Head of Customer Service

• Opportunité passionnante de travailler pour un client internationalement renommé • Contrat de 9 mois (remplacement pour maternité) // Modèle de travail hybride About Our Client ## Notre client est une entreprise établie, axée sur le service à l'international avec un fort accent sur l'expérience client et l'engagement à long terme des clients. Job Description ## Leadership & stabilité opérationnelle • Direction, coaching et soutien de 7 responsables d'équipe avec un fort accent sur le développement des employés • Assurance d'un fonctionnement quotidien sans heurts et d'une qualité de service constamment élevée • Personnalité de direction présente et accessible, apportant stabilité et orientation Gestion du Service Client • Assurance de processus efficaces dans le service client • Soutien pour la priorisation et la mise en œuvre des initiatives en cours • Équilibre entre contact client personnel et solutions numériques existantes Collaboration sur des projets et développement • Collaboration et soutien sur des projets existants (par exemple dans les domaines de la gestion de la relation client, l'optimisation des processus ou la numérisation) • Apport d'impulsions pratiques sans responsabilité de transformation globale • Assurance que les développements en cours soient poursuivis de manière cohérente Gestion des interfaces • Étroite collaboration avec les ventes et le marketing pour garantir une expérience client cohérente • Assurance d'une interaction fonctionnelle entre les départements dans le fonctionnement quotidien Processus et organisation • Assurance de processus fonctionnels et identification d'optimisations pragmatiques dans la vie quotidienne • Accent sur la stabilité plutôt que sur une réorientation fondamentale The Successful Applicant ## • Expérience de direction de plusieurs années dans le domaine du service client / expérience client (par exemple, responsable, directeur) • Expérience dans les rôles intérimaires ou dans la prise de fonctions de direction stabilisatrice est un avantage • Compétences de direction et de coaching prononcées avec une forte proximité avec l'équipe • Expérience de collaboration sur des projets (par exemple, gestion de la relation client, processus, numérisation), sans responsabilité globale de transformation • Compréhension approfondie des organisations modernes de service client • Expérience avec les systèmes de gestion de la relation client (par exemple, Salesforce, idéalement également dans l'environnement Google Cloud) • Allemand et anglais couramment à l'oral et à l'écrit • Bonne compréhension des interfaces avec les ventes et le marketing • Expérience dans des secteurs axés sur les services, en particulier l'hôtellerie, le tourisme ou d'autres modèles commerciaux fortement axés sur le client (par exemple, modèles d'abonnement ou de plateforme), est un avantage What's on Offer ## Tes compétences de direction t'intéressent-elles pour un projet passionnant ? Alors je me réjouis de ta candidature. Quote job ref JN-062026-7036183 Job Function Customer Service Specialisation Contract Administrator Industry Loisirs, Voyage & Tourisme Location Zug Contract Type Intérim Job Reference JN-062026-7036183 Job Nature Home Office