilligung sein oder die gesetzlichen Anforderungen für den Erhalt einer Bewilligung erfüllen. Warum die Hotels Sandoz bergabung Der Sandoz Foundation Hotels beizutreten bedeutet, Teil einer Gruppe zu werden, in der Exzellenz, die Entwicklung der Mitarbeitenden und nachhaltige Entwicklung das Herzstück unserer Werte bilden. Wir investieren in Ihre berufliche Entwicklung und bieten ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Authentizität essenziell sind. Gestalten wir gemeinsam mit Leidenschaft und Engagement die schöne Hotellerie.