Mitarbeiter/-in Kundensupport Schwerpunkt Heimtiere (Customer Contact Center) in D/F 70-80%

Deine Aufgaben:

• Beantworten von Kundenanfragen, mündlich am Telefon und schriftlich per Mail in Deutsch und Französisch
• Entgegennehmen und Bearbeiten von Reklamationen
• Erfassen und Bearbeiten von Tickets im System
• Unterstützung und Zusammenarbeit im Team
• Rasche Entgegennahme und professionelle Bearbeitung der eingehenden Kundenkontakte zu Amicus und Anis zur Tierverkehrskontrolle und Reklamationsbehandlung
• Analyse, Lösung und Dokumentation anfallender Anwenderprobleme per Telefon und Mail
• Gewährleistung einer hohen Servicequalität

Mögliche Zusatzaufgaben:

• Mitarbeit beim Erstellen von Anleitungen und Prozesshandbuch
• Einschulungen von neuen Mitarbeitenden
• Übersetzungen und Mithilfe beim Testing

Deine Qualifikation:

• Abgeschlossene Grundbildung oder im Studium, Quereinsteiger/-innen willkommen
• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
• Deutsch- und Französischkenntnisse (mindestens B2) – Italienisch von Vorteil
• Aufgestellte, motivierte Persönlichkeit mit einer hohen Dienstleistungsorientierung und Begeisterung für anspruchsvolle Supportaufgaben
• Freude am täglichen Kontakt mit Kundinnen und Kunden
• Selbstständige Arbeitsweise, merklicher Qualitätsanspruch und ein hohes Mass an Eigenverantwortung
• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Ausgewiesene Teamfähigkeit, gute Belastbarkeit und Flexibilität im Arbeitsbereich

Wir bieten dir:

• Eine interessante, verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer sinnstiftenden Organisation zum Wohl der Tiere, der Lebensmittelsicherheit und der Umwelt
• Präsenzzeiten von 08.00–16.30 Uhr
• Du-Kultur sowie eine unkomplizierte und angenehme Zusammenarbeit
• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen und grosszügige Unterstützung bei Weiterbildungen
• Moderner und zentraler Arbeitsplatz in Bern Wankdorf mit flexiblem Homeoffice