Verantwortliche/r für die Automatisierung der Customer Journey (80-100 %)

• 01 octobre 2026
• 80 - 100%
• Unbefristete Dauer
• Olten

Flexibilität, Gestaltungsfreiheit, Kreativität, Interdisziplinarität – so arbeiten wir ##

Verantwortliche/r für die Automatisierung der Customer Journey (80-100 %) #

Haute école de gestion FHNW, Services ##

Ihre Aufgaben:

In dieser vielseitigen Funktion entwerfen und optimieren Sie datenbasierte Customer Journeys und tragen massgeblich zur digitalen Kommunikation mit den Kunden der Hochschule bei.

• Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung automatisierter Customer Journeys für Marketing-, Kommunikations-, Akquisitions- und Eventprozesse
• Erstellung, Pflege und Optimierung von Segmentierungen, Automatisierungen, E-Mail-Kampagnen, Formularen und Triggern
• Übersetzung von fachlichen Anforderungen, Zielen und Kennzahlen in umsetzbare Customer Journeys, Automatisierungslösungen, Messpunkte und Reporting-Anforderungen
• Analyse der Effizienz, Begleitung von Tests sowie Ableitung, Implementierung und Erfolgskontrolle von Optimierungsmassnahmen
• Mitwirkung an der Entwicklung der CRM-Prozesse sowie an der Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen und Handlungsempfehlungen
• Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen, dem CRM-Team, dem Direktmarketing und dem Eventmanagement, um ein effektives Kundenerlebnis zu gewährleisten

Ihr Profil:

Sie verfügen über vertiefte Kenntnisse in Marketing Automation und CRM sowie über die Fähigkeit, datenbasierte Erkenntnisse in effektive Kommunikations- und Automatisierungslösungen zu übersetzen.

• Hochschulabschluss in Marketing, Kommunikation, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich
• Mehrjährige Erfahrung in Marketing Automation, CRM-Marketing, Digital Marketing, Customer Experience oder in einem ähnlichen Umfeld
• Fundierte Kenntnisse im Customer Journey Management, in der Segmentierung, der digitalen Kundenkommunikation und im datenbasierten Marketing
• Erfahrung in der Analyse, Optimierung und Erfolgsmessung von automatisierten Kommunikations- und Kundenprozessen
• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten
• Erfahrung mit Marketing Automation- und CRM-Lösungen, idealerweise Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, sowie Kenntnisse in Reporting- und Analyse-Tools sind ein Vorteil

Die Kombination aus Lehre, Forschung und Praxis ist unsere Leidenschaft. Unsere Haute école de gestion FHNW pflegt und nutzt die Vielfalt ihrer Mitarbeitenden. Unser Ziel ist es, jeden Tag in einer vernetzten und dynamischen Welt zu lernen, um die innovativen und verantwortungsvollen Führungskräfte von morgen auszubilden. Wir leben eine wertschätzende, praxisnahe und international ausgerichtete Kultur.

Werden Sie bald Teil unseres Teams? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

www.fhnw.ch/de/wirtschaft