New Client Onboarding Manager

En tant qu'Associate Director pour le New Client Onboarding, vous dirigerez l'onboarding de bout en bout des clients institutionnels et entreprises à Gland et Zurich, en garantissant la conformité réglementaire, l'exactitude et les objectifs de niveau de service. Relevant du Vice-Director et du Deputy Head of BRM, vous superviserez les opérations de l'équipe et la gestion du personnel, en alignant la prestation sur les standards et les priorités stratégiques de BRM.

Responsabilités clés

• Diriger les aspects opérationnels et de gestion du personnel de l'équipe New Client Onboarding, en favorisant une culture de haute performance alignée sur les objectifs stratégiques.
• Superviser les flux de travail d'onboarding client de bout en bout, en garantissant le strict respect des exigences réglementaires, l'exactitude des données et les engagements de niveau de service.
• Diriger activement les initiatives de transformation visant l'optimisation des processus, les gains de productivité, la simplification des procédures et l'amélioration continue à travers la fonction.
• Faire preuve de jugement indépendant sur des cas complexes ou nouveaux, en déterminant quand escalader de manière appropriée tout en prenant des décisions réfléchies et opportunes dans le cadre des directives établies et en guidant votre équipe à travers elles.
• Servir de partenaire de confiance pour l'Institutional Sales, la Compliance et le Legal, en assurant une croissance commerciale durable tout en respectant les normes de risque et réglementaires de la Banque.
• Le cas échéant, participer aux réunions avec les clients ou prospects pour discuter de cas complexes.
• Contribuer activement au cycle de recrutement et à la gestion de la performance pour assurer une équipe motivée, performante et responsable.
• Coacher et mentorer les membres de l'équipe, en soutenant le développement de leurs compétences et leur évolution de carrière.
• Minimum 5–7 ans d'expérience dans l'onboarding client, le KYC/AML ou les opérations de conformité au sein du secteur des services financiers.
• Une expérience préalable dans un rôle de leadership ou de team-lead est un avantage considérable.
• Solides connaissances des exigences réglementaires suisses (FINMA, AMLA, CDB) et des normes de due diligence en matière d'onboarding.
• Très bonne compréhension des processus d'onboarding client et de la classification des risques.
• Capacité à hiérarchiser et à accomplir de multiples tâches dans un environnement à haut volume et soumis à des délais.
• Fortes compétences en gestion de projet et en résolution de problèmes.
• Capacité à communiquer les priorités et les contraintes opérationnelles aux équipes techniques en charge de l'outil et de la construction des systèmes.
• Excellentes compétences interpersonnelles, esprit d'équipe orienté vers les résultats.
• Excellentes compétences en communication et en présentation en anglais et en français, l'allemand étant un avantage.

« Veuillez noter que Swissquote ne demande jamais d'informations personnelles sensibles ou de paiement de quelque nature que ce soit durant le processus de recrutement. Toute demande de ce type est frauduleuse. »

SQ2

Chez Swissquote, nous sommes à fond.

À fond pour bousculer les choses. À fond pour construire la banque que les gens veulent réellement utiliser. À fond pour rendre la finance moins ennuyeuse — et beaucoup plus puissante.

Nous sommes la première banque digitale de Suisse — plus de 1 500 personnes à travers l'Europe, le Moyen-Orient, l'Asie et l'Afrique du Sud, construisant de véritables solutions financières pour plus d'un million de clients dans le monde. Du trading et de l'investissement aux services bancaires quotidiens, nous couvrons l'ensemble du panorama. Nous allons vite, mais nous construisons des choses dont nous sommes véritablement fiers. Jetez un œil dans les coulisses en consultant Humans of Swissquote (https://www.instagram.com/humansofswissquote) sur Instagram.

Une croissance rapide crée de l'espace. De l'espace pour essayer des choses, s'approprier des projets et grandir à un rythme que la plupart des endroits ne peuvent offrir. Que vous aimiez être sous les projecteurs ou que vous préfériez simplement vous concentrer sur votre travail, il y a de la place pour les deux ici.

Nous avons abandonné le dress code — mais jamais l'occasion de célébrer. Grande victoire ou petite, nous la marquons. Le genre d'endroit où l'atmosphère se crée d'elle-même.

En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous accueillons des candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès commun.

Vous le sentez ? C'est un bon début. Postulez.

À propos de la fonction

Business Risk Management (BRM) est la fonction de contrôle de première ligne de Swissquote, supervisant l'onboarding client, les revues périodiques et les contrôles continus du cycle de vie. Opérant à Gland et Zurich, elle travaille en étroite collaboration avec les équipes front-office, la Compliance et le Legal pour assurer la conformité réglementaire, l'efficacité opérationnelle et une approche pragmatique basée sur le risque qui équilibre les objectifs commerciaux avec une gestion saine des risques.