Collaboratore/trice supporto clienti con focus animali domestici (Customer Contact Center) in D/F 70-80%

I tuoi compiti: • Risposta alle richieste dei clienti, oralmente al telefono e per iscritto via e-mail in tedesco e francese • Ricezione ed elaborazione dei reclami • Registrazione ed elaborazione dei ticket nel sistema • Supporto e collaborazione nel team • Rapida ricezione ed elaborazione professionale dei contatti clienti in entrata relativi ad Amicus e Anis per il controllo del traffico animale e la gestione dei reclami • Analisi, risoluzione e documentazione dei problemi degli utenti via telefono ed e-mail • Garanzia di un'elevata qualità del servizio Possibili compiti aggiuntivi: • Collaborazione alla creazione di istruzioni e del manuale dei processi • Formazione dei nuovi collaboratori • Traduzioni e assistenza durante i test La tua qualifica: • Formazione di base completata o studi universitari, benvenuti profili provenienti da altri settori • Ottima capacità espressiva orale e scritta • Conoscenze di tedesco e francese (almeno B2) – l'italiano è un vantaggio • Personalità solare, motivata, con un alto orientamento al servizio e entusiasmo per compiti di supporto impegnativi • Piacere nel contatto quotidiano con le clienti e i clienti • Metodo di lavoro autonomo, spiccato orientamento alla qualità e un alto grado di responsabilità personale • Buone conoscenze di MS-Office • Dimostrata capacità di lavorare in team, buona resistenza allo stress e flessibilità nell'ambito lavorativo Ti offriamo: • Un'attività interessante, responsabile e varia in un'organizzazione significativa per il benessere degli animali, la sicurezza alimentare e l'ambiente • Orari di presenza dalle 08.00 alle 16.30 • Cultura del "tu" e una collaborazione semplice e piacevole • Condizioni di impiego all'avanguardia e generoso supporto nella formazione continua • Posto di lavoro moderno e centrale a Bern Wankdorf con home office flessibile