Head of Customer Service

• Possibilità emozionante di lavorare per un cliente internazionalmente rinomato • Contratto di 9 mesi (maternità) // Modello di lavoro ibrido About Our Client ## Il nostro cliente è un'azienda stabilita, internazionalmente orientata, nel settore dei servizi con un forte focus sull'esperienza del cliente e sul legame a lungo termine con i clienti. Job Description ## Leadership & operative stabilità • Direzione, coaching e supporto di 7 team leader con un forte focus sullo sviluppo dei dipendenti • Garanzia di una gestione giornaliera senza problemi e di una costante alta qualità del servizio • Presenza e personalità di leadership accessibile, che fornisce stabilità e orientamento Customer Service Management • Garanzia di processi efficienti nel Customer Service • Supporto nella priorità e nell'attuazione di iniziative in corso • Bilanciamento tra contatto personale con il cliente e soluzioni digitali esistenti Partecipazione a progetti e sviluppi • Partecipazione e supporto a progetti esistenti (ad es. nel settore CRM, ottimizzazione dei processi o digitalizzazione) • Apporto di impulsi pratici senza responsabilità di trasformazione globale • Garanzia che gli sviluppi in corso vengano proseguiti in modo coerente Gestione delle interfacce • Stretta collaborazione con Sales e Marketing per garantire un'esperienza del cliente coerente • Garanzia di un funzionamento armonioso dei reparti nella gestione giornaliera Processi e organizzazione • Garanzia di processi funzionanti e identificazione di ottimizzazioni pragmatiche nella vita quotidiana • Focus sulla stabilità anziché sulla riorganizzazione fondamentale The Successful Applicant ## • Esperienza di leadership pluriennale nel settore Customer Service / Customer Experience (ad es. Head of, Director Level) • Esperienza in ruoli interim o nell'assunzione di funzioni di leadership stabilizzanti di vantaggio • Alta competenza di leadership e coaching con alta vicinanza al team • Esperienza nella partecipazione a progetti (ad es. CRM, processi, digitalizzazione), senza necessariamente avere la responsabilità globale della trasformazione • Profonda comprensione delle organizzazioni di Customer Service moderne • Esperienza con sistemi CRM (ad es. Salesforce, idealmente anche nell'ambiente Google Cloud di vantaggio) • Tedesco e inglese fluente in parole e scritte • Buona comprensione delle interfacce con Sales e Marketing • Esperienza nel settore dei servizi, in particolare nel settore Hospitality, Tourism o altri modelli di business fortemente orientati al cliente (ad es. Membership-, Subscription- o piattaforme), è di vantaggio What's on Offer ## Interessano le tue competenze di leadership in un progetto emozionante? Allora mi piacerebbe ricevere la tua candidatura. Quote job ref JN-062026-7036183 Job Function Customer Service Specialisation Contract Administrator Industry Tempo libero, Viaggio e Turismo Location Zug Contract Type Interim Job Reference JN-062026-7036183 Job Nature Home Office