Head of Customer Service

• Spannende Möglichkeit bei einem international renommierten Kunden zu arbeiten • 9-Monats-Vertrag (Mutterschaftsvertretung) // Hybrides Arbeitsmodell About Our Client ## Unser Kunde ist ein etabliertes, international ausgerichtetes Unternehmen im Dienstleistungsumfeld mit starkem Fokus auf Kundenerlebnis und langfristige Kundenbindung. Job Description ## Leadership & operative Stabilität • Führung, Coaching und Unterstützung von 7 Team Leads mit starkem Fokus auf Mitarbeitendenentwicklung • Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und einer konstant hohen Servicequalität • Präsente und nahbare Führungspersönlichkeit, die Stabilität und Orientierung gibt Customer Service Management • Sicherstellung effizienter Abläufe im Customer Service • Unterstützung bei der Priorisierung und Umsetzung laufender Initiativen • Balance zwischen persönlichem Kundenkontakt und bestehenden digitalen Lösungen Mitarbeit in Projekten & Weiterentwicklungen • Mitarbeit und Unterstützung bei bestehenden Projekten (z. B. im Bereich CRM, Prozessoptimierung oder Digitalisierung) • Einbringen von praxisnahen Impulsen ohne umfassende Transformationsverantwortung • Sicherstellung, dass laufende Entwicklungen konsequent weitergeführt werden Schnittstellenmanagement • Enge Zusammenarbeit mit Sales und Marketing zur Gewährleistung eines konsistenten Kundenerlebnisses • Sicherstellung eines funktionierenden Zusammenspiels der Bereiche im Tagesgeschäft Prozesse & Organisation • Sicherstellung funktionierender Prozesse und Identifikation von pragmatischen Optimierungen im Alltag • Fokus auf Stabilität statt grundlegender Neuausrichtung The Successful Applicant ## • Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Customer Experience Umfeld (z. B. Head of, Director Level) • Erfahrung in Interimrollen oder in der Übernahme stabilisierender Führungsaufgaben von Vorteil • Ausgeprägte Leadership- und Coaching-Kompetenz mit hoher Teamnähe • Erfahrung in der Mitarbeit von Projekten (z. B. CRM, Prozesse, Digitalisierung), ohne zwingend Gesamtverantwortung für Transformation • Fundiertes Verständnis moderner Customer Service Organisationen • Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, idealerweise auch im Google Cloud Umfeld von Vorteil) • Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift • Gutes Verständnis der Schnittstellen zu Sales und Marketing • Branchenerfahrung in dienstleistungsorientierten Umfeldern, insbesondere Hospitality, Tourismus oder anderen stark kundenorientierten Geschäftsmodellen (z. B. Membership-, Subscription- oder Plattformmodelle), ist von Vorteil What's on Offer ## Interessiert deine Leadershipskills in einem spannend Projekt einzubringen? Dann freue ich mich über deine Bewerbung. Quote job ref JN-062026-7036183 Job Function Customer Service Specialisation Contract Administrator Industry Leisure, Travel & Tourism Location Zug Contract Type Interim Job Reference JN-062026-7036183 Job Nature Home Office