Hotline-Spezialist

Berne \| 80-100% Was Sie beitragen können <br /> • Bearbeitung der telefonisch oder schriftlich eingehenden Anfragen (First-Level-Support) von Militärangehörigen, Mitgliedern von Führungsorganen, Kommandant/innen und Bürger/innen zu Themen rund um Informationstage, von der Rekrutierung bis zur Entlassung aus der Dienstpflicht; die Anfragen müssen in den drei Amtssprachen bearbeitet werden • Unterstützung der Nutzer/innen des Service Managers, der digitalen Plattform für Interaktionen zwischen Militärangehörigen und Verwaltung, sowie Bearbeitung von Fragen zu Zugang, Nutzung und den entsprechenden Prozessen • Bereitstellung von lösungsorientierten Informationen und situationsgerechter Beratung, Weiterleitung komplexer Anfragen oder solcher, die nicht in Ihren Zuständigkeitsbereich fallen, an die zuständigen Fachdienste • Kontinuierliche Verwaltung und Aktualisierung der mit den FAQs verbundenen Wissensdatenbank, um eine einheitliche Qualität der Informationen und Dienstleistungen zu gewährleisten • Pflegen eines häufigen Austauschs mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit <br /> Was Sie einzigartig macht <br /> • EFZ als Kaufmann/Kauffrau mit Erfahrung im Kundensupport und guten Kenntnissen der Organisation der Armee • Kommunikationsgeschick und Teamgeist • Verantwortungsbewusste und selbstständige Arbeitsweise, starke Kundenorientierung • Eine militärische Ausbildung ist ein Vorteil, idealerweise im Rang eines Oberfeldweilers oder Offiziers innerhalb der Schweizer Armee • Sehr gute Kenntnisse einer zweiten Amtssprache in Wort und Schrift und, wenn möglich, gute Kenntnisse einer dritten Amtssprache <br /> In wenigen Worten Das Personal der Armee begleitet die Militärangehörigen von der Rekrutierung bis zur Entlassung aus der Dienstpflicht. An dieser Stelle übernehmen Sie Verantwortung in einem innovativen und kundenorientierten Umfeld. Sie tragen dazu bei, die Interaktionen mit der Miliz vorausschauend und gezielt zu optimieren. Was wir bieten <br /> • Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für den Erfolg des Schweizer Modells und für das Wohl der Bevölkerung ein. • Vielfalt im Alltag Wir achten auf Chancengleichheit, die es uns ermöglicht, unsere Kompetenzen einzusetzen und unterschiedliche Standpunkte auszudrücken. • Gesundheit am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei allen Fragen im Zusammenhang mit der körperlichen oder psychischen Gesundheit. Alle Vorteile (https://www.stelle.admin.ch/stelle/fr/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html) <br /> Ihr Engagement für Sicherheit und Freiheit Das Kommando Ausbildung (cdmt Instr) ist für die Ausbildung innerhalb der Schweizer Armee verantwortlich -- von der Rekrutierung über die Kaderausbildung für die Miliz und die Berufsmilitärs bis hin zur Grundausbildung. Das cdmt Instr umfasst die Höhere Fachschule der Offiziere, das Personal der Armee, fünf Anwendungsbildungszentren, das Ausbildungscenter der Armee sowie den Fachdienst Frauen in der Armee und Diversität. Ein Drittel der rund 2350 Mitarbeitenden übt zivile Berufe in wissenschaftlichen, technischen, medizinischen, psychologischen, administrativen oder sportlichen Bereichen aus und trägt gemeinsam mit den Berufsmilitärs zum Erfolg der Armee bei. Die Schweizer Armee beschäftigt über 9000 Mitarbeitende in vier militärischen Berufen und etwa 200 zivilen Berufen an 110 Standorten in der ganzen Schweiz. Sie sichert zudem den Nachwuchs durch die Ausbildung von Lernenden in über 30 Berufen. Zusätzliche Informationen Bei der Schweizer Armee zu arbeiten ist eine kluge Option, die viele Vorteile bietet. Weitere Informationen unter armee.ch/avantages (https://www.vtg.admin.ch/fr/avantages). Fragen zur Stelle Tobias Bucher Chef Service client de l'armée +41 58 48 92010