DE - Rezeptionist (m/w/x)

Ihre Hauptaufgaben werden sein:

• Gewährleistung des Empfangs und der Pflege der Kundenbeziehungen unter Einhaltung der Qualitätsstandards des Hauses.
• Sicherstellung einer optimalen und vollständigen Betreuung der Hotelgäste sowie externer Kunden.
• Umgang mit Kundenunzufriedenheit durch Deeskalation von Konfliktsituationen und das Finden konkreter, vom Kunden akzeptabler Lösungen.
• Anwendung der Empfangsstandards im kleinsten Kundendetail.
• Sicherstellung des Empfangs (persönlich und telefonisch) der Gäste und Verwaltung der Korrespondenz (E-Mails), insbesondere für Reservierungsbestätigungen.
• Sicherstellung der Promotion, Beratung und des Verkaufs von Dienstleistungen und verschiedenen Produkten zur Steigerung des Umsatzes des Hotels.
• Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen des Hotels (Housekeeping, Frühstück etc.).
• Früh- und Spätschicht.
• Begrüßung der Gäste, Förderung der Kundenbindung durch eine herzliche Beziehung und Sicherstellung einer permanenten Servicequalität.
• Antizipation und Management jeder Situation, um die Kundenzufriedenheit und das Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Erfassung, Verfolgung der Reservierungen und Sicherstellung einer optimalen Kontrolle der Reservierungen.
• Verkaufsorientiertes Denken zur Optimierung des Umsatzes.
• Überwachung der Anwendung interner Audit-Verfahren zur Sicherung des Umsatzes (Fakturierung und Zahlungseingänge).
• Garant für unser Treueprogramm gegenüber den Kunden.

Kenntnisse der Accor Gruppe sind ein Vorteil.

Beherrschung von Opera Cloud ist ein Plus.

Beherrschung von Englisch und Deutsch erforderlich.

Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position erforderlich.

Das Hôtel Mercure Fibourg Centre Remparts sucht seine(n) zukünftige(n) Rezeptionist(in) mit einem Pensum von 40% - 60% ab dem Monat Oktober 2026.

Das vollständig renovierte Haus mit 63 Zimmern bietet Unterkünfte in der Nähe des historischen Zentrums der Stadt Fribourg.

Als Rezeptionist werden Sie sich beispielhaft verhalten und handeln und den Geist der Marke durch die Werte Willen, Weltoffenheit und Antizipation verkörpern.

Sie werden Teil eines Betriebs werden, in dem Entdeckergeist, Austausch und gegenseitige Hilfe unsere gesamten Teams antreiben.