Responsable du service client technique

Vous souhaitez non seulement accompagner administrativement un service client technique, mais en assumer la responsabilité de manière autonome ? Vous maîtrisez les réparations, les réclamations, les pièces de rechange et les cas de service en cours, et vous êtes l'interlocuteur fiable des clients lorsqu'une solution rapide et propre est requise. Notre mandante est la filiale suisse d'un groupe d'entreprises opérant à l'échelle mondiale dans le domaine de l'hydraulique, de la technologie d'entraînement et des solutions système sur mesure. Dans cette fonction, vous assumez de manière autonome la responsabilité de l'aftersales et du service client en Suisse. Pour ce faire, vous travaillez en étroite collaboration avec les techniciens de service, l'atelier, les clients et les fournisseurs. Ce qui vous attend • Vous êtes responsable du service client technique et coordonnez de manière autonome les cas de service en cours. • Vous gérez les réparations et les réclamations sur le plan commercial et vous assurez que les cas ouverts sont suivis avec constance jusqu'à leur clôture. • Vous identifiez les pièces de rechange et les composants techniques et organisez leur approvisionnement et leur disponibilité. • Vous assurez le suivi des clients conjointement avec les techniciens de service et vous êtes l'interlocuteur central pour les réparations, les pièces de rechange, les réclamations et les thèmes de l'aftersales. • Vous clarifiez les questions techniques et commerciales directement avec les clients, les fournisseurs et les interlocuteurs internes. • Vous assumez les achats et la disposition pour l'aftersales et gardez un œil fiable sur les échéances, les commandes et le statut des livraisons. • Vous coordonnez la collaboration avec le service client, la vente et l'atelier et assurez un flux d'informations fluide. • Vous entretenez les données de base et les données de commandes et assurez une documentation propre des processus en cours. Ce que vous apportez • Vous avez une formation commerciale achevée avec une bonne compréhension technique ou une formation technique de base avec une formation continue commerciale ou en gestion d'entreprise. • Vous disposez d'une expérience dans l'aftersales, le service client technique, le service interne ou la gestion des réclamations. • Vous pouvez comprendre les liens techniques et vous prenez plaisir à vous approfondir dans les composants, les pièces de rechange et les solutions techniques. • Vous vous organisez de manière autonome et pouvez structurer et hiérarchiser votre domaine de responsabilité de manière fiable. • Vous gardez une vue d'ensemble même en cas de plusieurs demandes clients, réparations et dates de livraison parallèles. • Vous communiquez avec assurance en allemand et en anglais. Des connaissances en français sont un plus. • Vous vous présentez de manière engageante auprès des clients et trouvez également une approche professionnelle et orientée vers les solutions en cas de réclamations. Pourquoi vous seriez adapté • Vous souhaitez assumer un propre domaine de responsabilité et diriger l'aftersales de manière fiable et autonome. • Vous combinez une pensée commerciale avec un intérêt technique et souhaitez comprendre ce qui se cache derrière une demande client. • Vous aimez travailler de manière autonome tout en appréciant l'échange direct avec les techniciens de service, l'atelier, la vente et les fournisseurs. • Vous assurez le suivi des cas ouverts, fixez des priorités et veillez à ce que les clients reçoivent des réponses fiables. • Vous vous sentez à l'aise dans une petite équipe dynamique avec des circuits de décision courts et une collaboration personnelle. Onboarding & Intégration Vous assumez un propre domaine de responsabilité, mais vous êtes soigneusement introduit aux produits, à la technique et aux processus internes. Au début, vous découvrirez le monde de l'hydraulique de très près. Des collègues expérimentés vous montreront les produits et les cas de service typiques, vous travaillerez avec l'atelier et comprendrez ce qui se passe techniquement derrière une demande de pièces de rechange, une réparation ou une réclamation. Très bientôt, vous gérerez vos premiers cas de manière autonome. Vous clarifierez les demandes clients, identifierez les composants nécessaires, coordonnerez les réparations et les livraisons et tiendrez les parties prenantes informées. Avec chaque commande, votre compréhension technique grandit et vous devenez l'interlocuteur central pour l'aftersales et le service client. Dès que vous connaîtrez parfaitement les produits, les clients et les processus, vous dirigerez votre domaine largement de manière autonome. Et si vous cherchez plus tard la prochaine étape, la perspective est déjà là : sur demande, vous pourrez étendre votre domaine de responsabilité au-delà du service client et évoluer vers une responsabilité globale du service interne incluant le service de vente interne et le service client. Ce qui vous est offert • Un propre domaine de responsabilité avec beaucoup d'autonomie et une influence directe sur la qualité du service client. • Un emploi fixe polyvalent dans une PME suisse spécialisée avec un environnement international. • 27 jours de vacances et des conditions de travail régulées. • Une introduction ciblée aux produits, aux pièces de rechange et aux processus techniques d'aftersales. • Des circuits courts vers l'atelier, la vente et d'autres interlocuteurs techniques. • Une équipe ouverte et dynamique avec une mentalité "hands-on" et des déjeuners communs hebdomadaires. • Une perspective d'évolution à long terme avec la possibilité, sur demande, de prendre plus tard la responsabilité de l'ensemble du service interne comprenant le service de vente interne et le service client. • Un soutien pour les formations continues professionnelles et pour l'extension de votre savoir-faire technique.