ERP Application Support

ERP Application Support #

(m/w/d)

Poste fixe par notre client

Bern

Date de début : immédiate

Numéro de référence : 891439/1

Tâches ###

• Traitement des tickets de 1st & 2nd-Level concernant l'ERP, les applications et les interfaces
• Analyse et résolution des perturbations ainsi qu'élaboration de workarounds
• Surveillance et analyse des erreurs et des logs dans l'ERP, les processus d'intégration et de messagerie
• Examen des flux de données entre l'ERP et les systèmes connectés
• Soutien aux processus EDI et à la communication avec les partenaires commerciaux
• Coordination et escalade ciblée des problèmes techniques complexes aux partenaires ICT externes
• Documentation des solutions, des types d'erreurs et des problèmes récurrents
• Mise en place et entretien d'une Knowledge Base pour le 1st-Level-Support
• Collaboration sur des projets ERP, des changes et des optimisations

Profil ###

• Formation ou perfectionnement dans le domaine de l'informatique, de l'informatique de gestion ou une formation technique comparable
• Expérience dans le support ICT de 1st et/ou 2nd-Level
• Compréhension des systèmes ERP et des processus métier
• Intérêt et compréhension pour les interfaces (APIs, Webservice, XML, etc.) et l'intégration de systèmes
• Approche analytique et structurée lors de la recherche d'erreurs
• Plaisir à comprendre les liens techniques et à résoudre les causes plutôt que seulement les symptômes
• Bonne capacité de communication avec les utilisateurs, les départements spécialisés et les prestataires de services ICT
• Méthode de travail autonome, fiable et orientée solutions

Benefits ###

• Un rôle polyvalent à l'interface entre le Business, l'ERP et l'ICT
• Contact direct avec les départements spécialisés et les partenaires ICT externes
• La possibilité de développer de manière ciblée votre know-how en ERP, EDI, APIs et intégration
• Une activité variée entre support, analyse de problèmes, changes et projets
• Des voies de décision courtes et une équipe très motivée et harmonieuse
• Un environnement dans lequel votre curiosité technique et votre pensée orientée solutions sont sollicitées