FR - Receptionista (H/F/X)

Le vostre principali missioni consisteranno nel :

• Essere garante dell'accoglienza e del seguito della relazione con il cliente nel rispetto degli standard di qualità dell'istituto.
• Assicurare una presa in carico ottimale e completa della clientela dell'hotel e dell'esterno.
• Gestire l'insoddisfazione del cliente disinnescando le situazioni conflittuali e trovando soluzioni concrete e accettabili dal cliente.
• Applicare gli standard di accoglienza nei minimi dettagli con il cliente.
• Assicurare l'accoglienza (fisica e telefonica) dei clienti e gestire la corrispondenza (email) in particolare per le conferme di prenotazione.
• Assicurare la promozione, la consulenza e la vendita delle prestazioni e dei diversi prodotti per sviluppare il fatturato dell'Hotel.
• Lavorare in collaborazione con gli altri servizi dell'hotel (pulizie, colazione etc..)
• Turni di mattina e di sera
• Accogliere i clienti, contribuire alla loro fidelizzazione con una relazione calorosa e assicurare una qualità del servizio permanente
• Anticipare e gestire ogni situazione al fine di garantire la soddisfazione e l'esperienza del cliente
• Registrare, seguire le prenotazioni e assicurare un controllo ottimale delle prenotazioni
• Avere spirito di vendita per ottimizzare il fatturato
• Vigilare sull'applicazione delle procedure di audit interne per la messa in sicurezza del fatturato (fatturazioni e incassi)
• Essere il garante del nostro programma di fedeltà verso i clienti.

La conoscenza del gruppo Accor è un vantaggio

La padronanza di Opera Cloud è un plus

Padronanza di inglese e tedesco richiesta

Esperienza di almeno 2 anni in un ruolo simile esigibile

L'Hotel Mercure Fibourg Centre Remparts è alla ricerca del suo (della sua) futuro (a) receptionista al 40% - 60% a partire dal mese di ottobre 2026.

Stabilimento di 63 camere completamente rinnovato, l'hotel offre alloggi in prossimità del centro storico della città di Fribourg.

In qualità di receptionista, vi comporterete e agirete in modo esemplare e incarnate lo spirito del marchio attraverso i valori di volontà, apertura mentale e anticipazione.

Integrerete un istituto dove il gusto della scoperta, la condivisione e l'aiuto reciproco animano tutti i nostri team.