Responsable d'équipe Service Client Téléphonique

Responsable d'équipe Service Client Téléphonique (a) 80 \- 100 % Dans ce job diversifié vous construisez notre nouveau secteur « Inbound Customer Service » et développez à partir de celui-ci une organisation performante vous recrutez, dirigez et développez une nouvelle équipe Inbound avec l'ambition d'offrir le meilleur service client d'abonnement de Suisse vous êtes responsable de la mise en place des processus, de l'organisation, du reporting ainsi que de tous les instruments de pilotage pour un fonctionnement efficace et de qualité exceptionnelle vous implémentez des technologies modernes et poussez activement l'utilisation de l'automatisation, de l'AI et de bases de décision fondées sur les données vous analysez les KPIs pertinents, en déduisez des mesures d'optimisation et développez continuellement notre service client vous travaillez en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et façonnez de manière significative l'orientation future de notre service client Vous atteignez l'objectif si vous apportez de l'expérience dans la construction et la direction d'organisations de Call Center Inbound ou de Customer Service vous avez réalisé des succès démontrables dans le développement d'équipes, de processus et d'une excellente qualité de service vous utilisez avec assurance des technologies modernes de Customer Service et avez de l'expérience avec l'automatisation, l'AI ainsi que le Performance Management piloté par les données vous êtes une personnalité de leadership inspirante qui enthousiasme les collaborateurs et construit des équipes performantes. Idéalement, vous possédez déjà une formation de leadership vous parlez suisse allemand et possédez de fortes compétences en communication vous avez une pensée analytique, prenez des décisions sur la base d'indicateurs clés et mettez en œuvre les changements de manière cohérente vous avez l'ambition d'établir, avec votre équipe, le meilleur service client d'abonnement de Suisse Pourquoi un (a) figure-t-il dans l'intitulé du poste ? Parce que chez nous, les candidatures de toutes les personnes qui ont envie de nous faire progresser avec leurs talents diversifiés sont les bienvenues. Cela seul compte – et non l'âge ou le sexe, l'origine, la religion ou l'orientation sexuelle. Nous vous avons rendu curieux ? , Talent Acquisition Manager, se réjouit de votre candidature en ligne. Leiter Kundenservice jpidc094a71jm jit0731jm jiy26jm