Manager - End-User Technology

Standort: Geneva Wer ist Sonar? Sonar hilft dabei, zu verhindern, dass Probleme bei der Code-Qualität und der Code-Sicherheit die Produktion erreichen, verstärkt die Produktivität von Entwicklern im Zusammenspiel mit KI-Assistenten und verbessert das Developer Experience durch optimierte Workflows. Sonar analysiert den gesamten Code, unabhängig davon, wer ihn schreibt – Ihr internes Team, genAI oder Dritte –, was zu sichereren, zuverlässigeren und wartbareren Anwendungen führt. Sonar ist in der Open-Source-Community verwurzelt; die Lösungen von Sonar unterstützen über 30 Programmiersprachen, Frameworks und Infrastrukturtechnologien. Heute vertrauen +7M Entwickler weltweit auf Sonar, darunter Teams beim DoD, Microsoft, NASA, MasterCard, Siemens und T-Mobile. Wir glauben daran, großartige Produkte zu entwickeln, die von großartigen internen Teams und einer starken Kultur unterstützt werden. Wir setzen uns mit höchstem Engagement für das Unternehmen, die Nutzer, einander und unsere Open-Source-Community ein. Wir haben hohe Standards und halten uns gegenseitig dafür verantwortlich, täglich mit Positivität, Hingabe, Bedachtsamkeit, Empathie und Leidenschaft zu handeln. Wir treffen unsere Entscheidungen bewusst mit hoher Klarheit der Absicht. Gleichzeitig verspüren wir eine extreme Dringlichkeit und bewegen uns schnell vorwärts. Und schliesslich sind wir hochwirksam und operativ effizient. Wir agieren kollektiv als One Team, um unsere Ziele zu erreichen. Bei Sonar ist CODE mehr als nur ein Akronym – es ist eine Denkweise, die das tägliche Handeln definiert. Warum Sie sich bewerben sollten: Bei Sonar sind wir eine Gruppe von brillanten, motivierten und zielstrebigen Fachleuten, die hart daran arbeiten, Entwickler zu unterstützen, damit sie besser und schneller bauen können. Sonar hilft dabei, die Code-Qualität und die Code-Sicherheit kontinuierlich zu verbessern und gleichzeitig den Aufwand für Entwickler zu reduzieren. Das bedeutet, dass sich Entwickler mehr auf das konzentrieren können, was sie lieben, und weniger auf das, was sie nicht lieben. Unsere Lösungen lösen nicht nur Symptome von Problemen – wir helfen, Probleme an der Quelle zu beheben – für den gesamten Code, egal ob er von Entwicklern geschrieben, von KI generiert oder von Dritten stammt. Wir haben eine dynamische Kultur mit Mitarbeitern weltweit und Hub-Büros in den USA, der Schweiz, dem UK, Singapur und Deutschland. Teammitglieder sollten jeden Tag zur Arbeit kommen können, an einem Produkt arbeiten können, auf das sie stolz sind, das tun können, was sie lieben, und sich durch ihre Kollegen motiviert fühlen. Mit unseren tiefen Wurzeln in der Open-Source-Community geht es uns voll und ganz um die Mission: Entwickler zu unterstützen, damit sie besser und schneller bauen. Der Einfluss, den Sie haben werden: Als Manager of Global End-User Technologies verantworten Sie die Strategie und die tägliche Ausführung der globalen Helpdesk-Funktion von Sonar über alle Büros und Remote-Standorte hinweg. Sie werden den End-User-Support von einer reaktiven Ticket-Warteschlange in eine datengesteuerte Operation verwandeln, bei der die von Ihnen definierten Metriken und die von Ihnen aufgedeckten Erkenntnisse die vierteljährlichen IT-Prioritäten direkt mitgestalten. Indem Sie unmittelbare Support-Bedürfnisse gegen langfristige strategische Ziele abwägen, stellen Sie sicher, dass jedes Mitglied unserer wachsenden globalen Belegschaft die zuverlässige, reibungslose Technologie-Erfahrung erhält, die sie benötigen, um ihre beste Arbeit zu leisten. Diese Rolle ist ideal für eine Führungspersönlichkeit mit fundierter Erfahrung in End-User-Technologien, starkem operativem Urteilsvermögen und einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz beim Aufbau eines hochleistungsfähigen Teams von globalen Support-Engineers mit klarer Sicht auf Nachfrage und Bereitstellung. Was Sie täglich tun werden: Planen, priorisieren und weisen Sie die tägliche Support-Arbeit für Ihr Team zu, wobei Sie Echtzeit-Nutzerbedürfnisse gegen vierteljährliche strategische Ziele abwägen Definieren und verantworten Sie operative Metriken, die auf Branchenstandards und Best Practices basieren und die Gesundheit des Helpdesks sowie die strategische Auswirkung messen, wobei Sie Daten nutzen, um Priorisierungsentscheidungen voranzutreiben, anstatt sich standardmässig an der Ticket-Warteschlange zu orientieren Entwickeln Sie Ihre direkten Untergebenen durch Coaching, klare Erwartungshaltung und regelmässiges Feedback, um ein hochleistungsfähiges globales Support-Team aufzubauen Erstellen und pflegen Sie den operativen Plan, die Standards und die Ressourcenanforderungen des Teams und stellen Sie die Ausrichtung an den breiteren IT-Operations-Zielen sicher Kommunizieren Sie Erwartungen, Status und Eskalationen klar sowohl an Ihr Team als auch an funktionsübergreifende Stakeholder Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und systemische Lücken in der End-User-Technologieumgebung und präsentieren Sie Lösungen, die das Ticketvolumen reduzieren und das Employee Experience verbessern Arbeiten Sie proaktiv mit Kollegen ausserhalb des Teams zusammen – einschliesslich Infrastructure, Security und Engineering – um funktionsübergreifende Abhängigkeiten zu lösen Die Erfahrung, die Sie benötigen: 5-8 Jahre nachgewiesene Erfahrung in der Leitung eines globalen oder multi-site Helpdesks oder eines End-User-Support-Teams Erfolgsbilanz bei der Definition operativer Metriken und der Nutzung von Daten zur Priorisierung von Arbeit basierend auf der strategischen Auswirkung statt nur auf dem Volumen Erfahrung in der Erstellung und Ausführung operativer Pläne, die die tägliche Support-Arbeit mit vierteljährlichen und jährlichen Zielen in Einklang bringen Starke Führungskompetenzen mit nachgewiesener Fähigkeit, direkte Untergebene zu entwickeln und zu coachen Vertrautheit mit Atlassian-Produkten und ITSM-Plattformen (z. B. Jira Service Management, Confluence) Erfahrung in der Nutzung oder Entwicklung von KI-To