Analyst, Land Operations 100%

Il team Celebrity River Operations di Royal Caribbean Group ha un'interessante opportunità di carriera per un Analyst, Land Operations a tempo pieno, che riferirà al Sr. Director, Dispatch and ShoreEx. L'Operations Analyst supporta la riuscita esecuzione delle operazioni di crociere fluviali garantendo l'accuratezza dei manifesti, coordinando fornitori e partner, gestendo le modifiche agli itinerari, monitorando la qualità del servizio e rispondendo alle interruzioni operative. Questo ruolo richiede forti capacità analitiche, organizzative e comunicative in un ambiente dinamico e orientato agli ospiti. • Garantire che i dati operativi siano mantenuti accuratamente all'interno dei sistemi interni. • Supportare le correzioni e gli aggiornamenti richiesti per vari documenti e manifesti. • Validare i manifesti delle crociere e comunicare gli aggiornamenti ai fornitori e agli stakeholder interni. • Garantire che il conteggio degli ospiti e i servizi siano confermati accuratamente e puntualmente per mantenere la qualità del servizio e il controllo dei costi. • Agire come collegamento tra navi, manager, fornitori e dipartimenti interni. • Monitorare gli itinerari e implementare soluzioni alternative durante le interruzioni operative. • Coordinare richieste speciali, servizi per gruppi e requisiti di noleggio (charter). • Analizzare il feedback di ospiti e manager e implementare azioni correttive dove necessario. • Gestire gli aggiornamenti operativi relativi ai cambiamenti degli orari aerei e ai servizi a terra associati. • Mantenere dati accurati all'interno dei sistemi operativi interni. • Costruire e mantenere forti relazioni con i partner operativi e i fornitori di servizi. • Partecipare a revisioni operative, riunioni e attività di risposta alle emergenze. • Supportare gli sforzi di gestione delle crisi e il servizio telefonico di emergenza secondo necessità. QUALIFICHE E ISTRUZIONE • 1–3 anni di esperienza nelle operazioni di crociera. • Forti capacità organizzative, analitiche e di problem-solving. • Fluidità in inglese; qualsiasi altra lingua europea, specialmente il tedesco, sarebbe un vantaggio. • Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali. • Conoscenza avanzata di Microsoft Office ed Excel. • Capacità di gestire più priorità e operare efficacemente sotto pressione. • Forte mentalità orientata al servizio clienti e attenzione ai dettagli. • Capacità di lavorare in modo indipendente e collaborativo tra i team. Qualifiche preferite • Esperienza nel settore delle crociere fluviali. • Conoscenza delle destinazioni di crociere fluviali europee e della logistica. • Esperienza nella gestione dei manifesti. Competenze chiave • Eccellenza operativa • Attenzione ai dettagli • Gestione degli stakeholder • Pensiero critico • Resistenza allo stress • Valutazione del rischio e processo decisionale • Adattabilità e resilienza • Collaborazione nel team • Orientamento al cliente • Miglioramento continuo