Analyste, Land Operations 100%

L'équipe Celebrity River Operations de Royal Caribbean Group propose une opportunité de carrière passionnante pour un poste d'Analyste, Land Operations à plein temps, rapportant au Sr. Director, Dispatch and ShoreEx. L'Operations Analyst soutient l'exécution réussie des opérations de croisières fluviales en assurant l'exactitude des manifestes, en coordonnant les fournisseurs et les partenaires, en gérant les changements d'itinéraire, en surveillant la qualité du service et en répondant aux interruptions opérationnelles. Ce rôle exige de solides compétences analytiques, organisationnelles et de communication dans un environnement au rythme soutenu et axé sur les clients. • Assurer la tenue précise des données opérationnelles dans les systèmes internes. • Soutenir les corrections et les mises à jour nécessaires pour divers documents et manifestes. • Valider les manifestes de croisière et communiquer les mises à jour aux fournisseurs et aux parties prenantes internes. • S'assurer que le nombre de clients et les services sont confirmés avec précision et dans les délais afin de maintenir la qualité du service et le contrôle des coûts. • Agir en tant que liaison entre les navires, les managers, les fournisseurs et les départements internes. • Surveiller les itinéraires et mettre en œuvre des solutions alternatives lors de perturbations opérationnelles. • Coordonner les demandes spéciales, les services de groupe et les exigences de charte. • Analyser les retours des clients et des managers et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire. • Gérer les mises à jour opérationnelles liées aux changements d'horaires aériens et aux services au sol associés. • Maintenir des données précises dans les systèmes opérationnels internes. • Établir et maintenir des relations solides avec les partenaires opérationnels et les prestataires de services. • Participer aux revues opérationnelles, aux réunions et aux activités de réponse d'urgence. • Soutenir les efforts de gestion de crise et assurer le service de garde téléphonique d'urgence si nécessaire. QUALIFICATIONS ET ÉDUCATION • 1–3 ans d'expérience dans les opérations de croisières. • Fortes compétences organisationnelles, analytiques et de résolution de problèmes. • Maîtrise de l'anglais ; toute autre langue européenne, en particulier l'allemand, serait un avantage. • Excellentes compétences en communication écrite et verbale. • Maîtrise avancée de Microsoft Office et Excel. • Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler efficacement sous pression. • Fort état d'esprit de service client et attention aux détails. • Capacité à travailler de manière indépendante et collaborative entre les équipes. Qualifications préférentielles • Expérience dans l'industrie des croisières fluviales. • Connaissance des destinations et de la logistique des croisières fluviales européennes. • Expérience dans la gestion des manifestes. Compétences clés • Excellence opérationnelle • Attention aux détails • Gestion des parties prenantes • Pensée critique • Résistance au stress • Évaluation des risques et prise de décision • Adaptabilité et résilience • Collaboration d'équipe • Orientation client • Amélioration continue