Responsabile del servizio clienti tecnico

Vuoi non solo accompagnare amministrativamente un servizio clienti tecnico, ma assumerne la responsabilità in modo autonomo? Gestirai riparazioni, reclami, pezzi di ricambio e casi di assistenza in corso e sarai il punto di contatto affidabile per i clienti quando è richiesta una soluzione rapida e pulita.

La nostra cliente è la filiale svizzera di un gruppo aziendale attivo a livello globale nel settore dell'idraulica, della tecnologia di azionamento e delle soluzioni di sistema su misura. In questa funzione assumerai autonomamente la responsabilità dell'aftersales e del servizio clienti in Svizzera. In questo contesto lavorerai a stretto contatto con tecnici di servizio, officina, clienti e fornitori.

Cosa ti aspetta

• Sarai responsabile del servizio clienti tecnico e coordinerai autonomamente i casi di assistenza in corso.
• Gestirai commercialmente riparazioni e reclami e assicurerai che i casi aperti siano seguiti con costanza fino alla chiusura.
• Identificherai pezzi di ricambio e componenti tecnici e organizzerai il loro approvvigionamento e la loro disponibilità.
• Ti occuperai dei clienti insieme ai tecnici di servizio e sarai il punto di contatto centrale per riparazioni, pezzi di ricambio, reclami e temi di aftersales.
• Risolverai questioni tecniche e commerciali direttamente con clienti, fornitori e interlocutori interni.
• Ti occuperai degli acquisti e della disposizione per l'aftersales e manterrai un controllo affidabile su scadenze, ordini e stato delle consegne.
• Coordoninerai la collaborazione con il servizio clienti, le vendite e l'officina e assicurerai un flusso di informazioni senza intoppi.
• Manterrai i dati anagrafici e degli ordini e assicurerai una documentazione pulita dei processi in corso.

Cosa porti con te

• Hai una formazione commerciale conclusa con una buona comprensione tecnica o una formazione tecnica di base con ulteriore specializzazione commerciale o gestionale.
• Disponi di esperienza nell'aftersales, nel servizio clienti tecnico, nel servizio interno o nella gestione dei reclami.
• Sei in grado di comprendere i nessi tecnici e provi piacere nell'approfondire l'analisi di componenti, pezzi di ricambio e soluzioni tecniche.
• Ti organizzi in modo autonomo e sai strutturare e dare priorità al tuo ambito di responsabilità in modo affidabile.
• Mantieni la visione d'insieme anche in presenza di più richieste clienti, riparazioni e scadenze di consegna parallele.
• Comunichi con sicurezza in tedesco e inglese. La conoscenza del francese è un plus.
• Ti poni in modo vincolante nei confronti dei clienti e trovi un approccio professionale e orientato alle soluzioni anche in caso di reclami.

Perché saresti adatto

• Vuoi assumere un proprio ambito di responsabilità e gestire l'aftersales in modo affidabile e autonomo.
• Combini il pensiero commerciale con l'interesse tecnico e vuoi capire cosa c'è dietro una richiesta del cliente.
• Ti piace lavorare in autonomia e apprezzi allo stesso tempo lo scambio diretto con tecnici di servizio, officina, vendite e fornitori.
• Segui con costanza i casi aperti, stabilisci le priorità e ti assicuri che i clienti ricevano risposte affidabili.
• Ti senti a tuo agio in un piccolo team dinamico con percorsi decisionali brevi e collaborazione personale.

Onboarding & Inserimento

Assumerai un proprio ambito di responsabilità, ma verrai introdotto con cura ai prodotti, alla tecnica e alle procedure interne. All'inizio conoscerai da vicino il mondo dell'idraulica. Colleghi esperti ti mostreranno i prodotti e i tipici casi di assistenza, lavorerai con l'officina e acquisirai una sensibilità su ciò che accade tecnicamente dietro una richiesta di pezzi di ricambio, una riparazione o un reclamo.

Presto gestirai autonomamente i tuoi primi casi. Risolverai le richieste dei clienti, identificherai i componenti necessari, coordinerai riparazioni e consegne e terrai informati i soggetti coinvolti. Con ogni ordine la tua comprensione tecnica crescerà e ti evolverai nel punto di contatto centrale per aftersales e servizio clienti.

Non appena conoscerai con sicurezza prodotti, clienti e processi, gestirai il tuo ambito in modo ampiamente autonomo. E se in seguito cercherai il passo successivo, la prospettiva è già presente: su richiesta potrai estendere il tuo ambito di responsabilità oltre il servizio clienti e svilupparti verso una responsabilità globale per il servizio interno, comprendente il servizio vendite interno e il servizio clienti.

Cosa ti viene offerto

• Un proprio ambito di responsabilità con molta autonomia e influenza diretta sulla qualità del servizio clienti.
• Un impiego fisso versatile in una PMI svizzera specializzata con un ambiente internazionale.
• 27 giorni di vacanza e condizioni di lavoro regolamentate.
• Un inserimento mirato in prodotti, pezzi di ricambio e processi tecnici di aftersales.
• Percorsi brevi verso l'officina, le vendite e altri interlocutori tecnici.
• Un team aperto e dinamico con mentalità hands-on e pranzi insieme settimanali.
• Una prospettiva di sviluppo a lungo termine con la possibilità, su richiesta, di assumere in seguito la responsabilità dell'intero servizio interno con servizio vendite interno e servizio clienti.
• Supporto per la formazione continua professionale e per l'ampliamento del tuo know-how tecnico.