Responsable de programme : Transformation CRM

Vous souhaitez participer activement à une transformation CRM globale au sein de la Schweizerische Post et faire progresser décisivement le programme ? Dans ce rôle clé, vous assumez non seulement la responsabilité de la mise en œuvre réussie, mais vous façonnez également le développement à long terme et l'exploitation stable de la plateforme CRM après l'introduction. En tant que personnalité expérimentée en gestion, vous réunissez le Business, l'IT et les stakeholder:innen, créez de l'orientation dans des paysages de projets complexes et veillez à ce qu'un grand projet stratégiquement pertinent déploie un impact durable. Postulez dès maintenant, car avec vous, notre transformation CRM sera mise en œuvre avec succès et sera une réussite durable. Vos avantages à la Post. Chez nous, vous travaillez dans un environnement tourné vers l'avenir et dynamique, dans lequel vous vous investissez et avec lequel vous grandissez. Chez nous, différents avantages vous attendent, vous permettant de façonner votre quotidien de manière flexible selon vos besoins. Vacances Nous vous envoyons 6 semaines en vacances. Formation et perfectionnement Nous vous soutenons dans vos formations et perfectionnements, vos changements de postes temporaires et vous offrons des opportunités de promotion. Ami de la famille Nous offrons 18 semaines de congé maternité entièrement payées et 4 semaines de congé pour le deuxième parent. De plus, nous participons aux coûts de la garde d'enfants complémentaire à la famille. Flexibilité Nous vous soutenons avec des modèles de travail individuels. Travail mobile et flexible, homeoffice, Third Place, travail à temps partiel et jobsharing. Offres de mobilité Nous vous proposons un abonnement demi-tarif gratuit, un GA à prix réduit ou un bonus de pendulaire. Vous ne payez que CHF 10 par an chez PubliBike ou Velospot. Avantages sur les véhicules Nous vous proposons des avantages attractifs lors de l'achat d'un véhicule : vous profitez de rabais de flotte ainsi que de conditions spéciales sur les nouveaux modèles. Avec Yellow Drive, nous vous proposons des avantages attractifs sur les abonnements de voitures électriques. PostMobil et PostFinance Via PostMobile, nous vous proposons un abonnement attractif pour les collaborateurs à CHF 12.95 par mois. Chez PostFinance, vous profitez également de nombreux avantages, par exemple d'un compte privé gratuit. Avantages et rabais Nous vous proposons de nombreux avantages sur des marques et des produits. Dans les restaurants du personnel de la Post et dans d'autres restaurants, vous mangez et buvez également à des prix réduits. Gutscheins Nous vous offrons jusqu'à CHF 500 de crédit personnel, que vous pouvez utiliser pour tous les produits au PostShop (incl. cartes cadeaux) ainsi que pour les produits de la SBB et de Reka. Ce que vous pouvez accomplir. • Dans ce rôle, vous assumez la responsabilité globale de la transformation CRM réussie dans le marketing, la vente et le service client et pilotez le programme au niveau du groupe avec une haute visibilité auprès du top-management ainsi que des décideur:innen centraux. • Avec les stakeholders, vous définissez les objectifs du projet, la procédure et l'organisation et alignez tout de manière cohérente selon l'architecture cible. • Vous dirigez professionnellement une équipe de projet interdisciplinaire et assurez, par une gestion active des stakeholders, que tous les groupes de parties prenantes pertinents sont impliqués et apportent leur contribution à la réalisation des objectifs. • Vous gérez activement les risques, la rentabilité et le Business Case et assurez la transparence sur les progrès et les bénéfices. • Pour une solution évolutive et prête pour la production, vous garantissez les conditions nécessaires – y compris la réalisation des potentiels d'efficacité et de chiffre d'affaires. • Vous guidez l'organisation à travers le changement, créez l'acceptation de nouvelles méthodes de travail et habilitez les cadres ainsi que les collaborateurs à utiliser la solution CRM de manière durable. • Une passation structurée à l'exploitation ainsi que la stabilisation consécutive, la gouvernance et le développement ultérieur de la plateforme CRM font également partie de votre domaine de responsabilité et constituent la base d'une exploitation durable.