Clearing Operations Service Lead

Menschen verbinden. Möglichkeiten verbinden. Wir leben in einer vernetzten Welt. Vom Kontakthalten mit geliebten Menschen über Grenzen hinweg bis hin zur Ermöglichung vernetzter Gesundheitsversorgung und kritischer Geräte – zuverlässige Konnektivität ist wichtiger denn je. Hier kommen wir ins Spiel. Comfone ist ein Schweizer Technologieunternehmen und ein Pionier im globalen internationalen Roaming. Seit mehr als 29 Jahren helfen wir Milliarden von Menschen und Geräten, überall vernetzt zu bleiben – und helfen dabei, die Technologie und die Standards dahinter mitzugestalten. Mit Sitz in Bern und regionalen Büros in ganz Europa, Lateinamerika, Nordamerika und Asien-Pazifik sind wir von Natur aus wahrhaft global. Unser Team vereint 40+ Nationalitäten und 32+ Sprachen und schafft so ein vielfältiges, internationales Umfeld, in dem unterschiedliche Perspektiven uns stärker machen. Die Technologie entwickelt sich ständig weiter. Wir uns auch. Wollen Sie Teil von dem sein, was als Nächstes kommt? Erfahren Sie mehr über Comfone unter [ ](< >) Clearing Operations Service Lead Sofort oder zu einem späteren vereinbarten Termin. Als Service Lead gestalten Sie, wie Services bei Comfone verwaltet, priorisiert und weiterentwickelt werden. Sie leiten die Service-Performance end-to-end, verbinden Kunden- und Geschäftsanforderungen mit der technischen Bereitstellung und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran, um zuverlässige Abläufe, ein hervorragendes Kundenerlebnis und dauerhaften Geschäftswert zu gewährleisten. Ihre Verantwortlichkeiten * Den Service leiten: Die Richtung vorgeben, Prioritäten definieren und die Service-Vision vorantreiben. * Wirkung erzielen: Kunden- und Geschäftsanforderungen in Verbesserungen umsetzen, die echten Wert liefern. * Performance verantworten: Zuverlässige Abläufe, Servicequalität und die Einhaltung regulatorischer Vorschriften sicherstellen. * Entscheidungen vorantreiben: Initiativen priorisieren, Ressourcen verwalten und konkurrierende Anforderungen lösen. * Durch Herausforderungen führen: Verantwortung für Incidents, Eskalationen, Risiken und Abhängigkeiten übernehmen. * Die Messlatte höher legen: Den Status quo hinterfragen, Stakeholder abstimmen und die Service-Performance kontinuierlich verbessern. Ihr Profil * Nachgewiesene Erfahrung im End-to-End Service Management und Operations, idealerweise in einem technologiegetriebenen Umfeld. * Ausgeprägte Eigenverantwortung und Entscheidungsfähigkeit mit einer Erfolgsbilanz bei der Umsetzung von Prioritäten in Ergebnisse. * Fähigkeit, Kundenwert, operative Stabilität, Risiken und Ressourcen in Einklang zu bringen. * Erfahren im Stakeholder-Management, Incident Handling und der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit. * Analytisch und proaktiv, mit Erfahrung in der Nutzung von KPIs und kontinuierlicher Verbesserung zur Steigerung der Service-Performance. * Exzellentes Englisch (B2+); weitere Sprachen sind ein Plus. Berechtigung: Offen für Schweizer und EU-Staatsangehörige sowie Kandidaten mit einer gültigen Schweizer Arbeitsbewilligung Wir bieten Warum Comfone? ?? Global denken. Arbeiten Sie mit Kollegen und Kunden aus der ganzen Welt zusammen, wobei Englisch unsere gemeinsame Sprache ist. ?? Mit uns wachsen. Übernehmen Sie Verantwortung, stellen Sie sich neuen Herausforderungen und erhalten Sie Unterstützung für Ihre berufliche Entwicklung und Weiterbildung. ?? Arbeiten Sie nach Ihren Vorstellungen. Flexible Arbeitszeiten, teilweise Remote-Arbeit und ein modernes HQ in Bern mit allem, was Sie für Ihre beste Arbeit benötigen. ?? Die Welt treffen. Unser jährliches ConneXion bringt Kollegen und Kunden aus der ganzen Welt zusammen. ?? Genießen Sie die Zeit. Sommer-Events, Weihnachtsfeiern, Teamevents, Apéros, Themenabende und natürlich Raclette-Abende. ?? Belohnt werden. Wettbewerbsfähiges Gehalt, SBB Halbtax-Abo, Mobilfunkabonnement und Beitrag zum Endgerät, plus spezielle Restaurantangebote in der Nähe unseres HQ. ?? Vom ersten Tag an zu Hause fühlen. Eine strukturierte Onboarding-Reise führt Sie in unsere Menschen, Teams, Kultur und unser Geschäft ein. Bei Comfone verbinden wir die Welt – und wir möchten, dass Sie ein Teil davon sind. Arbeitsplatz Bewerben Sie sich online, wenn dies nach Ihrer nächsten Herausforderung klingt. Bitte fügen Sie Ihr Anschreiben, Ihren Lebenslauf inkl. Foto und relevante Referenzen oder Zeugnisse bei. Wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung als PDF. Comfone Pieter van den Broek, [Apply online](< >)[Personal consultant](< >) j4id10438375jm j4it1042jm j4iy26jm