Collaboratore/trice supporto clienti con focus animali domestici (Customer Contact Center) in D/F 70-80%

I tuoi compiti:

• Risposta alle richieste dei clienti, oralmente al telefono e per iscritto via e-mail in tedesco e francese
• Ricezione ed elaborazione dei reclami
• Registrazione ed elaborazione dei ticket nel sistema
• Supporto e collaborazione nel team
• Rapida ricezione ed elaborazione professionale dei contatti clienti in entrata relativi ad Amicus e Anis per il controllo del traffico animale e la gestione dei reclami
• Analisi, risoluzione e documentazione dei problemi degli utenti via telefono ed e-mail
• Garanzia di un'elevata qualità del servizio

Possibili compiti aggiuntivi:

• Collaborazione alla creazione di istruzioni e del manuale dei processi
• Formazione dei nuovi collaboratori
• Traduzioni e assistenza durante i test

La tua qualifica:

• Formazione di base completata o studi universitari, benvenuti profili provenienti da altri settori
• Ottima capacità espressiva orale e scritta
• Conoscenze di tedesco e francese (almeno B2) – l'italiano è un vantaggio
• Personalità solare, motivata, con un alto orientamento al servizio e entusiasmo per compiti di supporto impegnativi
• Piacere nel contatto quotidiano con le clienti e i clienti
• Metodo di lavoro autonomo, spiccato orientamento alla qualità e un alto grado di responsabilità personale
• Buone conoscenze di MS-Office
• Dimostrata capacità di lavorare in team, buona resistenza allo stress e flessibilità nell'ambito lavorativo

Ti offriamo:

• Un'attività interessante, responsabile e varia in un'organizzazione significativa per il benessere degli animali, la sicurezza alimentare e l'ambiente
• Orari di presenza dalle 08.00 alle 16.30
• Cultura del "tu" e una collaborazione semplice e piacevole
• Condizioni di impiego all'avanguardia e generoso supporto nella formazione continua
• Posto di lavoro moderno e centrale a Bern Wankdorf con home office flessibile