Customer Architect

Elastic, das Search AI Company, ermöglicht es jedem, die benötigten Antworten in Echtzeit zu finden, unter Verwendung aller Daten und in grossem Massstab – und setzt so das Potenzial von Unternehmen und Menschen frei. Die Elastic Search AI Platform, die von mehr als 50% der Fortune 500 genutzt wird, vereint die Präzision der Suche mit der Intelligenz von KI, um jedem zu ermöglichen, die relevanten Ergebnisse zu beschleunigen. Durch die Nutzung aller strukturierten und unstrukturierten Daten – sowie die effektivere Sicherung und den Schutz privater Informationen – helfen die vollständigen, cloudbasierten Lösungen von Elastic für Search, Security und Observability Unternehmen dabei, das Versprechen der KI einzulösen.

Was die Rolle beinhaltet

Wir suchen aktiv einen Customer Architect mit technischem Verständnis und praktischer Erfahrung in wichtigen IT-Domänen, insbesondere Observability, Cybersecurity und Enterprise Search. Sie sollten über einen starken technischen Hintergrund verfügen, vorzugsweise mit Erfahrung in cloudbasierten Softwarelösungen.

Wir schätzen Personen, die mit einer Wachstumsmentalität an der Spitze der Technologietrends bleiben möchten und begeistert davon sind, neue Technologien zu erlernen und zu implementieren. Während frühere Erfahrungen mit Elastic-Lösungen keine Voraussetzung sind, ist die Bereitschaft, unsere Suite von Lösungen zu übernehmen und sie effektiv zur Lösung der Herausforderungen unserer Kunden einzusetzen, entscheidend. Diese Schlüsselrolle umfasst nicht nur die Förderung des Konsums unserer Elastic-Lösungen durch deren Abstimmung auf die Geschäftsziele der Kunden, sondern auch das Onboarding von Kunden, die Sicherstellung der Adoption und die Erleichterung der Expansion.

Als Customer Architect werden Sie der Trusted Technical Advisor sein und Hand in Hand mit dem Kunden sowie komplementären Gruppen wie Field- und Service-Teams arbeiten, um sicherzustellen, dass die Elastic-Lösungen die Erwartungen der Kunden übertreffen. Ihre technische Expertise, Ihr Geschäftsverstand und Ihre Fähigkeit, Mehrwert zu schaffen, werden das Kundenerlebnis beschleunigen und verbessern, was zu kontinuierlicher Kundenzufriedenheit und Expansion innerhalb des Elastic-Portfolios führt.

In Ihrer Rolle ist ein wesentlicher Teil Ihrer Verantwortung die Definition und Kommunikation der technischen Erfolgskriterien für unsere Kunden. Dies beinhaltet die Erstellung detaillierter Technical Success Plans, die auf die spezifischen Ziele und kritischen Kennzahlen der Kunden zugeschnitten sind.

Die Technical Success Plans fungieren als Roadmap, die den optimalen Konsum und den Einsatz von Elastic-Lösungen in der Umgebung des Kunden skizzieren. Sie detaillieren die notwendigen Schritte für die Implementierung, heben Erfolge für einen erfolgreichen Konsum oder eine Expansion hervor und bieten eine auf die Geschäftsziele des Kunden abgestimmte Wirksamkeit. Durch die Umsetzung dieses Plans werden Sie als vertrauenswürdiger Berater wahrgenommen, der den Kunden hilft, seine gewünschten Ergebnisse zu erreichen und somit dessen Erfolg und Zufriedenheit sicherstellt.

Von der Bereitstellung technischer Beratung und dem Teilen von Standardmethoden bis hin zur Abstimmung technischer Ziele mit den Geschäftszielen der Kunden – Ihre Arbeit ist massgeblich daran beteiligt, eine reibungslose Adoption, eine nachhaltige Nutzung und einen erhöhten Konsum unserer Lösungen zu fördern. Diese praxisorientierte Rolle erfordert, dass Sie proaktiv sind, über ein tiefes Verständnis der technischen Landschaft unserer Kunden verfügen und sich dafür einsetzen, deren Weg mit Elastic-Lösungen erfolgreich und wertvoll zu gestalten.

Ihr Hauptziel wird es sein, sicherzustellen, dass der Kunde einen signifikanten Mehrwert erhält, technische Reibungsverluste zu beseitigen und die Übernahme sowie Anwendung von Elastic-Lösungen voranzutreiben, mit dem ultimativen Ziel, den jährlich wiederkehrenden Umsatz (ARR) zu steigern.

Was Sie tun werden

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Eng mit dem Account-Team zusammenarbeiten, einschliesslich des Account Executive und des Solutions Architect (Pre-sales Engineer), um eine fortlaufende technische Abdeckung und Unterstützung zu gewährleisten, während sich das Account-Team auf die Identifizierung neuer Deals konzentriert.

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Den technischen Erfolgsplan für jeden Kunden definieren und dabei den optimalen Einsatz von Elastic-Lösungen zur Erreichung ihrer Geschäftsziele skizzieren.

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Eine erfolgreiche technische Customer Journey sicherstellen, vom Onboarding bis zur Adoption, während der Konsum von Elastic-Lösungen kontinuierlich vorangetrieben wird.

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Das Wertversprechen von Elastic-Lösungen verstehen und artikulieren und diese mit den Geschäftszielen des Kunden abstimmen.

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Eng mit Kunden zusammenarbeiten, um technische Reibungsverluste zu identifizieren und zu beseitigen, was eine reibungslosere Adoption und Implementierung von Elastic-Lösungen fördert.

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Bei Bedarf zwischen Kunden und dem Support vermitteln, um eine optimierte Support-Resolution zu gewährleisten und die Adoptionskurve für den Kunden zu glätten.

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Als praxisorientierte technische Instanz mit dem Service Team zusammenarbeiten, um personalisierte, reibungslose Lösungen zu liefern, die den einzigartigen Bedürfnissen jedes Kunden entsprechen.

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Ein umfassendes Verständnis der geschäftlichen Bedürfnisse des Kunden entwickeln und diese in technische Anforderungen für Elastic-Lösungen übersetzen.

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Möglichkeiten zur Expansion finden, an einem Punkt, an dem das Account-Team übernimmt, um das Abonnement zu erweitern, mit dem Ziel, den jährlich wiederkehrenden Umsatz (ARR) zu steigern.

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Anhaltende Kundenbeziehungen pflegen und sicherstellen, dass Kunden ihre Nutzung von Elastic-Lösungen kontinuierlich steigern, was den ARR weiter vorantreibt.

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Den Konsum von Elastic-Lösungen kontinuierlich überprüfen und bewerten sowie proaktiv Upgrades und Erweiterungen vorschlagen, die den Wert erhöhen und den weiteren Konsum vorantreiben.

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