Customer & Operations Specialist Bioindikatoren 80-100% (m/w/d)

  Fondata nel 1968, SKAN è una delle aziende pioniere nei settori delle attrezzature per camere bianche e dello sviluppo di isolatori per l'industria farmaceutica. Prodotti innovativi, soluzioni personalizzate per i clienti e un'efficace organizzazione di servizi e assistenza hanno reso SKAN un leader di mercato e un importante partner per l'industria e i laboratori di ricerca.     In breve Il laboratorio SKAN è specializzato nella produzione e nel test di bioindicatori ed è un importante partner per questioni relative alle procedure di qualificazione microbiologica. Come parte del nostro team di produzione di 6 persone in laboratorio, lavorerai a stretto contatto con i tuoi colleghi per produrre in modo affidabile i nostri bioindicatori riconosciuti in tutto il mondo. Il ruolo combina l'assistenza tecnica ai clienti con il continuo sviluppo dei processi interni. È adatto a persone che amano lavorare in modo strutturato, assumersi responsabilità e che provano piacere nell'ottimizzare i processi e nell'agire come interfaccia tra i clienti e i dipartimenti interni. Se inoltre hai un pensiero analitico, apprezzi la collaborazione interdisciplinare e desideri contribuire attivamente all'ulteriore sviluppo della nostra Customer Operations, sei nel posto giusto.     Attività   Assistenza clienti & Customer Success •    Primo punto di contatto per i clienti riguardo al portafoglio prodotti SKANLAB •    Consulenza tecnica sugli indicatori biologici e sui servizi offerti •    Coordinamento dell'onboarding dei clienti, inclusa la documentazione necessaria •    Gestione delle richieste tecniche e dei reclami dei clienti •    Supporto al miglioramento continuo della Customer Experience basato sul feedback dei clienti   Gestione ordini & Operations •    Gestione e coordinamento degli ordini dei clienti •    Allineamento con la produzione e QC riguardo alla pianificazione della produzione e ai rilasci dei prodotti •    Pianificazione dell'assegnazione dei lotti agli ordini dei clienti •    Garanzia di processi efficienti lungo il processo Order-to-Delivery Sviluppo dei processi •    Ottimizzazione e modernizzazione dei processi di pianificazione e di ordinazione  •    Creazione di un database di conoscenze e ulteriore sviluppo dei servizi digitali per i clienti •    Collaborazione a progetti di ottimizzazione e di cambiamento interdisciplinari Business Excellence & Customer Operations •    Analisi del comportamento dei clienti e delle tendenze di mercato •    Costruzione di un Key-Account-Management •    Assistenza tecnica ai partner commerciali internazionali •    Supporto nell'acquisizione di clienti per un ulteriore penetrazione del mercato      Hardskills   • Formazione scientifica conclusa a livello terziario con almeno due anni di esperienza professionale o solida esperienza professionale nell'uso delle tecnologie degli isolatori  • Formazione continua in ambito economico-aziendale o comprovata esperienza pratica nella gestione dei processi, nelle operations o nella Customer Excellence • Esperienza nell'ambito Customer Operations, gestione ordini e/o Customer Success • Ottime conoscenze di tedesco e inglese. Il francese è un vantaggio     Softskills   • Marcata orientamento al cliente e al servizio, nonché piacere nel costruire e sviluppare relazioni durature con i clienti • Elevata capacità di organizzazione e coordinamento con la capacità di stabilire priorità anche in caso di elevato carico di lavoro • Metodo di lavoro indipendente, strutturato e orientato alle soluzioni con piacere nell'ottimizzazione di processi e flussi di lavoro • Marcata comprensione dei processi efficienti e piacere nell'analizzare i flussi esistenti, migliorarli continuamente e implementare soluzioni sostenibili • Personalità con forti capacità comunicative, piacere nella collaborazione interdisciplinare e un approccio sicuro nello scambio con i clienti e gli stakeholder interni       Offriamo • Una cultura aziendale aperta e collegiale • Spazio per le idee • Partecipazione ad offerte sportive e ricreative • Promozione attraverso la formazione continua, in particolare presso la nostra SKAN Academy • Inserimento intensivo e orientato al lavoro • Percorsi decisionali brevi e gerarchie piatte • Politica di comunicazione aperta • 5 settimane di vacanza e possibilità di ulteriori giorni di vacanza     Ulteriori informazioni   Siamo lieti di ricevere la tua documentazione completa (CV, diplomi e certificati di lavoro), che puoi inviare direttamente tramite la nostra pagina carriere. Per questa vacanza puntiamo su candidature dirette e non collaboriamo con agenzie esterne. I dossier inviati dalle agenzie non saranno ulteriormente elaborati.   In caso di domande, ti preghiamo di rivolgerti a Viviane Braxton.