Guest relation agent (H/F)

• 26 juin 2026 • 100% • Durée indéterminée • Lausanne • Se connecter pour voir l-estimation de salaire de jobup.ch Con stabilimenti tutti radicati nel territorio elvetico, lavoriamo per l'espressione di una Belle Hôtellerie, responsabile e sostenibile. Profondamente umanista e al servizio di saperi d'eccezione, Sandoz Fondation Hotels pone i suoi collaboratori al centro della sua visione. ##### I NOSTRI VALORI ## Presso Sandoz Foundation Hotels, la nostra missione è preservare il patrimonio ambientale, materiale e immateriale delle nostre proprietà grazie a un'esercizio alberghiero sano, redditizio e responsabile. ##### L'espressione perfettamente padroneggiata di un'ALBERGATEURIA DI ECCELLENZA SVIZZERA #### Un impegno pieno e totale per la TRASFORMAZIONE SOSTENIBILE delle nostre attività #### LO SVILUPPO DEI NOSTRI TALENTI in un contesto di lavoro sano, gratificante e partecipativo. #### Guest relation agent (H/F) Les Hôtels de la Fondation Sandoz Tra lago e montagna, unitevi ad hotel dove l'eleganza naturale incontra l'eccellenza del servizio. Qui, ogni istante riflette la bellezza e l'autenticità dei nostri paesaggi, in una cornice tanto stimolante per i nostri clienti quanto per i nostri team. Offriamo ai nostri collaboratori vere opportunità di evoluzione all'interno di stabilimenti d'eccezione. La bella albergheria è quella che viene dal cuore, ed è con passione che la facciamo risplendere ogni giorno. A fine di completare il nostro team, cerchiamo un/una : Guest relation agent (H/F) Luogo di lavoro : Beau-Rivage Palace Data di inizio : Data da convenire Tipo di contratto : Contratto a Durata Indeterminata Responsabilità • Accogliete, accompagnate e seguite tutta la nostra clientela, dall'inizio del soggiorno fino alla partenza • Siete il loro contatto privilegiato, in particolare per la nostra clientela VIP • Anticipate i desideri, i desideri e le preferenze dei nostri ospiti e personalizzate il servizio in base al profilo del cliente • Coordinate tutte le richieste speciali e gestite gli accordi e le preferenze (prenotazioni di ristoranti o Spa, occasioni speciali, proposta di matrimonio-) con i nostri diversi dipartimenti • Trascrivete tutte le informazioni relative ai nostri ospiti (compleanni, celebrazioni, desideri, restrizioni, allergie-) nei nostri software alberghieri • Comunicate quotidianamente tutti i malfunzionamenti, i reclami e le controversie rilevati nel nostro rapporto dei reclami, indirizzato internamente • Rispondete ai commenti dei clienti attraverso i nostri vari canali di comunicazione • Assicurate quotidianamente il «check delle camere» secondo le preferenze, gli «amenities speciali» o qualsiasi richiesta specifica, e siete un rinforzo per i nostri team di ricezione padroneggiando gli arrivi, le partenze o qualsiasi altra assistenza clienti al desk della reception Profilo ricercato • Padroniate gli strumenti informatici (Word, Excel, PowerPoint); la conoscenza di Opera Cloud è un plus • Disponete di conoscenze delle tecniche di accoglienza così come dei codici del lusso • Siete sorridenti, organizzati, rigorosi e flessibili, con un'eccellente presentazione e un ottimo rapporto interpersonale • Dimostrate apertura mentale, capacità di gestire lo stress e un forte senso dell'accoglienza e del servizio clienti • Dimostrate empatia, diplomazia così come una disinvoltura scritta e verbale • Siete in possesso di una formazione alberghiera (CFC specialista in albergheria, scuola alberghiera, CAP/BEP/BTS albergheria-ristorazione o menzione complementare accoglienza-ricezione) • Giustificate 3 a 5 anni di esperienza in una funzione simile in un stabilimento di lusso 5* o Palace • Siete bilingue francese/inglese; qualsiasi altra lingua costituisce un plus I nostri vantaggi • Alloggio temporaneo • Formazioni interne • Accesso offerto a un fitness della regione • Tariffe preferenziali all'interno degli hotel della nostra Fondazione e Swiss Deluxe Informazioni supplementari Requisiti: Al fine di poter lavorare in Svizzera, il candidato è in possesso di un permesso di lavoro o deve rispondere ai requisiti legali per l'ottenimento di un permesso. Perché unirsi agli hotel Sandoz Unirsi a Sandoz Foundation Hotels significa entrare a far parte di un gruppo dove l'eccellenza, lo sviluppo dei collaboratori e lo sviluppo sostenibile sono al centro dei nostri valori. Investiamo nella vostra evoluzione professionale e offriamo un contesto di lavoro stimolante, dove lo spirito di squadra e l'autenticità sono essenziali. Insieme, plasmiamo la bella albergheria con passione e impegno.