Agent/in du Service Center avec fonction de Responsable Adjoint/e Dermatologie, Chirurgie Veineuse, Chirurgie Plastique et Esthétique

Nous continuons de croître et recherchons donc, pour notre centre de compétences en dermatologie, médecine esthétique, chirurgie plastique et chirurgie veineuse, un/une collaborateur/trice motivé/e, enthousiaste et flexible, qui complétera parfaitement notre équipe harmonieuse au sein du Service Center. Depuis 15 ans, la Clinique DELC et ses 120 collaborateurs représentent la plus haute qualité dans les domaines de la dermatologie, de la phlébologie ainsi que de la chirurgie esthétique et plastique. La combinaison d'une médecine de premier ordre avec une esthétique élégante est ce qui nous passionne, ainsi que nos patientes, patients et clients. Nous nous efforçons de respecter quotidiennement nos valeurs fondamentales que sont la « cordialité », le « professionnalisme » et l'« innovation ». Rien n'est plus beau pour nous que des clients et des patients satisfaits. Agent/in du Service Center avec fonction de Responsable Adjoint/e Dermatologie, Chirurgie Veineuse, Chirurgie Plastique et Esthétique Vos tâches Vous êtes la première personne de contact pour nos patients et clients, que vous servez et accompagnez avec charme, compétence et beaucoup de plaisir au téléphone. Vous gérez avec habileté l'agenda de nos médecins, prenez les rendez-vous et recueillez les demandes importantes de nos clients/patients, que vous traitez de manière autonome ou en collaboration avec les spécialistes/médecins compétents. Vous correspondez avec les prescripteurs et les patients dans notre système via e-mail ou téléphone et vous vous assurez qu'ils sont traités quotidiennement avec soin et efficacité. Vous proposez des rendez-vous à nos clients/patients par téléphone ou par écrit. Vous soutenez la direction du Service Center dans la surveillance et le développement des indicateurs clés de performance (KPIs) pertinents du Service Center et contribuez activement à l'amélioration continue de notre qualité de service. Vous représentez la direction du Service Center en cas d'absence de celle-ci. Des activités administratives générales complètent votre profil de tâches polyvalent. Votre profil Vous possédez une formation commerciale ou médicale (par ex. MPA, FaGe, secrétaire médical/e ou assistant/e dentaire). Dans le cas d'une formation commerciale, un savoir-faire médical et/ou un intérêt pour le système de santé est un avantage. Vous disposez de plusieurs années d'expérience en call center, service client ou dans un poste comparable. Vous coordonnez et organisez les rendez-vous pour nos environ 35 médecins et assurez une planification efficace des rendez-vous. Vous travaillez de manière orientée vers les objectifs et la performance et vous avez plaisir à atteindre et à améliorer continuellement les indicateurs clés de performance (KPIs) définis ensemble. Vous travaillez de manière efficace, autonome et structurée – même sous une charge de travail élevée. Vous aimez travailler en équipe et êtes ouvert/e à la nouveauté. Nous vous offrons Une activité extrêmement polyvalente et responsable vous attend dans notre Service Center à Grenchen. Vous avez chaque jour la possibilité d'utiliser votre force de communication et de passionner nos patients ainsi que les prescripteurs par un service excellent. Vous travaillez dans un environnement professionnel, organisé, structuré et orienté vers la performance avec des processus clairs et une équipe motivée. Nous vous offrons des possibilités attractives de développement et de formation continue dans une entreprise orientée vers la croissance. Horaires de travail réguliers du lundi au vendredi entre 07:30 et 17:30 selon le planning de service. 5-6 semaines de vacances (une 6ème semaine peut être rendue possible). Mme Johnston, responsable du personnel de la Clinique DELC, se réjouit de votre candidature écrite (incl. photo et prétentions salariales) par e-mail. Seuls les dossiers de candidature complets pourront être pris en compte. jpidfa1fa10jm jit0729jm jiy26jm