Customer Architect

Elastic, la Search AI Company, consente a tutti di trovare le risposte di cui hanno bisogno in tempo reale, utilizzando tutti i propri dati, su larga scala — scatenando il potenziale delle aziende e delle persone. La Elastic Search AI Platform, utilizzata da più del 50% delle Fortune 500, unisce la precisione della ricerca e l'intelligenza dell'AI per consentire a tutti di accelerare i risultati che contano. Sfruttando tutti i dati strutturati e non strutturati — mettendo in sicurezza e proteggendo le informazioni private in modo più efficace — le complete soluzioni cloud-based di Elastic per la ricerca, la sicurezza e l'osservabilità aiutano le organizzazioni a mantenere la promessa dell'AI.

Qual è il ruolo

Cerchiamo attivamente un Customer Architect con una comprensione della tecnologia e un'esperienza pratica nei settori IT chiave, in particolare Observability, Cybersecurity ed Enterprise Search. Dovresti possedere un forte background tecnico, preferibilmente con esperienza in soluzioni software basate su cloud.

Valorizziamo individui appassionati di rimanere all'avanguardia nelle tendenze tecnologiche con una mentalità di crescita e desiderosi di apprendere e implementare nuove tecnologie. Sebbene l'esperienza precedente con le soluzioni Elastic non sia un prerequisito, è fondamentale la volontà di adottare la nostra suite di soluzioni e applicarle efficacemente per risolvere le sfide dei nostri clienti. Questo ruolo chiave comporta non solo la promozione del consumo delle nostre soluzioni Elastic allineandole agli obiettivi di business dei clienti, ma anche l'onboarding dei clienti, la garanzia dell'adozione e la facilitazione dell'espansione.

In qualità di Customer Architect, sarai il Trusted Technical Advisor, lavorando in tandem con il cliente e gruppi complementari come i Field e i Services Teams per garantire che le soluzioni Elastic superino le aspettative del cliente. La tua competenza tecnica, l'occhio per il business e la capacità di generare valore accelereranno e miglioreranno l'esperienza del cliente, portando alla sua continua soddisfazione e all'espansione all'interno del portfolio Elastic.

Nel tuo ruolo, una parte cruciale della tua responsabilità è definire e comunicare i criteri di successo tecnico per i nostri clienti. Ciò comporta la creazione di dettagliati Technical Success Plans su misura per gli obiettivi specifici dei clienti e i parametri critici.

I Technical Success Plans fungono da tabella di marcia, delineando il consumo e l'implementazione ottimali delle soluzioni Elastic nell'ambiente del cliente. Essi dettagliano i passaggi necessari per l'implementazione, evidenziano i traguardi per un consumo o un'espansione di successo e forniscono efficacia in linea con gli obiettivi di business del cliente. Agendo in base a questo piano, sarai visto come il consulente di fiducia, guidando il cliente verso il raggiungimento dei risultati desiderati, garantendo così il suo successo e la sua soddisfazione.

Dall'erogare guida tecnica e condividere metodologie standard all'allineare gli obiettivi tecnici con gli obiettivi di business dei clienti, il tuo lavoro è fondamentale per facilitare una transizione fluida, un utilizzo sostenuto e un aumento del consumo delle nostre soluzioni. Questo ruolo operativo richiede proattività, una profonda comprensione del panorama tecnico dei nostri clienti e l'impegno a rendere il loro percorso con le soluzioni Elastic di successo e di valore.

Il tuo scopo principale sarà garantire che il cliente tragga un valore significativo, eliminare gli attriti tecnici e promuovere l'adozione e l'applicazione delle soluzioni Elastic, con l'obiettivo finale di far crescere l'annual recurring revenue (ARR).

Cosa farai

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Collaborare strettamente con il team dell'account, inclusi l'Account Executive e il Solutions Architect (pre-sales engineer), per fornire una copertura e un supporto tecnico continuo, mentre il team dell'account si concentra sull'identificazione di nuovi deal.

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Definire il technical success plan per ogni cliente, delineando l'uso ottimale delle soluzioni Elastic per raggiungere i loro obiettivi di business.

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Garantire un percorso tecnico del cliente di successo, dall'onboarding all'adozione, guidando continuamente il consumo delle soluzioni Elastic.

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Comprendere e articolare la proposta di valore delle soluzioni Elastic e allinearle agli obiettivi di business del cliente.

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Lavorare a stretto contatto con i clienti per identificare ed eliminare gli attriti tecnici, promuovendo un'adozione e un'implementazione più fluide delle soluzioni Elastic.

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Fare da tramite tra i clienti e il supporto, se necessario, per garantire un'esperienza di risoluzione del supporto ottimizzata, agevolando la curva di adozione per il cliente.

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In qualità di autorità tecnica operativa, collaborare con il Service Team per fornire soluzioni personalizzate e senza attriti che soddisfino le esigenze uniche di ogni cliente.

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Sviluppare una comprensione completa delle esigenze di business del cliente e tradurle in requisiti tecnici per le soluzioni Elastic.

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Trovare opportunità di espansione, punto in cui l'account team subentra per espandere l'abbonamento, con l'obiettivo di far crescere l'annual recurring revenue (ARR).

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Promuovere relazioni continuative con i clienti, assicurando che continuino ad aumentare l'utilizzo delle soluzioni Elastic, guidando ulteriormente l'ARR.

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Revisionare e valutare continuamente il consumo delle soluzioni Elastic da parte del cliente, suggerendo proattivamente aggiornamenti e miglioramenti che aumentino il valore e guidino un ulteriore consumo.

• La natura del lavoro che svolgerai richiederà un'alta percentuale di lavoro in loco presso i clienti, e sarà previsto che tu viaggi a causa di questo requisito.

Cosa porti

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Laurea triennale in Computer Science, Engineering, Information Systems o un campo correlato è altamente preferita.

• La fluidità in tedesco e inglese è richiesta per ques