Customer & Operations Specialist Bioindikatoren 80-100% (m/w/d)

  Fondée en 1968, SKAN compte parmi les entreprises pionnières dans les domaines spécialisés des équipements de salle blanche et du développement d'isolateurs pour l'industrie pharmaceutique. Des produits innovants, des solutions personnalisées ainsi qu'une organisation performante de services et de maintenance ont permis à SKAN de devenir un leader du marché et un partenaire important de l'industrie et des laboratoires de recherche.     En un coup d'œil Le laboratoire SKAN est spécialisé dans la fabrication et le test de bioindicateurs et constitue un partenaire important pour les questions relatives aux procédures de qualification microbiologiques. En tant que membre de notre équipe de production de 6 personnes au laboratoire, vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues pour fabriquer de manière fiable nos bioindicateurs reconnus mondialement. Le rôle combine le conseil technique aux clients avec le développement continu des processus internes. Il convient aux personnes qui aiment travailler de manière structurée, assumer des responsabilités et qui prennent plaisir à optimiser les processus ainsi qu'à agir comme interface entre les clients et les départements internes. Si, en plus, vous avez un esprit analytique, appréciez la collaboration interdépartementale et souhaitez contribuer activement au développement de nos Customer Operations, vous êtes au bon endroit.     Tâches   Conseil client & Customer Success •    Premier interlocuteur pour les clients concernant le portefeuille de produits SKANLAB •    Conseil technique sur les indicateurs biologiques ainsi que sur les services proposés •    Coordination de l'onboarding des clients, y compris la documentation nécessaire •    Traitement des demandes techniques et des réclamations des clients •    Soutien à l'amélioration continue de l'expérience client à partir des retours clients   Gestion des commandes & Operations •    Traitement et coordination des commandes clients •    Coordination avec la production et le QC concernant la planification de la production et les libérations de produits •    Planification de l'affectation des lots aux commandes clients •    Garantie de processus efficaces tout au long du processus Order-to-Delivery Développement de processus •    Optimisation et modernisation des processus de planification et de commande  •    Mise en place d'une base de connaissances et développement des services clients numériques •    Collaboration à des projets d'optimisation et de changement interdépartementaux Business Excellence & Customer Operations •    Analyse du comportement des clients et des tendances du marché •    Mise en place d'un Key-Account-Management •    Suivi technique des partenaires de distribution internationaux •    Soutien à l'acquisition de clients pour une pénétration accrue du marché      Hardskills   • Formation scientifique achevée au niveau tertiaire avec au moins deux ans d'expérience professionnelle ou une expérience professionnelle approfondie dans la manipulation des technologies d'isolateurs  • Formation complémentaire en gestion d'entreprise ou expérience pratique démontrable en gestion de processus, operations ou Customer Excellence • Expérience dans le domaine de Customer Operations, gestion des commandes et/ou Customer Success • Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais. Le français est un atout     Softskills   • Sens marqué du client et du service ainsi que plaisir à établir et développer des relations clients à long terme • Grande capacité d'organisation et de coordination avec la capacité de fixer des priorités même en cas de forte charge de travail • Mode de travail autonome, structuré et orienté solutions avec plaisir pour l'optimisation des processus et des flux de travail • Compréhension marquée des processus efficaces ainsi que plaisir à analyser les processus existants, à les améliorer continuellement et à mettre en œuvre des solutions durables • Personnalité dotée d'une grande force de communication avec plaisir pour la collaboration interdépartementale ainsi qu'une présence assurée lors des échanges avec les clients et les parties prenantes internes       Nous offrons • Une culture d'entreprise ouverte et collégiale • De la liberté pour les idées • Participation à des offres sportives et de loisirs • Promotion par la formation continue, notamment à notre SKAN Academy • Intégration intensive et orientée métier • Des voies de décision courtes et des hiérarchies horizontales • Une politique de communication ouverte • 5 semaines de vacances et possibilité d'obtenir des jours de vacances supplémentaires     Informations complémentaires   Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet (CV, diplômes et certificats de travail), que vous pouvez soumettre directement via notre page carrière. Pour ce poste, nous comptons sur des candidatures directes et ne collaborons pas avec des agences externes. Les dossiers soumis par des agences ne seront pas traités.   En cas de questions, veuillez vous adresser à Viviane Braxton.