Kundendienstmitarbeiter

Ref 2584242 | Datum: 9 Oct 2026

Albedis SA

ALBEDIS est un partenaire de recrutement suisse de premier plan, spécialisé dans la mise en relation entre talents et entreprises à travers un large éventail de secteurs, des postes de support jusqu'aux fonctions de direction. Membre d'Interiman Group, ALBEDIS s'appuie sur l'expertise combinée de ses marques partenaires pour couvrir des domaines tels que l'architecture et l'immobilier, la finance, l'IT, les sciences de la vie, le juridique ou encore les ressources humaines, avec une présence dans toute la Suisse (Berne, Genève, Lausanne, Zurich).

Customer Service Representative (H/F)
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Description de l'entreprise
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Für einen unserer Kunden mit Sitz in Genf suchen wir einen

Customer Service Representative (H/F)

Temporäre Position - 100%

Description du poste
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Auftragsabwicklung

• Verwaltung der täglichen Bestellungen aller Verbrauchsmaterialien der Kunden, die in verschiedenen Modulen verarbeitet werden: Oracle, Kofax und eBusiness.
• Am nächsten Tag Nachverfolgung des Bestellstatus (Sperrung, geringer Vorrat, Lieferengpass usw.) für angemessene Maßnahmen im Falle eines spezifischen Status.
• Überwachung/Änderung von Schnittstellen-Daueraufträgen nach Bedarf.
• Erstellung von Nichtkonformitäten (NC) gemäß den Anforderungen.
• Ausstellung/Koordination von Gutschriften, Neuberechnungen und Rücksendungen im Zusammenhang mit Kundenverbrauchsmaterialbestellungen gemäß den Anforderungen.
• Aufrechterhaltung/Änderung von Preisvereinbarungen, die die Bearbeitung von Kundenverbrauchsmaterialbestellungen verhindern.
• Untersuchung und Abschluss gemeldeter strittiger Rechnungen gemäß der Verantwortung.

Kundenmanagement

• Bearbeitung von Kundenanfragen wie Preisgestaltung, Lagerverfügbarkeit, Lieferung, Bestellstatus und Produktinformationen.
• Bearbeitung von Gutschriften und Kunden und Ergreifen angemessener Maßnahmen basierend auf dem CSC-Prozess.
• Aufzeigen von Korrekturen und/oder Aktualisierungen von Verfahren und Arbeitsanweisungen an Ihren direkten Vorgesetzten, falls erforderlich.
• Sicherstellung einer angemessenen Kommunikation zwischen Kunden und Außendienst.
• Beitrag zum Daily Management (DM) zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität und zur Unterstützung der Abteilungsziele.

E-Business

• Pflege und Kontrolle der Kundendatenbank (Book/Ship Notification; etc...).
• E-Business Kunden-Setup (inkl. Onboarding).
• E-Order Optimierung.
• Kundenkommunikation - Integrationen.
• E-Invoicing Koordination.
• E-Business Troubleshooting.
• DxOne - Three60 (CMI) Support.

Profil recherché
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• Idealerweise mit Erfahrung in einem Customer Support Center und/oder in der Kundendienstadministration
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten
• Sprachkenntnisse: Fließend Deutsch (Minimum C1), Englisch (Minimum C1). Jede andere europäische Sprache ist ein Vorteil.
• Dringlichkeitsorientiert - Fokus auf kritische Liefergegenstände und hochpriorisierte Aufgaben, besitzt ein Gefühl für Dringlichkeit und Priorisierung.

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