ICT Service Manager mit ICT Support Verantwortlichkeiten 80-100%

ICT Service Manager mit ICT Support Verantwortlichkeiten (m/w/d) 80-100% Innosuisse fördert wissenschaftsbasierte Innovation für das Schweiz von morgen und hilft Start-ups und KMU, die Chancen der Zukunft zu nutzen und international wettbewerbsfähig zu sein. Unser Digital Solutions Team stellt die digitalen Lösungen und IT-Services bereit, die die Geschäftsprozesse von Innosuisse unterstützen und die digitale Bearbeitung von Anträgen und damit verbundenen Verfahren ermöglichen. Dies umfasst sowohl interne Lösungen als auch digitale Plattformen und Tools, die von Antragstellern, Innovationsmentoren, akkreditierten Coaches, Experten, Projektpartnern und anderen externen Stakeholdern genutzt werden, um Förder- und Unterstützungsanträge einzureichen, zu bearbeiten, zu beurteilen und zu verwalten. Um unser Team zu verstärken, suchen wir eine Als ICT Service Manager stellen Sie sicher, dass unsere ICT-Services entsprechend den geschäftlichen Bedürfnissen, zuverlässig, kosteneffizient und auf dem vereinbarten Qualitätsniveau erbracht werden. Sie sind verantwortlich für die Weiterentwicklung des Servicekatalogs, verwalten Service Levels, koordinieren interne und externe Dienstleister und stellen sicher, dass neue oder modifizierte ICT- und Cloud-Lösungen in unser Service-, Support- und Betriebsmodell passen. Die Rolle ist bewusst als Hybridposition konzipiert: Zusätzlich zu Service-Management-Aufgaben unterstützen Sie regelmäßig den ICT Support im Tagesgeschäft. Dabei kombinieren Sie Erfahrung im Service Management, in der operativen Integration und im praktischen Support, um zur kontinuierlichen Verbesserung von Services, Prozessen und Dokumentationen beizutragen. Ihre Aufgaben: Sie pflegen und entwickeln den ICT-Servicekatalog weiter und stellen sicher, dass Services klar beschrieben, auf dem neuesten Stand gehalten, dokumentiert und auf die Bedürfnisse der Organisation abgestimmt sind. Sie definieren, koordinieren und überwachen Service Levels und operative Anforderungen und stellen sicher, dass die vereinbarte Qualität, Verfügbarkeit und die Antwortzeiten eingehalten werden. Sie erstellen Analysen, Managementberichte und Entscheidungsgrundlagen zu Servicequalität, Verfügbarkeit, Leistung, Risiken und Verbesserungsmaßnahmen. Sie koordinieren die Zusammenarbeit zwischen den Geschäftsbereichen, dem ICT Support, der ICT- und Cloud-Architektur, dem Betrieb und externen Dienstleistern. Sie beziehen Service-Management-, Betriebs- und Supportanforderungen frühzeitig in die Planung neuer oder modifizierter ICT- und Cloud-Lösungen ein. Sie stellen sicher, dass Lösungen servicebereit, supportfähig, dokumentiert, monitorbar sind und in das bestehende Betriebsmodell integriert werden können. Sie unterstützen den Übergang neuer oder modifizierter Services in den regulären Betrieb, einschließlich der Verantwortlichkeiten, Überwachung, Dokumentation, Lifecycle-Management und Anforderungen in Bezug auf Informationssicherheit und Datenschutz. Sie entwickeln Service-Management-Prozesse weiter, insbesondere in den Bereichen Incident-, Problem-, Change-, Verfügbarkeits-, Kontinuitäts-, Leistungs- und Lifecycle-Management. Sie analysieren systematisch Erkenntnisse aus Supportfällen, Eskalationen, bekannten Problemen und Service-Reviews und leiten daraus nachhaltige Verbesserungen ab. Sie unterstützen regelmäßig den ICT Support, insbesondere beim Empfang, der Triage und der Koordination von Supportanfragen, beim Nachverfolgen von Tickets bei Dienstleistern sowie beim Bearbeiten von Autorisierungs-, Login- und Registrierungsanfragen. Sie übernehmen eine technische Führungsrolle im ICT Service Management und koordinieren die Weiterentwicklung von Services, Prozessen und Standards in enger Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen, ICT-Teams und externen Dienstleistern. Sie tragen zu Onboarding- und Offboarding-Aktivitäten bei und unterstützen die Pflege von Dokumentationen, Anleitungen, bekannten Problemen und Workarounds. Unsere Anforderungen: Sie haben ein Universitätsstudium (Bachelor oder Master) in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt ICT oder ein vergleichbares Fach abgeschlossen, oder Sie haben eine höhere Berufsbildung absolviert. Sie verfügen zudem über mehrjährige funktionsrelevante Erfahrung im ICT Service Management, ICT Operations, ICT Support, Application Management oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion. Sie sind mit Servicekatalogen, Service Levels, ICT-Betriebsprozessen, KPIs, Reporting und operativen Supportprozessen vertraut. Sie verstehen die Interdependenzen zwischen Geschäftsanforderungen, ICT-Services, Betrieb, Qualität, Kosten und Risiken und sind in der Lage, daraus pragmatische Verbesserungen abzuleiten. Sie haben Erfahrung in der Koordination und Nachverfolgung von Supportanfragen, im Umgang mit Ticketing-Prozessen und in der Zusammenarbeit mit Geschäftsbereichen, ICT-Teams und externen Dienstleistern. Kenntnisse im Autorisierungshonagement, in Login- und Registrierungsprozessen sowie in Onboarding- und Offboarding-Verfahren sind von Vorteil. Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und zuverlässig, kommunizieren zielgruppengerecht und können technische sowie organisatorische Zusammenhänge klar erklären. Sie denken analytisch und vernetzt, handeln service- und lösungsorientiert und haben ein ausgeprägtes Bewusstsein für Datenschutz und Informationssicherheit. Erfahrung mit ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Frameworks sowie Kenntnisse in HERMES, PRINCE2, Agile/Scrum oder ähnlichen Methoden sind von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in einem technischen Umfeld vervollständigen Ihr Profil. Was Innosuisse bietet: Ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Sie zur Förderung wissenschaftsbasierter Innovation in der Schweiz im Interesse der Wirtschaft und Gesellschaft beitragen. Ein vielseitiges Aufgabenspektrum an der Spitze der