Manager - End-User Technology

Lieu : Genève Qui est Sonar ? Sonar aide à prévenir les problèmes de qualité et de sécurité du code avant qu'ils n'atteignent la production, amplifie la productivité des développeurs en concertation avec des assistants IA, et améliore l'expérience des développeurs grâce à des flux de travail rationalisés. Sonar analyse tout le code, peu importe qui l'écrit — votre équipe interne, la genAI ou des tiers — ce qui permet d'obtenir des applications plus sécurisées, fiables et maintenables. Ancrées dans la communauté open source, les solutions de Sonar prennent en charge plus de 30 langages de programmation, frameworks et technologies d'infrastructure. Aujourd'hui, Sonar fait confiance à +7M de développeurs dans le monde, y compris des équipes au DoD, Microsoft, NASA, MasterCard, Siemens et T-Mobile. Nous croyons au développement de produits exceptionnels soutenus par d'excellentes équipes internes et une culture forte. Nous sommes hautement engagés et obsédés par l'entreprise, les utilisateurs, les uns les autres et notre communauté open source. Nous avons des standards élevés et nous nous demandons mutuellement des comptes pour agir quotidiennement avec positivité, dévouement, réflexion, empathie et passion. Nous sommes délibérés dans nos décisions avec une grande clarté d'intention. Dans le même temps, nous ressentons une urgence extrême et avançons rapidement. Et enfin, nous sommes hautement efficaces et opérationnellement performants. Nous opérons collectivement en tant qu'One Team pour atteindre nos objectifs. Chez Sonar, CODE est plus qu'un simple acronyme – c'est un état d'esprit qui définit les opérations quotidiennes. Pourquoi vous devriez postuler : Chez Sonar, nous sommes un groupe de professionnels brillants, motivés et déterminés, travaillant dur pour aider les développeurs à surcharger leur capacité de construction, mieux et plus vite. Sonar aide à améliorer continuellement la qualité et la sécurité du code tout en réduisant la pénibilité pour les développeurs. Cela signifie que les développeurs peuvent se concentrer davantage sur ce qu'ils aiment et moins sur ce qu'ils n'aiment pas. Nos solutions ne se contentent pas de résoudre les symptômes des problèmes – nous aidons à corriger les problèmes à la source – pour tout le code, qu'il soit écrit par un développeur, généré par l'IA ou provenant de tiers. Nous avons une culture dynamique avec des employés dans le monde entier et des bureaux pivots aux USA, en Suisse, au Royaume-Uni, à Singapour et en Allemagne. Les membres de l'équipe doivent pouvoir venir travailler chaque jour, travailler sur un produit dont ils sont fiers, aimer ce qu'ils font et se sentir énergisés par leurs pairs. Avec nos racines profondément ancrées dans la communauté open source, nous sommes entièrement tournés vers la mission : surcharger les développeurs pour construire mieux et plus vite. L'impact que vous aurez : En tant que Manager des Global End-User Technologies, vous serez responsable de la stratégie et de l'exécution quotidienne de la fonction helpdesk mondiale de Sonar dans tous les bureaux et sites distants. Vous transformerez le support utilisateur final d'une file d'attente de tickets réactive en une opération pilotée par les données, où les métriques que vous définissez et les informations que vous faites émerger façonnent directement les priorités informatiques trimestrielles. En équilibrant les besoins de support immédiats et les objectifs stratégiques à plus long terme, vous vous assurerez que chaque membre de notre main-d'œuvre mondiale croissante dispose de l'expérience technologique fiable et sans friction dont il a besoin pour accomplir son meilleur travail. Ce rôle est idéal pour un leader ayant une expérience approfondie des technologies utilisateur final, un fort jugement opérationnel et une expérience avérée dans la création d'une équipe de haut niveau d'ingénieurs de support mondiaux avec une visibilité claire sur la demande et la prestation. Ce que vous ferez quotidiennement : Planifier, prioriser et assigner le travail de support quotidien de votre équipe, en équilibrant les besoins des utilisateurs en temps réel avec les objectifs stratégiques trimestriels Définir et assumer la responsabilité de métriques opérationnelles basées sur les standards de l'industrie et les meilleures pratiques qui mesurent la santé du helpdesk et l'impact stratégique, en utilisant les données pour orienter les décisions de priorisation plutôt que de se baser par défaut sur l'ordre de la file d'attente des tickets Développer les collaborateurs directs par le coaching, la définition d'attentes claires et des retours réguliers, en construisant une équipe de support mondiale de haute performance Créer et maintenir le plan opérationnel, les standards et les besoins en ressources de l'équipe, en assurant l'alignement avec les objectifs plus larges des IT Operations Communiquer clairement les attentes, le statut et les escalades tant à votre équipe qu'aux parties prenantes interfonctionnelles Identifier les problèmes récurrents et les lacunes systémiques dans l'environnement technologique utilisateur final, en présentant des solutions qui réduisent le volume de tickets et améliorent l'expérience des employés S'engager de manière proactive avec les collègues en dehors de l'équipe — y compris l'Infrastructure, la Sécurité et l'Ingénierie — pour résoudre les dépendances interfonctionnelles L'expérience dont vous aurez besoin : 5 à 8 ans d'expérience avérée dans la gestion d'un helpdesk mondial ou multisite ou d'une équipe de support utilisateur final Expérience confirmée dans la définition de métriques opérationnelles et l'utilisation de données pour prioriser le travail en fonction de l'impact stratégique plutôt que du seul volume Expérience dans la création et l'exécution de plans opérationnels qui alignent le travail de support quotidien avec les objectifs trimestriels et annuels Fortes compétences en leadership humain avec une capacité démont