Support Specialist

Support Specialist Devenez membre de notre équipe à Luzern Nous prenons en charge l'IT pour les PME de Suisse alémanique – du premier conseil à l'exploitation stable. Ainsi, nous créons de l'espace pour que nos clients puissent se concentrer sur leur cœur de métier. Avec nos propres datacenters à Luzern et en tant que fournisseur de services Internet, nous garantissons un accompagnement continu de bout en bout. Pour renforcer notre Service Desk, nous recherchons une personnalité expérimentée et fiable en tant que Support Specialist, qui souhaite évoluer sur le plan professionnel et personnel. Voici vos tâches : Vous soutenez nos clients en tant que premier point de contact pour les questions techniques par téléphone et via le système de ticketing. Dans le cadre d'un travail en équipes, vous assurez la disponibilité de 07\.00 à 18\.00 heures. Vous enregistrez et traitez les demandes et les perturbations, identifiez les besoins des clients et développez des solutions adaptées. En cas de demandes ou de perturbations, vous informez continuellement nos clients. Vous coordonnez la transmission des tickets au 1st Level ainsi qu'au 2nd Level. Vous entretenez et mettez à jour notre Knowledge Base. Voici ce que vous apportez : Apprentissage terminé en tant qu'informaticien/ne avec spécialisation en technique des systèmes/développement de plateformes ou spécialiste ICT Expérience dans le 1st et éventuellement dans le 2nd Level Support Utilisation sûre des systèmes d'exploitation Windows et des produits Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, OneNote, Standard Office Apps) Expériences dans l'utilisation de la console d'administration Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, Azure AD) Compréhension fondamentale de Windows Server (incl. Active Directory), des réseaux et de la sécurité IT Expériences dans le domaine Citrix et Veeam sont un avantage Très haute orientation client, plaisir au contact de la clientèle ainsi que de bonnes capacités d'équipe et de communication Grande résistance au stress et flexibilité, combinées à une méthode de travail structurée et autonome Vous pouvez communiquer parfaitement en allemand et disposez de bonnes connaissances en anglais Voici ce qui vous attend chez arcade : Une entreprise IT innovante et en pleine croissance avec des perspectives et des projets passionnants Une activité variée dans une équipe jeune avec un esprit d'équipe marqué Un lieu de travail moderne dans la Neustadt de Luzern, à seulement 5 minutes à pied de la gare centrale 25 jours de vacances sont notre standard, jusqu'à 25 jours supplémentaires peuvent être achetés Horaires de travail flexibles, pour l'anniversaire, 14 jours fériés payés, bonnes possibilités de formation continue et bien plus encore... Des questions sur le poste ? Nhat\-Ha Dao, Teamleaderin Service Desk, vous donnera volontiers des informations : . You’ll never work alone! Avez-vous été piqué par la curiosité ? Nous nous réjouissons de votre candidature complète à Lussi, HR Professional et cliquez sur « jetzt bewerben ». Les candidatures d'agences de placement ne seront pas prises en compte et seront directement supprimées. jpid9ba7964jm jit0835jm jiy26jm