Manager - End-User Technology

Location: Geneva Chi è Sonar? Sonar aiuta a prevenire che problemi di qualità e sicurezza del codice raggiungano la produzione, amplifica la produttività degli sviluppatori in concerto con gli assistenti AI e migliora l'esperienza degli sviluppatori con flussi di lavoro snelli. Sonar analizza tutto il codice, indipendentemente da chi lo scrive — il tuo team interno, genAI o terze parti — con il risultato di applicazioni più sicure, affidabili e manutenibili. Radicate nella comunità open source, le soluzioni di Sonar supportano oltre 30 linguaggi di programmazione, framework e tecnologie infrastrutturali. Oggi, Sonar è scelta da oltre +7M di sviluppatori in tutto il mondo, incluse squadre presso DoD, Microsoft, NASA, MasterCard, Siemens e T-Mobile. Crediamo nello sviluppo di ottimi prodotti supportati da ottimi team interni e da una forte cultura. Siamo altamente impegnati e ossessionati dall'azienda, dagli utenti, gli uni dagli altri e dalla nostra comunità open source. Abbiamo standard elevati e ci riteniamo responsabili l'un l'altro di agire quotidianamente con positività, dedizione, riflessione, empatia e passione. Siamo deliberati nelle nostre decisioni con un'elevata chiarezza di intenzione. Allo stesso tempo, proviamo un'estrema urgenza e ci muoviamo rapidamente. E infine, siamo altamente efficaci e operativamente efficienti. Operiamo collettivamente come One Team per raggiungere i nostri obiettivi. In Sonar, CODE è più di un semplice acronimo – è una mentalità che definisce le operazioni quotidiane. Perché dovresti candidarti: In Sonar, siamo un gruppo di professionisti brillanti, motivati e determinati che lavorano duramente per aiutare a potenziare gli sviluppatori per costruire meglio e più velocemente. Sonar aiuta a migliorare continuamente la qualità e la sicurezza del codice riducendo il lavoro ripetitivo degli sviluppatori. Ciò significa che gli sviluppatori possono concentrarsi maggiormente su ciò che amano e meno su ciò che non amano. Le nostre soluzioni non si limitano a risolvere i sintomi dei problemi – aiutiamo a risolvere i problemi alla radice – per tutto il codice, sia esso scritto da sviluppatori, generato da AI o proveniente da terze parti. Abbiamo una cultura dinamica con dipendenti in tutto il mondo e uffici hub negli USA, Svizzera, UK, Singapore e Germania. I membri del team dovrebbero essere in grado di venire al lavoro ogni giorno, lavorare su un prodotto di cui sono orgogliosi, amare ciò che fanno e sentirsi energizzati dai loro colleghi. Con le nostre radici profonde nella comunità open source, siamo tutti concentrati sulla missione: potenziare gli sviluppatori per costruire meglio e più velocemente. L'impatto che avrai: In qualità di Manager delle Global End-User Technologies, sarai responsabile della strategia e dell'esecuzione quotidiana della funzione di helpdesk globale di Sonar in tutti gli uffici e nelle sedi remote. Trasformerai il supporto end-user da una coda di ticket reattiva a un'operazione guidata dai dati, in cui le metriche che definisci e gli insight che emergeranno daranno forma direttamente alle priorità IT trimestrali. Bilanciando le esigenze di supporto immediate con gli obiettivi strategici a lungo termine, garantirai che ogni membro della nostra crescente forza lavoro globale abbia l'esperienza tecnologica affidabile e senza attriti di cui ha bisogno per fare il suo miglior lavoro. Questo ruolo è ideale per un leader con profonda esperienza nelle tecnologie end-user, forte giudizio operativo e una comprovata esperienza nella costruzione di un team di ingegneri del supporto globale ad alte prestazioni con una chiara visibilità della domanda e della consegna. Cosa farai quotidianamente: Pianificare, dare priorità e assegnare il lavoro di supporto quotidiano per il tuo team, bilanciando le esigenze degli utenti in tempo reale con gli obiettivi strategici trimestrali Definire e gestire metriche operative basate sugli standard del settore e sulle migliori pratiche che misurino la salute dell'helpdesk e l'impatto strategico, utilizzando i dati per guidare le decisioni di prioritizzazione piuttosto che affidarsi all'ordine della coda dei ticket Sviluppare i collaboratori diretti attraverso il coaching, la definizione di aspettative chiare e feedback regolari, costruendo un team di supporto globale ad alte prestazioni Creare e mantenere il piano operativo, gli standard e i requisiti di risorse del team, garantendo l'allineamento con gli obiettivi più ampi delle IT Operations Comunicare chiaramente aspettative, stato e escalation sia al proprio team che agli stakeholder cross-funzionali Identificare problemi ricorrenti e lacune sistemiche nell'ambiente tecnologico end-user, presentando soluzioni che riducano il volume dei ticket e migliorino l'esperienza del dipendente Coinvolgersi proattivamente con i colleghi al di fuori del team — inclusi Infrastructure, Security ed Engineering — per risolvere le dipendenze cross-funzionali L'esperienza di cui avrai bisogno: 5-8 anni di comprovata esperienza nella gestione di un helpdesk globale o multi-sito o di un team di supporto end-user Esperienza consolidata nella definizione di metriche operative e nell'uso dei dati per dare priorità al lavoro basandosi sull'impatto strategico piuttosto che solo sul volume Esperienza nella creazione ed esecuzione di piani operativi che allineino il lavoro di supporto quotidiano con gli obiettivi trimestrali e annuali Forti capacità di leadership delle persone con dimostrata capacità di sviluppare e fare coaching ai collaboratori diretti Conoscenza dei prodotti Atlassian e delle piattaforme ITSM (es. Jira Service Management, Confluence) Esperienza nell'uso o nello sviluppo di strumenti AI per far emergere insight azionabili o ridurre l'attrito per l'utente finale Comunicatore chiaro ed empatico in grado di gestire le aspettative di un pubblico tecnico e non tecnico A proprio agio nell'operare in un ambiente dinamico e distribuito globalmente con un mod