Customer Architect

Elastic, the Search AI Company, permet à chacun de trouver les réponses dont il a besoin en temps réel, en utilisant toutes ses données, à grande échelle — libérant ainsi le potentiel des entreprises et des individus. La Elastic Search AI Platform, utilisée par plus de 50% des Fortune 500, réunit la précision de la recherche et l'intelligence de l'IA pour permettre à chacun d'accélérer les résultats qui comptent. En tirant parti de toutes les données structurées et non structurées — sécurisant et protégeant les informations privées plus efficacement — les solutions complètes de Elastic, basées sur le cloud, pour la recherche, la sécurité et l'observabilité aident les organisations à tenir la promesse de l'IA.

Quel est le rôle

Nous recherchons activement un Customer Architect possédant une compréhension de la technologie et une expérience pratique dans des domaines informatiques clés, notamment l'Observability, la Cybersecurity et l'Enterprise Search. Vous devez posséder un solide bagage technique, de préférence avec une expérience dans les solutions logicielles basées sur le cloud.

Nous valorisons les individus passionnés par le fait de rester à la pointe des tendances technologiques avec un état d'esprit de croissance et désireux d'apprendre et de mettre en œuvre de nouvelles technologies. Bien qu'une expérience préalable avec les solutions Elastic ne soit pas un prérequis, une volonté d'adopter notre suite de solutions et de les appliquer efficacement pour résoudre les défis de nos clients est essentielle. Ce rôle clé consiste non seulement à stimuler la consommation de nos solutions Elastic en les alignant sur les objectifs commerciaux des clients, mais aussi à intégrer les clients, à assurer l'adoption et à faciliter l'expansion.

En tant que Customer Architect, vous serez le Trusted Technical Advisor, travaillant en tandem avec le client et des groupes complémentaires tels que les Field and Services Teams pour s'assurer que les solutions Elastic dépassent les attentes du client. Votre expertise technique, votre sens des affaires et votre capacité à apporter de la valeur accéléreront et amélioreront l'expérience client, menant à la satisfaction continue du client et à son expansion au sein du portefeuille Elastic.

Dans votre rôle, une partie cruciale de votre responsabilité consiste à définir et à communiquer les critères de succès technique pour nos clients. Cela implique l'élaboration de Technical Success Plans détaillés, adaptés aux objectifs spécifiques et aux mesures critiques des clients.

Les Technical Success Plans agissent comme une feuille de route, décrivant la consommation et le déploiement optimaux des solutions Elastic dans l'environnement du client. Ils détaillent les étapes nécessaires à la mise en œuvre, soulignent les accomplissements pour une consommation ou une expansion réussie, et fournissent une efficacité alignée sur les objectifs commerciaux du client. En mettant en œuvre ce plan, vous serez considéré comme le conseiller de confiance, guidant le client vers l'atteinte de ses résultats souhaités, assurant ainsi son succès et sa satisfaction.

De la fourniture de conseils techniques et du partage de méthodologies standard à l'alignement des objectifs techniques avec les objectifs commerciaux des clients, votre travail est essentiel pour faciliter une adoption fluide, une utilisation soutenue et une consommation accrue de nos solutions. Ce rôle pratique exige que vous soyez proactif, avec une compréhension fine du paysage technique de nos clients et un engagement à rendre leur parcours avec les solutions Elastic fructueux et précieux.

Votre objectif principal sera de veiller à ce que le client tire une valeur significative, d'éliminer les frictions techniques et de propulser l'adoption et l'application des solutions Elastic, avec l'objectif ultime de faire croître le revenu annuel récurrent (ARR).

Ce que vous ferez

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Collaborer étroitement avec l'équipe de compte, y compris l'Account Executive et le Solutions Architect (Pre-sales engineer), pour assurer une couverture technique et un support continus, tandis que l'équipe de compte se concentre sur l'identification de nouvelles opportunités.

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Définir le plan de succès technique pour chaque client, en décrivant l'utilisation optimale des solutions Elastic pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

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Assurer un parcours client technique réussi, de l'onboarding à l'adoption, tout en stimulant continuellement la consommation des solutions Elastic.

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Comprendre et articuler la proposition de valeur des solutions Elastic et les aligner sur les objectifs commerciaux du client.

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Travailler en étroite collaboration avec les clients pour identifier et éliminer les frictions techniques, favorisant une adoption et une mise en œuvre plus fluides des solutions Elastic.

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Assurer la liaison entre les clients et le support, si nécessaire, pour garantir une expérience de résolution de support optimisée, lissant ainsi la courbe d'adoption pour le client.

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En tant qu'autorité technique pratique, collaborer avec la Service Team pour fournir des solutions personnalisées et sans friction qui répondent aux besoins uniques de chaque client.

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Développer une compréhension complète des besoins commerciaux du client et les traduire en exigences techniques pour les solutions Elastic.

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Trouver des opportunités d'expansion, moment auquel l'équipe de compte prend le relais pour étendre l'abonnement, dans le but de faire croître le revenu annuel récurrent (ARR).

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Favoriser des relations clients durables, en veillant à ce que les clients continuent d'augmenter leur utilisation des solutions Elastic, stimulant ainsi davantage l'ARR.

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Examiner et évaluer continuellement la consommation des solutions Elastic par les clients, en suggérant proactivement des mises à niveau et des améliorations qui augmentent la valeur et stimulent une consommation accrue.

• La nature du travail que vous effectuerez nécessitera un po