Distribution & Customer Support Specialist

Distribution \& Customer Support Specialist (60% \- 80%) Home Art \& Sales Services AG est une entreprise qui appartient au groupe d'entreprises Zepter International. Zepter International est un groupe d'entreprises suisse multinational détenu par des intérêts privés, fondé par Zepter en 1986. Depuis sa création, Zepter International est devenu une entreprise multimarque mondiale qui fabrique, distribue et vend des biens de consommation exclusifs et de haute qualité dans le monde entier, principalement via son propre réseau de distribution ainsi que par le biais de magasins haut de gamme. Ce qui a commencé comme une unité commerciale unique pour la vente d'ustensiles de cuisine s'est étendu, au cours des quatre dernières décennies, à 9 sites de production, des institutions bancaires et d'assurance, des entreprises immobilières, des centres de santé et des complexes hôteliers de luxe, pour former le nouveau toit - le groupe Zepter. Pour notre département Distribution Logistics, nous vous recherchons dès que possible ou d'un commun accord en tant que Distribution \& Customer Support Specialist (60% \- 80%) Distribution Coordonner le traitement des commandes, l'emballage et la planification des expéditions, ainsi que le suivi des paiements Responsabilité des groupes de pays/distributeurs/clients finaux assignés Suppléance des autres membres de l'équipe Communication avec les entrepôts, les transitaires et les transporteurs Créer et vérifier les documents d'expédition (bons de livraison, documents de transport, factures) Suivre les envois et résoudre de manière proactive les retards ou les écarts Traiter les demandes de dédouanement et résoudre les problèmes (alertes, contrôles, documents manquants) Maintenir les changements de processus toujours à jour Service client Interlocuteur amical et fiable pour les demandes des clients en Suisse Informations sur les commandes et les livraisons Résoudre les problèmes des clients de manière professionnelle et escalader si nécessaire Documenter les interactions et assurer un suivi précis Soutenir les ventes, la logistique et les équipes internes pour les demandes spécifiques des clients Traiter les réclamations avec le département qualité Administration générale Optimisation des processus de travail internes du point de vue des ventes et du service client Maintenance des données de base dans le système AX ERP pour garantir l'exactitude des données Participation à divers projets liés au poste Co-organisation d'événements/foires Qualifications Réussite de la formation commerciale de base Expérience dans les domaines de la distribution internationale, de la coordination logistique, de la supply chain ou du service client Maîtrise des systèmes ERP et de MS Office (Microsoft AX est un avantage) Expérience dans le commerce international ou un domaine similaire (un avantage) Excellentes capacités de communication et pensée orientée client Grande précision et capacité à fixer des priorités dans un environnement dynamique L'allemand comme langue maternelle ainsi que de bonnes connaissances de l'anglais à l'oral et à l'écrit, des connaissances en italien et en français sont un avantage Joueur d'équipe fiable avec esprit d'initiative et une méthode de travail autonome et structurée jpide01fbd9jm jit0729jm jiy26jm